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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月05日 13:30:36
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２度目の利用です。
前回は洗面台の水が何かが詰まってる様で流れず。
周辺でイベントがあり満室とかで、そのまま部屋を利用しましたが洗顔も浴室でする様な感じでした。
今回のお部屋は前回よりは流れましたが、それでもかなり流れが悪くまた詰まって流れないのでは？という位にユックリしか排水されず。
誤った利用される宿泊者が多いのかと感じました。
入室して直ぐトイレ利用しようとしたら、明らかに便座が掃除されてない。
お腹の調子が悪かったのであろうと見て直ぐ推測出来る汚れで、すぐにフロントに電話。
一人のスタッフが掃除道具持って来て１０分以上トイレから出てこず。
確認を！と言われたので床拭かれました？と聞いたら、してないと。
10分以上掛けて何処を掃除してたのでしょうか？
余裕持ってチェックインし、ホテルからパークへ出ているシャトルバス利用する予定が狂い仕方なくタクシー利用。
部屋に置いてあるグラスに手跡が付いたものがあったり、浴室の壁に前の宿泊者の物と思われる長い髪が張り付いていたり、排水溝の所に髪が溜まっていて気持ち悪かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2023年07月14日 15:11:30
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再度コンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿もお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
前回に続き、排水不良によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、客室の清掃も行き届いておらず、不快な思いならびにご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
清潔な空間を提供することがホテルとしての務めであるにもかかわらず、このようなご指摘をいただき、非常に恥ずかしく存じます。
お部屋に伺ったスタッフの対応も至らず、貴重なお時間を頂戴し、ご予定にも影響を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃を隅々まで徹底し、フロントスタッフによる点検の強化も行ない、再発防止ならびに清潔な空間の提供に努めて参ります。
この度は十分な対応ができませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。
ご宿泊いただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】38％OFF～◆小学6年生以下2名まで添い寝無料◆素泊まり◆
- ご利用のお部屋
- 【２ベッド◆コンフォートスイート◆禁煙◆バストイレ別独立洗面台】
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投稿者さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月04日 17:32:17
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申し訳ないのですが、ファミリーで利用した中で過去1番酷いホテルでした。理由は1.ディズニーまでのシャトルバスが詰め込み方式で都内の満員電車並に酷かった 2. 食事の際の座敷が汚すぎる からです。
1.便がとにかく少ない。連休中にも関わらず本数が少ないままで宿泊人数をカバーしようとするから、必然的に乗客が多くなる。全く隙間がない状態で押し合う程にギュウギュウ詰めに詰め込まれて唖然としました。まだ入れるのかと。運転手も慣れた様子なので日常茶飯事のようでした。この状態で行きも帰りも疲れ果てました。帰りは子供に他の乗客のお土産袋がぶつかって泣くし、可哀想な思いをさせました。やむを得ずこのホテルを利用する場合はバスでなく車での移動を推奨します。
2.とにかく汚かった。朝食に案内された場所がイオン等で見かける座敷スペースでした。掘りごたつになっているのですが、テーブル下を覗くと食べカスだらけでクッションには油の手で触った跡があり全く掃除されていませんでした。我慢できずに従業員さんに掃除をお願いしたのですが、『拭き取り用の物がないのでティッシュで食べ物を取り除くだけで良いですか？』と…渋々okしたのですが、ざっとやって去っていき、クッション含めて汚いままでした。呆れ果てました。メニューは普通ですがスクランブルエッグのような卵料理は無いのでありませんでした。
総合的にみて従業員の数が足りていないのでしょう、部屋の掃除もまともに出来ているのか疑問です。もう泊まる事はないです。連休中とはいえ5.5万の価値は微塵もないです。キチンと捌ける人数を宿泊させるか、従業員数を増やすか改善をすべきです。他の方が仰る通り衛生に疑問がありますし、高評価な理由が本当にわかりませんでした。以上です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- コンフォートスイーツ東京ベイ 2023年06月10日 17:27:38
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、数々のご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
シャトルバスは、連休中は最も混雑する最終便を1本増便しております。
通常ですと、閉園前のお時間はそこまで混雑いたしませんが、連休中ということもあり、特に多くのお客様にご利用いただいておりました。
今後の繁忙日の課題といたしまして、運用を検討させていただきます。
また、朝食のお席につきましても、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
スタッフの不躾な対応に関しましてもお詫び申し上げます。
ご指摘は朝食スタッフにも共有し、空間を常に清潔に保ち、気持ちよくご利用いただけるよう、応対を含め改善を図って参ります。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。
貴重なご意見をお聞かせくださり、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 自由きままな Comfort stay ◆小学6年生まで添い寝無料◆キッズも楽しい朝食付き◆
- ご利用のお部屋
- 【２ベッド◆コンフォートスイート◆禁煙◆バストイレ別独立洗面台】
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tommy4265さんの コンフォートスイーツ東京ベイ のクチコミ
小学生の子供2人とディズニー後に泊まりました。
朝食時、下の子供がまだ低学年なため子供の朝食を先に取り、子供を席に着かせ食べさせている間に自分の朝食をささっと取りに行きました。わずかな時間でしたが、席に戻ると子供が別の席に移動させられていました。最初に座っていた場所に他の大人２人の方が座っていました。席の案内のミスで同じ場所になってしまったのかなと推測しました。それならば立って手ぶらな大人二人を別の席に移動させた方が簡単なはずですが、スタッフの方からは曖昧な説明で何故先に座って食べ始めている子供２人をわざわざ移動させたのかは不明でした。
子供だからと軽く見られたのか、ホテルを信頼していたためこの件はどうしても納得がいかない対応でした。ブッフェのような食事形態でもこちらは少しでも席から離れられないと不安を感じました。
席の案内が間違えやすいならば紙に書いて把握するなどして欲しいです。ホテルは素敵で子供が楽しむ工夫が沢山あり子供が喜んでいたのでそこだけが残念でした。
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この度はコンフォートスイーツ東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
朝食ビュッフェをご利用の際、スタッフの対応により、不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
接客サービスに携わる者として、このようなご意見を頂戴してしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。
本件につきましては、朝食スタッフおよび責任者にも共有し、再度繰り返すことのないよう、正確なご案内ならびに座席の管理を徹底して参ります。
お子様とのせっかくの楽しい思い出に水を差してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
一度失った信用を回復することは容易でないと承知しておりますが、お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一丸となり、信頼回復に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際にも、コンフォートスイーツ東京ベイのご利用をご検討いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。