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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月03日 20:29:18
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お風呂がとても汚いです。水垢とカビがひどく、ゆっくり出来ませんでした。
洗面の排水も悪く、手を洗っただけで水が溜まり、なかなか流れず不快でした。
清掃に関しては過去のクチコミを見てもずっと指摘されており、毎回ホテル側の返信コメントで「改善する」と書かれているのに。
口先の謝罪だけで改善する気が全くないか、「綺麗」の基準がホテル側と客側でズレているかのどちらかですね。
ちなみに、偏見はありませんが清掃員は外国の方のようです。清掃時間中に廊下を通りましたが外国語のみが飛び交っていました。
開業してまだ１年半ぐらいしか経っていないのに、この汚さでは２度と泊まることはありません。
新しいホテルということで期待していたのに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2019年12月12日 17:49:01
-
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、洗面台や浴室清掃に関しまして、ご不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘をいただいた都度、清掃担当者へ共有、再指導等を行っておりますが、度々このようなご指摘をいただくことは、お恥ずかしい限りでございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、皆様に清潔なお部屋の提供ができるよう、スタッフへの教育強化をして参ります。
この度は、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
ご多忙の中、ご投稿賜り、ありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月30日 00:06:41
-
とても部屋はよかったです。
スパークリングワインの提供もよかったです。
風呂もよかったです。
ただ最後にここが良くなかった。朝食について。
朝食は朝1時間待ちです。チェックインの時にそのことを言われていれば時間をずらしていくことができたのでとても残念です。
朝食を食べてている時は利用中というサインの意味で札を配られます。それをテーブルの上に置いておけば片付けられるはずはないはずだか、せっかく並んで持ってきたばかりの朝食を片付けられてしまった。
それも2回。
一番最後にチェックアウトする前の朝食でそのようなことがあってしまっては今まで良かったと思う事は全て台無し。最低です。全て悪く感じてしまうそのため評価は1です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2019年12月12日 17:48:49
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご朝食の際、お待たせしてしまっただけではなく、スタッフの不手際により、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの教育不足であり、弁解の余地もございません。
全スタッフに再教育を行い、二度とこのような不手際が起きぬよう、再発防止に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また当地区にお越しの際にも、当ホテルの宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月25日 23:46:38
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とにかくフロントの対応が悪い。
ランドの駐車場エリアが工事中の為、バス停わからないと伝えても「インターネットで確認して下さい！」のみで
こちらも「初めての利用なのでわからないから。少しでも待って頂けないか？」と相談しても一切聞く耳持たずの
対応には驚愕した。しかも「無料でバスを提供しているのだから待つなんてありえない」と電話越しに罵倒され、
せっかくの家族旅行が台無しとなった。
推測するに、評価が高いのは従業員のサクラ対応だと思う。
他にランドリーを利用するも中国系の客が汚れ物で場所取りを行っており、それら行為を見て見ぬふりをするのは
コンフォートホテルとしての企業理念が乏しい表れだと感じた。
従業員に笑顔は一切なく淡々とマニュアル業務をやっているだけで、他のホテルに客が流れるのは時間の問題だろう。
もう利用する事は無いが、利用を考えている人は十分に評価内容を確認された方が良いです。
あっ、そうそうバスタブと洗面器、風呂の椅子は垢が残ったままで清掃されていないので、お風呂利用時は
一度洗った方が良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2019年08月09日 16:47:30
-
この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただいたにもかかわらず、多数のご指摘をいただく結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
シャトルバスのご案内に際しまして配慮に欠ける対応を致しましたこと誠に申し訳ございません。
再度全スタッフへの案内方法の周知改善を進めて参ります。
また、浴室におきましても清掃が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
このたび頂戴いたしましたご指摘を真摯に受けとめ、お客様へのおもてなしの接遇を今一度考え直し、改善に精進して参る所存でございます。
誠にご多用の中、このたびのご指摘を重ねてお詫びいたし、私どもに気づきの機会を賜りましたことを御礼申し上げます。
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t197249さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- t197249さん [40代/男性] 2019年06月30日 01:16:56
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本日、車で利用させて頂きました。某有名レジャー施設からの帰りということもあり、荷物が多く、また2人の子供が熟睡中でした。
