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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月18日 22:55:27
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実家の家族分と自分の家族分、【２ベッドルーム コンフォートスイート】を二部屋予約しておりました。
まず、チェックインの時点で一部屋ですね？と言われ、二部屋予約している旨伝えると確認しますとしばらく待たされました。
後ろに出来ていたチェックイン待ちの大行列がすっかり無くなった頃にやっと手続きが終わりましたが、結局一緒に予約したのにもかかわらず階の違う部屋へ案内されました。なぜ離れた部屋なのか尋ねると、事前に隣希望などのご連絡が無かったからとの事。今までいろんなホテルを利用してきましたが、一緒に予約をして隣同士では無かったことはまずありません。ただの部屋の取り忘れだったのでは？と不信感です。
お部屋は綺麗でしたがお風呂の赤カビがとても気になりました。
少しお掃除すればすぐ取れるレベルなのに、なぜ掃除しないのだろう？と少しもったいないなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2018年11月22日 19:22:04
-
先日は当ホテルにご宿泊くださり誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見まで賜りました事、厚く御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらずチェックインの際の対応ならびに、お部屋の清掃についてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回のお客様のご予約は、確かに同じご予約者様から頂戴しておりましたが、二回に分けてご予約いただいていたようで、チェックインの際にお申し出いただくまで、お連れ様と気づくことができておりませんでした。
しかしながら、お申し出いただいた時点でできるだけ、お近くのお部屋でご用意させていただく対応、どうしてもできないのであれば、その旨をご説明しお詫びさせていただくべきでございました。
大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃についても行き届いておらず、このようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同、猛省しております。
今後の重要課題として改善に努めて参ります。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また浦安にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度は充分な対応ができませんでしたこと改めてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】【60日前まで特別価格】オンライン決済限定◆無料朝食◆小学6年生以下1室2名まで添い寝無料
- ご利用のお部屋
- 【２ベッド◆コンフォートスイート◆ ＜禁煙＞】
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月27日 21:40:07
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レビューを見て心配でしたが。。お風呂場に髪の毛、鏡も汚く我慢しようと思いましたが、布団をめくったら髪の毛が。。部屋を変えて下さいましたが、変えてもらった部屋も同じ事が。最後は部屋の清掃もしてくれたのですが、シーツに10本以上の髪の毛がついていました。お風呂の床も赤カビ、洗面所に髪の毛、お風呂のドア枠も汚れがびっしりでした。対応してくれた責任者の方はとてもいい方でしたし、新しいホテルですのでとてももったいなく２度目はないかなと思うので残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年08月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2018年08月29日 12:08:22
-
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご感想までお寄せ下さり、重ねてお礼を申し上げます。
せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同、猛省しております。
再度清掃方法について見直しを行うとともに、フロントでの指導を再度行い、改善を強化してまいります。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また浦安にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【グランドオープン記念】期間限定♪バリュープライス◆無料朝食◆小学6年生以下1室2名まで添い寝無料
- ご利用のお部屋
- 【２ベッドルーム◆コンフォートツイン◆ ＜禁煙＞】
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月27日 08:13:58
-
フロントのスタッフの説明が不足している。
エレベーター、駐車場など使い方に困っている人が多数いた。わからなくて聞いてもよくわからんみたいな対応をされた。部屋に子供用の歯ブラシも置いてないです。
もう使用することはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2018年07月31日 19:07:16
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の折ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度はスタッフのご案内不足、対応により、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館はセキュリティ上、エレベーター内のタッチパネルにルームキーをかざしていただかなければお乗りいただけないシステムでございます。
通常チェックイン時に皆様にお伝え致しておりますが、分かりにくく大変心苦しく存じます。
