フロントはいつも対応が悪い。
チェックインもチェックアウトも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

お誕生日の御祝いをしたくホテル内の花梨を予約して食事もしました。以前も利用させてもらったのですが、前回は、チェックイン、アウト共にキー、や伝票を片手で渡されました。
今回は、あまりに酷かったので前回のも付け加えましたが、まず部屋をサービスでひとまわり良い部屋にしてくれたのですが、バスルームの扉を開けたらゴミがしかも使用済みの避妊具の、あり得ません!！フロントに電話したら、折り返しで、待たされて、誠意を見せたつもりの部屋替えは、言ってきましたが、食事を終え楽しい気分で帰ってきて部屋替えは、もう面倒なので断りましたが、取りにくるものだとばかり思っていました。そんなものいくらへやのゴミ箱にだって置いときたくないのに。チェックアウトの時軽く謝る程度。そんなものがあってどれだけ嫌な気分でいたか、しかも金山では、高級で通っているはずなのに、もうあきれました。小さなビジネスホテルならまだしも。最悪の気分です。ANAの付くホテルの利用は、もう無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

まず到着時のフロントにいた女性が
最悪な面倒くさいような態度で不満でした
翌日隣のカフェに多分同じ女性だと思いますが
いて接客態度に大変不満です
髪の毛をお団子にしてる人です

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

チェックアウトの際、フロントの女性がチェックインの客に長々と丁寧な対応をしてなかなかチェックアウト出来なかった。しかもその対応が終わると、並んでいる私を全く無視して横入りしてきた隣の客の対応に行った。並んでいるんだけどと言っても全く無視された。気付いた他のフロントが繰り返しすいませんと何度も謝って対応してくれたが、どうしたらあそこまで不愉快な気持ちにさせるような対応ができるのか不思議です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

朝のバイキング、ホテルの看板なのに、接客マナーは最低、かなり座席に余裕があるのに拘わらず、柱の脇の酷いsituatonの座席を強要する。挨拶も出来ないマナー最低のスタッフが無言で無表情で案内している。中国人と見なして馬鹿にしているのかもしれないが、最低なマナー。
しかもバイキングメニューも中国人向けなのだろう、グルメとは程遠い内容。
立地条件だけで選択しているが、よりまともな競合ホテルができることを期待したい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

いつもＡＮＡホテルを利用、気分良くチェックアウトしています。ただ、今回は違いました。
１．チェックイン時間を確認ところ、１４時は混むので後に来てくれと言わんばかりの応対を受け、気分を　　害した。早く来るか否かはユーザーの都合で決めることです。
２．フロントのリーダーらしき女性は笑顔が全くなくこちらを見ているだけで、フロント事務をやっていな　　い。監督だけなら、顧客の目に入らない処へ移動すべき。見ていて気分が悪かった。
３・一時預かりの引き取り時、番号札を渡してから係は荷物を見つけられず、相当待たされた。内部管理体　　制がなっていない。
４．ファックスを依頼したが誤送信された。帰社後判明、

度重なる不適切な対応に立腹しています。金山ＡＮＡホテルはもう使いません。
他のＡＮＡホテルに波及しないことを願っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

・駐車場の入り口が分かりにくい（共用なのはいいが、ホテル客もそこだという案内がない）

・部屋が価格の割に著しく狭い

・電車の音がうるさい

・夕食で使った「花梨」、アテンドがまったく足りず、オーダーやワインの注ぎもさんざん待たされた。
また、1人15,000円のコースにしたが、信じられないぐらい不味かった。

・朝食で使った「乾山」、味付けも鮮度も意味不明なほど低クオリティだった。

また、仕込みの音（包丁で千切り）がひどく耳障りで、入店から退店までずっと聞こえていた。
ランチの客は賄い扱いなのか？

私の他の評価を見て下さい、他で苦情なんてほとんど書いていません。

ここは酷すぎる。二度と使わない。

唯一、駐車場係だけは◎だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年04月

シングルの部屋なので広くはないものの、快適に過ごせます。

ただ、ホテルの方には、正直がっかりしました。

今回、チェックインの時にカウンターが埋まっていたので待っていて、
その時私は、フォーク状（１列に並び、空いたカウンターから案内される形）に
並ぶものと思い、カウンターの真ん中の方の正面で待っていました、

