三泊しましたが、一度も掃除されませんでした。掃除は別料金だそうですが、予約の段階でわかる表示は認知できませんでした。自分は掃除なしプランは予約しないので、掃除込みの総料金が分からない時点で詐欺的だと思います。部屋も立地も悪くないけど、そこが改善されないなら二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

チェックイン時刻に合わせてロビーで待機中、男性のフロントの方より、
「お部屋の準備が整ってます」
とのことで案内されました。
しかし部屋前に到着するとバタバタ清掃中で、結局その場で５分以上待機させられ若干イライラしました。

とりあえず入室して思ったのは、グレードの高い部屋にしたはずなのに写真のイメージと全然違うなぁ…と。
大きな窓はなぜかカーテンでバリバリに封鎖されており、外の景色が全く見えません。
無理に剥がすと今度は部屋の中が丸見えになる仕様でした。
微妙に感じつつもやっと休めると思ってとりあえずシャワーを浴びることに。
するとシャワー中、今度は電話が何度も鳴るのが聞こえます。
ようやく出ると、
「部屋が間違っていたのでご移動お願いします」
とのこと…。
シャワー直後のぐしゃぐしゃに濡れた状態を乾かしつつ広げた荷物を回収し、まさかの隣の部屋に移動させられました。
もう怒りで発狂しそうでした。

私がロビーにいた時は客の出入りも少なくゆったりした雰囲気で、普通に落ち着いて確認すれば部屋の鍵を間違えるなんてあり得ないはずなのに、こんな基本中の基本がなってないことありますか？
その場で私もだいぶ怒りましたが、言ってるうちに担当の男性の方の怒られ慣れしてる感じが伝わって一気に冷めました。

初めての札幌だったのにいきなり最悪でした。
もうこのホテルに来ることはないと思って自分の心に折り合いをつけました。

その後主人が遅れて部屋に到着したのですが、
「フロントでめっちゃ謝られたけど、もらったルームキーでドア開かないんだよね…」
とのこと。
検証するとエレベーターでは機能するようなので、違う部屋の鍵を渡されたようです。
もう信じられません。

こちらもこんな苦情を好きで書いてるわけではありません。
というかこんなこと初めての経験です。
あれから１ヶ月経過しましたが、あの時の怒りと悲しさがいまだに思い出せます。
楽しみに期待して遠路はるばる来てこの仕打ちでしたので、総合評価★２点にさせていただきます。
立地の良さときれいさがなければそれ以下の評価でした。
系列のホテルは今後も利用しますが、こちらに再来はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ベッドメイキングおよび部屋の掃除はホテルの基本サービスだがここのホテルはありません。
それが残念です。
6月下旬の宿泊費が高くコストパフォーマンスが良くない。
大通駅の出入り口から近いのが唯一のメリットかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

本来は旅行会社から手配にて2泊する予定でしたが、飛行機の欠航が重なり、急遽3泊4日いたしました。

今年4月オープンともあり、施設は新しく清潔感はあります。

難点を列挙いたします。
駐車場について
ホテル提携 1500円
満車の場合、目の前の1時間800円をフロントに奨められます。一泊した日には下手をすれば宿泊費より高くつきます。
駐車場はフロント前に6台程度、立駐右横にあり。着いた順で予約取れません。
立駐に係の男性がおられ、ホテルから徒歩5分程度場所の一泊1080円の駐車場を教えて下さいました。

フロントが頼りない
様々お願いをしたものの、北海道という土地柄なのか急ぐ様子や名前も言わないため、誰が何の担当をしているか不明。名札を大きめに付けてもう少し責任ある仕事が出来る姿勢、身なりを整えてはいかがでしょうか。
ホテルに到着する前に、駐車場の質問をしましたが、「着いたら係に伝えてください。こちらでは受け付けません。フロントの女性談」「どこに係の人がいらっしゃるんですか？」「ここにはおりませんので分かりません」← は？また電話しますと腹立たしく切りました。

洗濯機について
フロントで粉石鹸を渡されます。ただそれだけです。ネットや干したい人用のグッズもなければ掛ける場所もありません。乾燥機付き洗濯機ならばそれなりの洗剤なりを準備されたほうが良いと思います。

朝食について
3泊4日中2回利用いたしました。メニューは一緒。バイキングなので、女性フロア担当にお皿を下げてください、と伝えたら、置いておいてください、と言われました。アイスコーヒーはありません。北海道ならではの海産物や美味しい鮭もありませんので期待されずが宜しいかと思います。

総合的にホテルの人に期待をする方はこちらのホテルはおススメしません。
もちろん、今後旅行することはありませんし、同行した他3名、怒りを通り越して呆れてました。新しく安いだけ。
アジアの観光客を受け入れてらっしゃるので、ロビー、エレベーター、朝食会場、ご想像にお任せします。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2018年07月

チェックイン時間より早く到着し荷物を預けに行った時、入り口が分からず聞いた駐車場の係りの方もフロントの方も第一声がチェックイン時間まだですけど。だったのに驚きました。
チェックイン時間にならないと絶対にチェックインをさせない方針なのかチェックイン時間少し前にはロビーに人が溢れ座れもしない状態になっていました。立地のよさを売りにしたいようですが、市内を地下鉄で移動する人以外には札幌駅付近の方がよほど立地はいいです。
洗濯乾燥機がついてあたりからも長期滞在のインバウンド向けなのでしょう。日本のホテルらしいおもてなしの心は一切感じられませんので期待はしない方がよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

スーペリアダブルに宿泊しましたが、写真とのギャップに驚きました…狭いです。
とても大きなベッドの部屋の写真がホームページにアップされていたので、それを想像して部屋に入ったら…狭くてガッカリしました。
部屋が間違いじゃないかと、フロントへ電話したくらいです。笑

フロントの人の態度はまぁまぁでした。
新しいのは良いですが、ホームページの写真は変更した方が良いと思います。
とにかく、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

3連泊しましたが（1日当たりの宿泊費は全て同じ料金）、部屋の掃除と
シーツの交換無しは如何なものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月