この度は相鉄フレッサイン大阪淀屋橋にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

当館ではウェルカムドリンクとしまして、ホットコーヒーを無料にて午後3時より午後11時までの間、無料にてご用意しておりますが、満足頂けたようで大変嬉しく思います。

しかしながら、お部屋の備品の不足にてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
又、扉の前に掃除機等、お客様に対しての配慮が足りず、重ねてお詫び申し上げます。
当館はようやく2019年4月28日に開業1周年を迎えますが、館内清掃や点検に努め、お客様に気持ちよくご利用頂けるように精進して参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　木原

この度は相鉄フレッサイン大阪淀屋橋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、ご不便・ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂きました日程では団体でのご利用が多く、早朝の時間帯に混雑が発生してしまいました。
ホテルの対応と致しまして、朝食営業の時間を早める等事前の対策をとっておりましたが、一部の時間帯で入場をお待ち頂くお客様が発生したことを問題として捉え、改善に向け部内協議を行います。

これに懲りず。大阪でのご滞在の折には、相鉄フレッサイン、並びに相鉄フレッサイン大阪淀屋橋を選択肢に加えて頂けますと幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　境

この度は相鉄フレッサイン大阪淀屋橋をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中、大変ご不快な思いをお掛けしたこと、お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

今後のホテル運営においては、フロント、清掃業者、テナント業者含め、
ホテル全体で衛生管理を徹底して参ります。

これに懲りず、またのご利用をご検討頂けましたら幸いでございます。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　境

いつも相鉄フレッサイン大阪淀屋橋をご利用頂き、誠にありがとうございます。

いつもご利用頂いているにも関わらず、今回のご宿泊では多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
滞在中の清掃につきまして、度重なる不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
アメニティの補充やパジャマの配置など、基本的なことが出来ておらず、ご不満について仰る通りでございます。
床のゴミにつきましては、ゴミ箱に入っていないものは原則触れないようにマニュアル化しておりますが、
明らかなゴミがあった場合など、臨機応変に対応すべく、今回ご指摘いただきました内容を教訓とさせて頂き、全従業員に周知を致します。

これに懲りず、またのご利用をご検討いただけますと望外の喜びでございます。
お客様にまたお泊り頂けるホテルとなるよう、従業員一同お迎えの準備をしっかりと行って参ります。
この度はご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　境

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食をお召し上がりいただいたにもかかわらず、当館のスタッフの振る舞いで、お客様に大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当該スタッフはもとより、他のスタッフに対しても以後このような事が無いように、周知徹底をはかり、お客様に気持ち良くご宿泊及びお食事頂けるホテルを目指して参ります。

再度お客様にご利用いただけるホテルになる様スタッフ一同サービス向上をして参ります。
最後に重ねてお詫び申し上げます。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　西川

この度は相鉄フレッサイン大阪淀屋橋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中、またチェックインの際にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

今一度、従業員全体でサービスについて見直し、お部屋の清掃・点検についてもお客様をお迎えする準備を万全に行うよう意識を新たにして参ります。

これに懲りず大阪にお立ち寄りの際には相鉄フレッサイン大阪淀屋橋を選択肢の一つにお選びいただけますと幸いです。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　境

この度はご宿泊頂いたにもかかわらず、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
以後このような事が起きないように、各部屋のチェックイン状況の確認を行い、客室に入室の際は必ずノック及びお声掛けを行うようにルールの周知徹底を行ってまいります。
お客様にご報告いただいてからの対応も、お客様のお気持ちに寄り添うものではなく、重ねてお詫び申し上げます。
ヘアブラシとコーヒーに関しましては、各室にはセットは無く、１階ロビーにそれぞれご用意はさせて頂いておりますが、その事に関する館内案内も不十分で申し訳ございませんでした。

今回頂きました貴重なご意見を活かし、お客様にご満足頂けるホテル運営にスタッフ一同取り組んでまいります。
また大阪にお越しの際は当ホテルにご宿泊のご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　西川

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お荷物の件でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰せの通り通常はフロントで荷物預かりがある場合はお声掛けさせて頂いておりまして、お荷物が届きましたら検索をかけてお客様が特定できましたら、チェックインの際にお客様にお渡しさせて頂いております。
今回は上記の手順の中に不備があったと考えられます、以後このような事が起きないように一つ一つの作業の正確性を高め、お客様に安心てご利用頂けるホテル運営を行って参ります。
お客様にはご迷惑とご不安を与えてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　西川

この度は数あるホテルの中より相鉄フレッサイン大阪淀屋橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想ご投稿頂きまして心より御礼申し上げます。

お客様に工事のご案内が出来ず、ご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございません。
今後は、ご不便をおかけしないようスタッフ一同徹底して参ります。

また、ダブルタイプの一つ上、デラックスダブルという大きいお部屋もございますので、機会がありましたらお試しくださいませ。

貴重なお時間の中、口コミのご投稿ありがとうございました
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにしております。

相鉄フレッサイン大阪淀屋橋
フロント　小川