しかし、その後別のお客様が両端のカウンターの方の前に並んだら、
そのまま、その別のお客様が通されて、１人だけ待たされました。
カウンターの方以外、ホテルの方はその近くにいなかったため、
誰も見てなく、また、カウンターの方も何も見ていなかったのでしょう。

前のお客様がいなくなり、やっと自分の番が来ても「お待ち下さい」としか言われず、
そして、また、自分より後から来たお客様が、隣のカウンターで手続を開始しました。

あと、従業員の方とすれ違っても、目礼すらされません。
「お客様」という意識は低いように感じられました。
建物内にいる方は全て「お客様」と思ってもよい気がしますが。

金山駅を利用するため、こちらのホテルを利用していますが、
今後は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

ケーキセット付で予約したにも関わらず、ケーキも何もありませんでした。忘れられていたのか、英語しか話せない外国人の彼がチェックイン・アウトをしたために説明してくれなかったのかよくわかりませんが、不快です。ケーキくらいのことでフロントで言うのも恥ずかしかったのでその場では言いませんでしたが、今後利用されるお客様のためにもこの場を借りて言わせて頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】
スウィーツサプライズ！【ケーキセット付き】
デラックスダブル（２名利用）■喫煙■

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

部屋には、臭いがあり、清潔感がなかった。
エアコンの効きが悪く、15.5度に設定しても体感では28度を超えている感じでした。
フロントに見に来て貰いましたが、徐々に効いてきますと言われ、結局朝まで暑い中で寝ました。
もう行きたくないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

今回知人に薦められ利用しましたが、たった１０分もしない間に立て続けにホテル側の『勘違い』で、ホテル自体は申し分なくても、不快な旅になりました。その全てを簡単な『勘違い』で片付けてしまい、反省の色もありません。チェックインを先に来てても、飛ばされて一番最後にまさされ、頂いた鍵も開かず、待ち合わせの時間に余裕を持って参りましたが、やっと部屋に入れたのが１０分前を切っていました。着替えも出来ませんでした。ＡＮＡとのことで、さぞお高いプライドをお持ちのようですが、まだその辺のビジネスホテルのほうが謝り方をご存知かと思います。以後、指定がなければ利用したくありません。


【ご利用の宿泊プラン】
ホテル自慢の朝食付『がんばれビジネスマン！』
アーバンシングル□禁煙□

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

本当にお客様の立場で接客しているのか疑問。
問題があったときにどう対応するかで、本物かわかりますね。
①「静かな部屋を」のリクエストにどう応えてくれたのか朝質問すると、「シングルでは一番エレベーターホールから遠い奥の部屋にしました」と「え？逆に一番近い部屋でしたが・・」と答えると。あとは説明せずに、「上の者から手紙をさしあげますから」と。私はただ説明を求めただけなのに。なぜいきなり手紙をなの？

3回連続で希望を無視されて嫌な思いをしたから、ここで書くより直接きこうと、きちんとチェックアウトの時に尋ねただけなのですが・・
なんかクレーマーみたいな扱いをされ不愉快でした。

②朝の新聞が頼んだものと違うために読まずに持参してその旨伝えたが、変えることもしてくれなかった。そばにいた別のスタッフが頼んだ新聞を用意してくれていたみたいだが・・ぽつんと置かれたままで。ずっと下をむいて機械を操作していた。

あ、後日きた支配人からの手紙、問題点よくご理解されていない内容で、かつ報告書をみただけで、私が宿泊した部屋の確認等もされずに書かれたみたいですね。忘れてきた傘には何もふれていませんでしたから。