今後はこのようなことが無いよう、ご案内徹底、サービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【グランドオープン記念】期間限定♪バリュープライス◆小学6年生までのお子様1部屋2名まで添い寝無料
- ご利用のお部屋
- 【２ベッドルーム◆コンフォートツイン◆ ＜禁煙＞】
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テテちゃん☆さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- テテちゃん☆さん [30代/女性] 2018年04月26日 11:29:46
-
連泊しましたが最悪でした。
洗面台のしたは埃の塊がたくさん
上にも髪の毛が数本…
お風呂場は髪の毛が落ちていたので
排水口の蓋を開けると髪の毛がたまったままでした。
部屋は片付けて出たつもりだったけど
洗面台の鏡の前に置いたコンタクトケースがなくなりました。
連泊だったのですごく困りました。
朝食バイキングは良かったけど
一つ隣に座った家族の子供たちが
こっちの席まで走り回っていて
食事を取りにいってる最中も私達の席で
走っていました。親もお婆さんも注意せず。終いには畳に吐いてました。
これは運が悪かっただけですが…
最悪の旅行でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2018年04月27日 11:37:02
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の折、ご投稿まで頂戴し、大変恐縮に存じます。
客室清掃について不備があり、ご不快な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適な空間をご用意できなかったことについては弁解の余地もなく、猛省しております。
ご指摘いただきました点は、清掃スタッフ一人一人が注意を徹底するとともに、改めて全スタッフで点検に注力してまいります。
また、朝食のお時間に快適にお過ごしいただくことができず、深くお詫びいたします。
一日の始まりである朝食をお楽しみいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。
スタッフの見回りも実施いたしまして、ごゆっくりお過ごしいただける環境へと努めてまいります。
お客様に「また利用したい」と思っていただけるホテルを目指し、全スタッフ一丸となり改善を実施してまいります。
一度失った信頼を取り戻すことは困難と理解しておりますが、またお客様が当ホテルにご宿泊される機会がございましたら、その機会を挽回の場とさせていただきたく存じます。
重ねてになりますが、この度は当ホテルへのご宿泊、ならびに貴重なご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【グランドオープン記念】期間限定♪バリュープライス◆小学6年生までのお子様1部屋2名まで添い寝無料
- ご利用のお部屋
- 【２ベッドルーム◆コンフォートツイン◆ ＜禁煙＞】
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月21日 23:42:46
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初めて利用しました。
フロント前のキッズスペースがありがたくチェックインもスムーズに済み、いざ入室。
口コミで見掛けた通り、洗面所が明らかに汚れていたのでフロントに掃除を依頼。お風呂の床も綺麗ではなかったです。フロントには迅速に対応して頂けましたが、水周りの清潔感は最低限だと思うので徹底して頂きたいです。
ルームキーやコンセントなどは最新式で、大変満足でした。
１番気になったのが隣接されたコンビニ店員の対応です。60代ぐらいの女性の方、袋詰めは適当、合計金額も言わない、挙句の果てには「お弁当の温めはお部屋でお願いしております」と言われました。チェックアウト後の買い物でどうすれば良いのでしょうか？あまりの気分の悪さにゾッとしました。
これではいくら新しくて最新鋭のホテルでも集客は見込めないと思うのですが・・・
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2018年04月23日 16:39:49
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の折、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、洗面所および浴室の清掃不備により、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊時、お客様からご報告を受けて浴室を確認いたしましたが、お客様のおっしゃる通り快適にお過ごしいただけるには相応しくない清掃状況であり、お疲れのところ、お客様にごゆっくりお寛ぎいただくことができなかったこと、大変心苦しく存じます。
本来でありましたら、お客様に快適にお過ごしいただける空間をご用意することが、私共の使命でございますが、この度はまったく至らず、スタッフ一同猛省しております。
また、当ホテル内のコンビニスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをお掛けいたしまして、重ねてお詫び申し上げます。
ホテルスタッフ、コンビニスタッフ、清掃スタッフ一同、お客様のご期待にそえるようサービス向上に努めて参ります。
誠に勝手なお願いかと存じますが、またベイエリアへお越しの際には、当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ、幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【２ベッドルーム◆コンフォートツイン◆ ＜禁煙＞】
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月06日 14:14:45
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チェックインしてからトイレに入ったら、前に泊まった人の尿はねの跡が床にあったり、1日目の夜はボディタオルが置いてなかったのに、2日目には当たり前のように置いてあって、あきらかにホテル側のミスですよね。一言あるのとないのとでは全然違います。朝食も回転が悪いし、バスの本数は少ないし、最悪でした。ホテルを選んだのは私だったから、ひたすら家族には謝っていました。もう泊まりたくないと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2018年04月07日 18:36:52
