Hi, this is Tokyu Stay Sapporo Front Team.
We appreciate your comment.

When we check that humidifier,it was working well.
But about wet carpet was totally our fault.

We apologise this inconvenience and hope to serve you again here.



Sincerely.


Tokyu Stay Sapporo Front Team
Kohei Takeshima

この度は東急ステイ札幌をご利用頂き、誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂戴し、フロント、清掃スタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から東急ステイ札幌をお選びいただき、誠に有難うございました。

乾燥機付洗濯機のつきましては、特に連泊のお客様からご旅行のお荷物の軽減になるとのお声を頂戴し、ご好評を頂いております。
おふろシャワーの水圧に関しましては、大変失礼致しました。早急に確認をさせて頂きます。

今後も、お客様にご満足していただけるよう、スタッフ一同努めさせて頂きます。
是非また札幌にお越しになる際は、当館をご利用くださいませ。
またのご利用、心よりお待ち致しております。

東急ステイ札幌
フロント　岡本

この度は東急ステイ札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また博多店もご利用いただけるとのこと、私どもも大変嬉しく思います。今後も地方に数店舗開業する予定ですので、ぜひご宿泊を検討ただければ幸いでございます。
お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　吉田

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でテレビの不具合やスタッフの不手際等により、お客様に大変ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
。小さいお子様もいらっしゃって楽しくホテルで過ごすご予定のところ、スムーズな対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後はどのようなことにも迅速に対応出来るようスタッフ全員で話し合い、設備の理解とサービスの向上に努めて参ります。
洗濯乾燥機につきまして、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
洗濯乾燥機を使う事により旅行時の衣類を減らすことができるので、ビジネスマンやご家族でご旅行される方にご好評いただいております。
これからの北海道は雪が降り積もり美しく幻想的な雰囲気でございます。
またご家族で札幌へ来る機会がございましたら暖かい服装でぜひ雪の札幌をお楽しみくださいませ。寒い時期ですが、スタッフ全員で心を込めた温かいサービスでお迎えいたします。

またのご宿泊、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

東急ステイ札幌
フロント　西岡

この度は東急ステイ札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館は狸小路やすすきの・大通など繁華街に近く、お買物やお食事には最適かと思います。
また、お部屋ではゆっくりお休みいただけたようでなによりでございます。
お部屋の広さは変えることはできませんが、今後もより一層清掃を徹底し、
常にお客様に快適にお過ごし頂けるお部屋のご提供を目指して参ります。
東急ステイ札幌は本年の4月にオープンし、続きまして11月21日に札幌2号店となる
東急ステイ札幌大通が開業いたしました。
東急ステイ札幌大通も同じく洗濯乾燥機が全室に完備されておりますので、
また札幌にお越し頂く際には東急ステイグループをご利用頂けると幸いです。
アメニティに関しましてもご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を元に、今後もサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ札幌
フロント：藤井

この度は東急ステイ札幌へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントでのご対応によりお客様の手を煩わせるようなお時間を頂きましたことをお詫び申し上げます。

同一のお名前やご住所お電話番号のご登録をいただけますとスムーズにご案内が可能ですが、お客様への対応により不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

ご朝食メニューなどに関しましてはお客様の声を元に改善を検討させて頂きたいと思います。

貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございいました。

お客様へ

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきまして私どもスタッフも大変嬉しく思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
スタッフ一同、お客様に満足していただけるホテルを目指し、日々精進を重ねて頂きます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

東急ステイ札幌
フロント：岸田

この度は、東急ステイ札幌にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミの投稿をして頂き、重ねてお礼申し上げます。

当館の立地がお客様のご旅行プランに合い、ご満足頂けたという事で何よりでございます。

また、駐車場に関してでございますが、ご指摘頂いたようにご利用可能な駐車スペースを増やせるよう、提携駐車場について検討させて頂きます。

また次回札幌に来られた際は是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

東急ステイ札幌
フロント　宮崎

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、お忙しい中口コミにご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
北海道マラソンはお楽しみいただけましたでしょうか。