好きなホテルで、何度も利用してきたホテルでしたが、残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

（１）予約時の要望として「できるだけ高層階を希望します」と書いたにも関わらず、
下から２番目の１７階だったのが残念でした。
確かに、１７階でも眺望は素晴らしかったのですが、１７階程度の高さ
であれば他にもあるということと、北向きで日当たりが良くなかったことと、
何より、こちらの要望が反映されていなかったのが残念です。
当方のプランなども勘案し、色々と検討された上であれば仕方ないのですが、
こちらの要望を全く読んでなかったというのであれば問題かと思います。
（２）客室清掃員のマナー向上を期待します。
連泊のため、昼間に部屋で休憩していたのですが、12時半頃、客室清掃員の方が、
部屋をしきりにピンポン＆ノックました。
その時は部屋着でしたので、「なんでしょうか？」と答えたのですが、
「客室清掃員です」と返事をするだけで、ドア越しには対応して頂けませんでした。
仕方がないので、着替えをするために待つようドア越しに言ったのですが、
それも意に介さずに何度もノックを続けておられましたので、
慌てて着替えをして、ドアを開けて対応せざるをえませんでした。
これが入浴中であればと思うとぞっとします。
親切心だとは思いますが、少し気の利いたホテルであれば、フロントと
連携を取って、電話で確認するなり、２，３回のピンポンで応答しなければ、
替えのタオルなどを外に置いておき、客の手間を取らせないはずです
（「起こさないで下さい」ボタンを押していれば良かったのでしょうが・・・）。
その後も、清掃作業のためか廊下が騒がしく、部屋の中でも落ち着きませんでした。
これらのことから、このホテルは一泊するだけなら良いですが、
連泊には向かないと思いました。
（３）上記の点や、ホテルの老朽化、フロントの対応などの他の様々な点も
考慮に含めると、このホテルの割高感は否めません。
今回の宿泊費の半額ほどの値段が妥当であると、主観的には判断しました。
これらが改善されない限り、次は半額程度のビジネスに宿泊すると思います。
寝るだけのホテルであれば、カプセルでも十分だと思います。
今回は、昼間にホテルでリラックスしたかったので、ただ宿泊するだけでなく、
眺望と安らぎを期待して背伸びをしたのですが、それらが満たされず残念でした。

宿泊年月

2009年11月

アーバンダブルという部屋を２名利用で予約しましたが、案内された部屋には１名分のセッティングしかなされていませんでした。
その部屋にはソファが１脚しかなく、ソファテーブルも存在しません。
あっ、間違えてシングル部屋に案内されてしまったんだと思ったところにフロントから電話があり、これから２名分のセッティングにうかがうと・・・
ガビーン、この部屋で正解だったんだ・・・
枕や歯ブラシは２つになりましたが、ソファはひとつのまんまです。

アーバンシングルという部屋が他に存在するので、アーバンダブルは２名利用を目的にした部屋かと勘違いして予約しましたが、実際はアーバンシングルの２名利用と表記された方が正確なのではと思いました。
２名で宿泊される方はご注意された方がよいと思います。
景色以外はちょっといいビジネスホテルのシングルをイメージされるといいでしょう。

また、テレビがブラウン管タイプの古いもので、突然音が消える現象が何度も起きました。
最初はセンサー？エコ設定？なんて思いましたが・・・
ガビーン、側面を軽く叩くと直ります。
これから宿泊される方は覚えておくときっと便利です。
電気製品の初期不良は叩けば直ると。

これらのことを一応フロントへ電話してお伝えしました。
翌日チェックアウトの際に、クレジットカードの決済をしながら「昨夜は不愉快な思いをさせてしまい・・・」とお気遣いの言葉をいただきましたが、昨夜のうちに対応していただきたかったなあと思いました。
私を含め、普通の人は「部屋をかえろ！」とか「テレビをかえろ！」とか申しません。
そのような対応を期待して待つ、いや期待せずに耐えるだけなのです。
一流ホテルのグランコート名古屋さんは、きっと「部屋をかえろ！」と言えばかえてくださったと思います。
だからこそ、そうは言わない人を大切にしてほしいなあと思いました。

私は２度と利用いたしませんが、皆さんは是非ご宿泊ください。
あくまでも個人差の問題ですから。

宿泊年月

2009年10月

これまで他の全日空ホテルには100泊以上してきたがこんな全日空ホテルが有るとは思わなかった。
特に一階の喫茶の店員の対応は凄かった。

今後は全日空ホテルを利用することは無い。


【ご利用の宿泊プラン】
ホテル自慢の朝食付『がんばれビジネスマン！』
アーバンシングル

宿泊年月

2009年07月