チェックイン時刻に合わせてロビーで待機中、男性のフロントの方より、
「お部屋の準備が整ってます」
とのことで案内されました。
しかし部屋前に到着するとバタバタ清掃中で、結局その場で５分以上待機させられ若干イライラしました。

とりあえず入室して思ったのは、グレードの高い部屋にしたはずなのに写真のイメージと全然違うなぁ…と。
大きな窓はなぜかカーテンでバリバリに封鎖されており、外の景色が全く見えません。
無理に剥がすと今度は部屋の中が丸見えになる仕様でした。
微妙に感じつつもやっと休めると思ってとりあえずシャワーを浴びることに。
するとシャワー中、今度は電話が何度も鳴るのが聞こえます。
ようやく出ると、
「部屋が間違っていたのでご移動お願いします」
とのこと…。
シャワー直後のぐしゃぐしゃに濡れた状態を乾かしつつ広げた荷物を回収し、まさかの隣の部屋に移動させられました。
もう怒りで発狂しそうでした。

私がロビーにいた時は客の出入りも少なくゆったりした雰囲気で、普通に落ち着いて確認すれば部屋の鍵を間違えるなんてあり得ないはずなのに、こんな基本中の基本がなってないことありますか？
その場で私もだいぶ怒りましたが、言ってるうちに担当の男性の方の怒られ慣れしてる感じが伝わって一気に冷めました。

初めての札幌だったのにいきなり最悪でした。
もうこのホテルに来ることはないと思って自分の心に折り合いをつけました。

その後主人が遅れて部屋に到着したのですが、
「フロントでめっちゃ謝られたけど、もらったルームキーでドア開かないんだよね…」
とのこと。
検証するとエレベーターでは機能するようなので、違う部屋の鍵を渡されたようです。
もう信じられません。

こちらもこんな苦情を好きで書いてるわけではありません。
というかこんなこと初めての経験です。
あれから１ヶ月経過しましたが、あの時の怒りと悲しさがいまだに思い出せます。
楽しみに期待して遠路はるばる来てこの仕打ちでしたので、総合評価★２点にさせていただきます。
立地の良さときれいさがなければそれ以下の評価でした。
系列のホテルは今後も利用しますが、こちらに再来はないです。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月