当館では洗濯乾燥機を全室に完備しており、便利に感じていただけたようで
なによりでございます。

また次回札幌にお越しいただく際も、東急ステイ札幌をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

東急ステイ札幌
フロント：藤井

この度は、東急ステイ札幌へご宿泊を頂き、誠にありがとうござます。
また、口コミへのご投稿、重ねてお礼を申し上げます。

清掃につきましては貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
お客様より頂きました、貴重なご意見は、
スタッフ全員で共有し、少しでも早い改善に努めて参りたいと思います。

お客様のまたのご利用、
スタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ札幌
フロント　岡本

この度は東急ステイ札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の浴室及び冷蔵庫ににつきまして、ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことがないように客室の設備を再確認し、改善して参ります。

また、駐車場に関しましてもご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
お客様の貴重なご意見をスタッフ間で共有させていただき、フロント対応の改善に努めて参ります。

お忙しいところ、貴重なご意見を投稿していただき誠にありがとうございました。

東急ステイ札幌
フロント：藤井

この度は東急ステイ札幌へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

内装や設備を気に入って頂けたようで大変嬉しく存じます。
札幌市内の観光はお楽しみ頂けましたか。
夏の札幌を満喫頂けていたら幸いでございます。

全国的に暑い日が続いておりますが、どうぞお体に気をつけてお過ごし下さい。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ札幌
フロント　寺内

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ホテル入口、駐車場のご利用などでご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のニーズに合った宿泊プランを今後展開できるよう、検討いたします。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

東急ステイ札幌
フロント：出村

この度は、東急ステイ札幌へご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

洗濯機に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
ご利用頂いたお部屋を確認させて頂いたところ、洗濯機自体に新品の臭いが残ってしまっているようでございました。
こちらでの確認が不足しており申し訳ございませんでした。
洗濯機に関しましては早急に消臭を実施しておりますが、今後このようなことのないよう努めて参ります。

館内の設備等を気に入って頂けたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

お忙しいところ、お客様の声へのご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

東急ステイ札幌
フロント　寺内

この度は、東急ステイ札幌へご宿泊を頂き、
誠にありがとうございます。
また、お客さまの声へのご投稿、
重ねてお礼を申し上げます。

ご朝食につきましては、
お客様に不快な思いを与えてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

お客様全員がご朝食を楽しんで頂けるような
きちんとしたサービスが提供出来るよう、
ホテルスタッフ一同、努力して参りたいと思います。

また機会がございましたら、
東急ステイ札幌にご宿泊いただければ
幸いでございます。

またのご利用、スタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ札幌
フロント　岡本

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋についてのお褒めの言葉をいただき私どもも大変嬉しく思います。
様々なリクエストがございますが、できる限り対応させていただきますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。

レストランに関してのご意見も私どもとレストランでしっかりと情報を共有し皆様に不快に思われないよう対応してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
そして今後とも当館をどうぞよろしくお願い致します。

東急ステイ札幌
フロント：大熊

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地や内装についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。内装は北海道らしさと北欧的な温かみのある、シンプルで居心地の良い空間をコンセプトにしております。ご宿泊して頂く階層によってカラーやデザインが違いますので、またご宿泊していただく機会がございましたら、ぜひお部屋の雰囲気もお楽しみくださいませ。
洗濯乾燥機の作動中の音につきましては、ご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊では、レストランの料理につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。レストランでは朝食ビュッフェのほかランチやディナーもご提供しております。北海道産の食材を使ったメニューがあり、ご宿泊以外のお客様もご利用いただけるレストランでございます。
この度は沢山の貴重なご意見ありがとうございました。
このご意見をもとにさらなるサービスの向上に努力して参ります。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

東急ステイ札幌
フロント　西岡

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


コーヒーサービスにつきまして、ご説明が足らず申し訳ありませんでした。
コーヒーは朝の6時30分から夜の11時30分まで提供させていただいております。


また機会がございましたら、東急ステイ札幌にご宿泊いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ札幌
フロント　藤井

この度は東急ステイ札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

そしてチェックインにてお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
まだまだ至らない部分も多くありますが、今後はもっとスムーズにそして丁寧にチェックインができるようスタッフ全員努力してまいります。

シャワーの件やレストランの件は関係各所とお客様の意見を共有し、改善できるところはいち早く改善していきたいと考えております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

次回札幌へいらっしゃる際もどうぞ当館をよろしくお願い致します。
またのお越しをお待ち致しております。

どうもありがとうございました。

東急ステイ札幌
フロント：大熊