この度は、数ある中よりホテルビスタ金沢をお選び頂き、誠にありがとうございました。

また、率直なご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

まずはじめに、ご返信にお時間頂戴してしまい大変申し訳ございません。

また、せっかく当館をお選びいただいているにも関わらず、数々ご不快な思いをさせる結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。


清掃に関しましては、お客様へのご案内不足が招いた結果と推測されます。
また、駐車場対応につきましては、お客様のお車を大切にお預かりする様、今一度研修の見直しを進めてまいります。
お客様のありがたい愛のあるご指摘が、当館のスタッフのマナー向上につながります。真摯に受け止め、反省と感謝の思いしかございません。

数年の有難い様子見期間で、スタッフの意識が高まり、喜ばれるサービスの提供ができる成長になれば有難く存じます。

改めて、あたたかいメッセージに感謝申し上げます。


ホテルビスタ金沢
フロントデスク

この度は、ホテルビスタ金沢にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかく事前に情報収集し、楽しみにお越しいただきましたのに、ご期待を裏切るようなこととなり、大変心苦しく存じます。

ご朝食のメニューに関しましては、天候や客層等考慮し、実績経験あるシェフがお客様にお喜び頂けるよう考案しておりますが、情報の更新が間に合っておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通りでございます。
早急に情報の最新化に努めてまいります。
貴重なご意見心より感謝申し上げます。

ホテルビスタ金沢
フロントデスク

この度はホテルビスタ金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中におかれましては、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
今後はスタッフ全員で接客マナー向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足頂ける良いホテルを目指して参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。

ホテルビスタ金沢
フロントデスク　小寺

この度はホテルビスタ金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様のお部屋にお伺いした際の、スタッフの対応に至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂いたお声は全スタッフに周知し、再度接客への教育を行いました。
又、異音につきましては、バスタブにお湯を張った際に、排水口を閉じる栓にズレが生じると空気が漏れ出る事が原因となります。
せっかくのお休みのお時間をご不快な思いをさせてしまい、重ねて謝罪申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後もお客様より頂戴したご意見を基に、より快適なご宿泊を提供できるよう日々精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、次回金沢へお越しに際に私共のホテルに今一度チャンスを頂けましたら幸甚でございます。
お忙しい中貴重なご意見を投稿頂きありがとうございました。

ホテルビスタ金沢
フロントキャプテン　山田

この度はホテルビスタ金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に、お部屋の清掃に不十分なところがあり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃担当の者とも共有をし、お客様には快適にお過ごし頂けるおもてなしを心掛けて参りたく存じます。
誠に勝手ではございますが、次回金沢へお越しの際に私共のホテルに今一度チャンスを頂けましたら幸甚でございます。
お忙しい中貴重なご意見を投稿頂きありがとうございました。

ホテルビスタ金沢
フロントキャプテン　山田

この度はホテルビスタ金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご予約のシャワードシングルより広めのモデレートダブルルームでご案内させて頂きましたが、却って使いにくく感じてしまわれたご様子で大変申し訳ございませんでした。
携帯の充電器につきましては全室にご用意はしておらず、フロントにてお貸出ししておりますので、お気軽にお申しつけ下さいませ。
また、周辺のお店のご案内は客室内にあるインフォメーション用のタブレットにてホテルの周辺情報のページでご案内しております。
他にもフロント横のパンフレットコーナーにグルメマップ等もご用意しておりますのでそちらもご覧頂ければ幸甚でございます。
今回のご宿泊では残念ながらご満足頂けなかったご様子で誠に申し訳ございません。
誠に勝手ではございますが、次回金沢へお越しに際に私共のホテルに今一度チャンスを頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルビスタ金沢
フロントキャプテン　中上

この度はホテルビスタ金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、お客様のご希望にお応えできず、またスタッフの対応に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本来であればお客様に寄り添った対応をするべきところを、私どもの指導不足によりご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂戴したご意見を基により快適で気持ちよくお過ごし頂ける様、日々改善して参りますので、また金沢にお越しの際は、ホテルビスタ金沢にお立ち寄り頂ければ幸甚でございます。
お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。

ホテルビスタ金沢
マネージャー　石井