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コンフォートスイーツ東京ベイのクチコミ･お客さまの声
総合3
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
部屋や無料朝食についてはとてもよく、清潔感もあって大変素晴らしいホテルだと思います。ただとても残念だったのがチェックイン時の対応です。当方、楽天トラベルにて大人2名、小学生2名、幼児1名の5名で予約したのですが、受付では「システム上、5名で予約は取れるのだけど、添い寝は大人1名に子供1名なので今後は大人3名に子供2名で予約して欲しい」と追加料金でのアップグレードを勧められたました。こちらとしてはサイトで問題なく予約できたし、予約後もホテルからも変更する旨の連絡も一切いただいておりません。「システムの都合上、取れてしまうんですが,次回からは...と何度も繰り返さてましたが、こっちは知ったこっちゃありまん。もしそうであれば、そちらがシステムを直すのが本来でないでしょうか？せっかくの家族でのディズニー旅行。ホテルも素晴らしかったのにフロントの対応に初っ端から非常に不愉快な思いをさせられ、とても残念でした。
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の折ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。この度はご家族でのご旅行先に数多くのホテルから当館をお選び頂いたのにもかかわらず、予約システムによりご不便をお掛けし、また、スタッフの対応についてご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。サイト上や、当館の添い寝ルールについて、プランタイトルや、プラン説明で掲載はしておりますが、ご確認いただきにくかったようで、心苦しい限りでございます。お客様が仰る通り、ご予約サイトのシステム改良に努めてまいります。せっかく当館施設をお気に召して頂けた様子がうかがえましたのに、スタッフの対応にてご不快な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく存じます。今回頂戴致しました貴重なご意見を、スタッフ一同、真摯に受け止め、今後、お客様に心地良くご滞在頂けるよう、所作やお一人お一人へのお声掛け等、細部に渡るサービスの向上に努めて参る所存でございます。今後は快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
部屋や無料朝食についてはとてもよく、清潔感もあって大変素晴らしいホテルだと思います。
ただとても残念だったのがチェックイン時の対応です。
当方、楽天トラベルにて大人2名、小学生2名、幼児1名の5名で予約したのですが、受付では「システム上、5名で予約は取れるのだけど、添い寝は大人1名に子供1名なので今後は大人3名に子供2名で予約して欲しい」と追加料金でのアップグレードを勧められたました。
こちらとしてはサイトで問題なく予約できたし、予約後もホテルからも変更する旨の連絡も一切いただいておりません。
「システムの都合上、取れてしまうんですが,次回からは...
と何度も繰り返さてましたが、こっちは知ったこっちゃありまん。もしそうであれば、そちらがシステムを直すのが本来でないでしょうか？
せっかくの家族でのディズニー旅行。ホテルも素晴らしかったのにフロントの対応に初っ端から非常に不愉快な思いをさせられ、とても残念でした。
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の折ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度はご家族でのご旅行先に数多くのホテルから当館をお選び頂いたのにもかかわらず、予約システムによりご不便をお掛けし、また、スタッフの対応についてご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
サイト上や、当館の添い寝ルールについて、プランタイトルや、プラン説明で掲載はしておりますが、ご確認いただきにくかったようで、心苦しい限りでございます。
お客様が仰る通り、ご予約サイトのシステム改良に努めてまいります。
せっかく当館施設をお気に召して頂けた様子がうかがえましたのに、スタッフの対応にてご不快な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく存じます。
今回頂戴致しました貴重なご意見を、スタッフ一同、真摯に受け止め、今後、お客様に心地良くご滞在頂けるよう、所作やお一人お一人へのお声掛け等、細部に渡るサービスの向上に努めて参る所存でございます。
今後は快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。