当然ですが、そんな事情を知らないボーイさんが、車をエントランス前に止めようとしたところ、強制的に駐車を遮り駐車場へ行くように指示されてしまいました。この界隈のリゾートホテルでは、エントランス前で一旦荷物を下ろさせて頂き、その後駐車場へ止めるというのが当たり前だったので、とても驚き少し不快な思いをしました。
他にも子供用のパジャマが無いか、フロントに確認を取ると、お詫びもなく当ホテルは大人向けのサイズしか用意してないと、あっさり回答されてます。
後発なのに、この程度の接遇しか出来ないのかと正直残念でした。今後、利用したいとあまり思えませんでした。
値段も手頃で、施設も新しくハード面ではとても快適なだけにとても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2019年07月08日 19:03:23
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の折ご感想をお寄せいただきましたこと、大変恐縮でございます。
この度のご宿泊に際しまして、お客様にご不便をお掛けし、ご不快な思いを抱かせてしまった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は早急に全スタッフで共有し、接客のあり方について再考した上で改善に努めて参ります。
再度同様のご指摘を頂戴することのないよう、スタッフ一同改めて気を引き締め、お客様をお迎えする準備をして参ります。
せっかくのご予約頂いたにも関わらず、至らない対応となってしまいましたことについて、重ねて心よりお詫び申し上げます。
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月21日 17:37:46
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大人一名、子供二名で宿泊しました。良い点は、安い、ホテル内にコンビニがある、ディズニーランド、シーまでのシャトルバスが無料、部屋に電子レンジがついて、洗面所の水が飲料水になっている、トイレとお風呂別、ベットをつなげられる
悪い点は、部屋の中にあるテーブルが軽くて子供が座って食事をしようとしたら、テーブルが傾いて上に置いてあった物をこぼすところだった。食べてる最中も、ぐらついて子供がそのテーブルで食べるのは危ないと思いました。お風呂は綺麗だと思ったら、洗面器の外周にアカカビがすごくてビックリした。一番最悪だったのは、チェックアウトする日の朝食バイキングでの出来事。テーブルにカードを置いて、席を確保するシステムで、食べ終わったらそのカードを返して食事は終了だが、子供もまだ一人では取りに行けないので、付き添って行くとその間に女性のスタッフが片付けをしていた。まだ食事をしてますというと、謝りもせずあぁーこのカードが見えなかったので、こちらに立てときますといって、手に持っていた使ったおしぼりや、ふきんのゴミをそのままおぼんの上にパァ～と放した。そのため、そこに置いていたフォークなども使いたくなかったので、また取りに行くことに。ちなみに私はこういったことがないように席を放れても、まだ食事をしているのが分かるようにカードは分かりやすい位置に置いていた。なのに、起こった。そして周囲をみても誰もカードを立てている人はいない。まぁまぁ旅行にきて、こんなことでイライラしたら損だと思って気分を変えてまた子供らと食事を取りに行った。そしたらまた同じことをされた。今度は男性スタッフ。おぼん二つにコップなども全部積み重ねられて、消毒液をふりかけてテーブルを拭いている。まだ食事をしてますというと、謝りもせずじゃ、このままにしておきますと、私が同じことさっきもされたんですけどっていうと、男性は何も言わずさっていきました。あまりにスタッフの指導がなってない。なんのためのカード？カードがわからなくて女性スタッフが立てたのに、また片付けられて、本当に腹立たしい。アイスコーヒーが入ってるコップの下には、飲んだ後のコップが重ねられて、それをまた飲みなさいと？せっかくのホテルが台無し、本当にありえない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2019年06月28日 18:05:26
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この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も賜り、厚く御礼申し上げます。
せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず朝食スタッフの対応や客室の設備についてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お風呂場につきましては、早急に全室の清掃状況と設置状況を確認し、今後はこのようなことが改善致します。
誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食スタッフにつきましては、お客様に不快な思いを抱かせてしまった点について弁解の余地もございません。
朝食スタッフの教育はもちろんの事、座席カードのシステムも見直し、今後このような事が内容に徹底致します。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
パークで１日遊びクタクタでしたが、部屋に入った瞬間かわいくてテンションアップ！！！家族で大喜びでした！！
でも…床を見るとホコリだらけ！！！お風呂に入るとカビだらけ！！！
ホテルや旅館でほこりやカビがある所に泊まったことがなかったのでガッカリ！！！
朝食会場も部屋数に対して狭いので１時間待ち。。。パークに早く行きたい方は朝食を断念していらっしゃいました。。。
子どもが喘息の発作が出るほど汚い部屋でした。
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この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、浴室の清掃が行き届かず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お子様も体調を崩されたとのことで、弁解の余地もございません。
また、朝食の際にも貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
今後、皆様に快適にお過ごしいただける清潔な館内づくりと朝食オペレーション強化に努めて参ります。
この度は、ご迷惑をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
ご利用ありがとうございました。