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室の清掃不備に関しまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来のサービスが行き届いておらず、ご家族の皆様へもご不快な思いをお掛けしたことを察しますと、大変心苦しく存じます。
今後、同じことが起こらないよう清掃の手順を今一度見直し、清掃の最終確認の精度を強化して参ります。
また、無料朝食サービスに関しましては、人員体制及びオペレーションを見直し、スムーズに朝食会場へご案内できるよう改善に努めて参ります。
お客様にはご不快な思いをおかけしたままとなってしまいましたが、貴重なご意見を参考に、よりよいホテルとなるよう努めて参る所存でございます。
貴重な投稿を賜りありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月05日 23:01:46
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4月2日から2連泊しましたが、今まで泊まってきたホテルの中では最低ランクの点数を付けざるを得ません。
18時チェックインで予約してましたが部屋の準備が間に合ってなく、しょうがないので先に夕食を済ませてきて最終的に部屋に案内されたのが22時過ぎ…
更に追い討ちをかけたのが駐車料金。釣り銭が無いなら前もって言ってください。1万円出してお釣りを500円玉で渡されるとは思ってもみませんでした。
このレビューを見て知ってましたが、次の日の朝食も長蛇の列。ディズニーシーに向かう為朝食を諦めましたが、バスも大幅に遅れスタートダッシュ失敗。
2泊目は朝食を頂きましたが、ドリンクサーバーの周りがこぼれたジュースでベトベトになってました
。
スタッフは忙しい中でも一生懸命対応してましたが、側から見ても人数不足なのかなと。
残念ですが、もう宿泊する事は無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2018年04月07日 18:36:40
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この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、数々の不手際でお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
客室に関しましては、本来なら15：00にはお部屋にご案内できますように準備をととのえなければいけないところ、予定を変更いただいた挙句、さらにお待たせする事態となりお詫びの言葉もございません。
さらに駐車場でのつり銭切れに気付かず、申し訳ございませんでした。
今後は施設全体に配慮し、このような事のないよう対処して参ります。
また朝食、バス運行の遅れなど様々な要素が重なり、お客様のお気持ちを察しますと心苦しいばかりでございます。
しかしながら、当日の状況を投稿でお知らせいただいたことにより、改善のチャンスとなりました。
今一度スタッス全員一丸となって、改善に努めてまいります。
今回このような結果となり、お客様にはご不快な思いをおかけしたままとなってしまいましたが、貴重なご意見を参考に、よりよいホテル創りに努める所存でございます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、今一度チャンスをいただき、ご宿泊をご検討いただけますと幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【グランドオープン記念】期間限定♪バリュープライス◆小学6年生まで添い寝無料＆無料朝食サービス
- ご利用のお部屋
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
TDLBTMさんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
宿泊する直前にホテルが新しい事と値段に引かれ楽天から予約をした。
予約では大人２名、小学生２名、幼児１名で予約した。（大人３名利用時はソファーをベットとして使用と書かれていた）
当日行ってみると「本来はこちらから電話をするのだが手違いで電話していなかったのでこのままベット２台でも追加料金でソファーベットを使用しても良い」と言われベット３台あった方が良いと思い追加を希望したが、６０００円の追加ベット代を請求された。
しかし、良く考えてみると10.600円の宿泊費で予約していたのに6000円の請求は納得がいかず、その場で大人３人・小学生２名・幼児１名で検索したところ13,000円程度の料金が表示された。
確かに変動する金額であったとは思うのだが、「電話をしなかった」や総額からすると高い金額を請求され結果として騙された気分であった。
システムの都合や電話をくれなかったという非があるのならば少なくとも予約できた大人３人での料金の差額で対応して欲しかった。
ホテルの設備は新しく、子供を楽しませてくれる部分もあったのだが納得出来ないので今後は利用しません。
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このレビューは参考になりましたか？
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます
またご多忙の折ご感想をお寄せいただきましたこと、大変恐縮に存じます。
添い寝のお子様について、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
当ホテルの無料添い寝の受け入れ人数は、１室につき２名様まででございます。WEBサイトのプランにもご案内を明記してございますが、予約システムの都合で３名様でも取れてしまう関係上、わかりにくいご案内となっておりますこと、お詫び申し上げます。
また、添い寝３名でご予約をされたお客様に、ご連絡はしておりません。
しかしながら、スタッフの認識違いにより間違ったご案内をし、お客様の誤解を招いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘は当館としても非常に重く受け止めております。
改めてスタッフの認識を統一すると共に、お客様目線に立った対応ができるよう、改善を実施したく存じます。
この度のご宿泊に際して、お客様のご期待に応えることができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。