立地が良いので何かあれば利用させていただいています。気に入っているホテルのひとつではあるのですが、最近はサービスの質が低下してきた気がしています。ベビーカーを利用しているママがエレベーターを待ってたのですが、後から来たお客様方が準備待ちを無視してエレベーターに乗り込まれ結局ママは乗れませんでした。でもその一連の誘導をしていたのはホテルの方…乗れなかったママは次のエレベーターを利用されましたが、その誘導に驚きです。また、お部屋の清掃もできておらず、バスルームとベッドシーツに髪の毛が落ちていました。せっかくの良いホテルだと思いますのでもう少しサービスにも注意してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

久しぶりに利用させて頂きました。台風が接近していた為、駅とホテルの間をほとんど濡れずに移動出来たのは良かったのですが、翌朝 始発の新幹線に乗る為に５時半頃にホテルを出ましたが、時間外とのことで金山駅側の出入口が開いていなかったのが残念だったな…と。台風などで大雨の時は融通を利かせて下さってもいいのかな…とは思いましたが、防犯上なんともならないのでしょうね。また、お風呂に入っていて気付いたのですが、壁沿いの浴槽の淵と浴槽の方の蛇口の壁側の元？に自分のではない髪の毛がからみついていて気持ち悪い思いをしました。それだけなら他のホテルでも何度か体験したことなので気持ち悪いだけだたかもしれませんが、浴槽とは逆側のトイレがある方の壁２面の上部にも何か所か自分のモノではない髪の毛が！なんでそんな位置に？！って思うような場所だったので、とても気持ち悪い思いをしました。それ以外ではきれいなお部屋でしたので、残念な思いが一層強かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

以前名古屋の○○○○ホテルのアメニティの少なさで懲りただけに今回のホテルは良かったです。お客様に接する対応もまずまずでした。　ただ朝食の際主人の席に天井からしずくがポタポタ。空調のしずく。モップで拭くのは良いのですが、、私共がまだ食べ途中のお皿がテーブルの上に、、、何事も無かったかのようにマニュアル通りの立ち去り方に唖然、、変わりの席へ誘導するとか他の方法は無かったものかと思います。朝の忙しい時間帯でホテルの方からすれば何万人の一お客。私共は吟味をしてのホテルで一生に一度。そのズレを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

朝食付き早割プランです。夫婦で利用させていただきました。

高層階のお部屋で、眺望は良く、
アメニティが充実していてお部屋もきれいでした。

残念だったのは、
前の利用者の方を感じさせるものがお部屋に残っていたことと、
パンケーキが冷めていてあまりおいしくいただけなかったこと、
お部屋に備えてあったグラスがあまりきれいじゃなかったことです。

少し、期待しすぎたのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

シングルルームでの予約でしたが、部屋が空いていたのか何も言わずともツイン切り替えてくれていて、若干風呂場の饐えた匂いがきになったものの、部屋の雰囲気、眺望、アメニティ、ベッドの感触等室内サービスは充分に満足できるものだった。
但し、ＨＰで朝食が自慢との事で楽しみにしていたのですが、混雑している上に、ビュッヘの並びが狭いスペースに集中している上、導線を無視しているので、人の行き来が錯綜して、何度もぶつかりそうになるほど。特に係員が食事の列を誘導したりといったこともしていないので、みんな戸惑いながら並んでいた感じでした。
食事の内容もＨＰで喧伝しているほどの味でも質でも品数でもなくて、また何がどこにあるのか判りにくく、ゴミゴミしていて、はっきり言って期待外れ。評判倒れ。
（ひつまぶしもしょぼかった。。。。。）
少し落ち着いて朝食を....と考えるような方には全く不向きですね。値段もホテルの朝食レベルなのでコストパフォーマンスも低く、次回のホテル利用は無くとも、朝食利用は無いかなぁ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

立地が良いのが一番の特徴。
サービス、部屋ともに普通評価。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

昨年利用させていただいた際に、非常に心地よく過ごさせていただいたので、再び利用させていただきました。立地は、金山駅からすぐで、本当に申し分ない素晴らしさ。お部屋などハード面も、仕事の疲れを癒せるスペースになっていると思います。
ただ、今回は行き違いが多く、サービス面がとても残念でした。予定よりかなり早く着けたこともあって、準備が整っていなかったようですが、それであれば準備が整うのを待ってからご案内いただきたかったです。予約時にお願いしていたピローやアロマが、貴ホテル内での伝達時に正確に伝わっておらず、異なるものになっていたり、最初に部屋に入る時にドアが開けられた状態になっていたり。また、昨年は朝刊サービスが、どの新聞がいいかお尋ねいただけたのですが、今回はチェックイン時に何もなく、サービスが無くなったのかと思っていたら、中日新聞がドアにかかっていて。但し、フロントにご連絡した後、ピローやアロマをもってきてくださった男性スタッフの方は、心ある対応をしてくださいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

何ヶ月も前から予約をして
とても楽しみにしていたのですが
部屋の清掃がきちんとされていませんでした。

デスクチェアの背もたれ、座面に
長い髪の毛が絡みついていました。

カーペットもティッシュの欠片やら
なんやらがいたるところに落ちていました。
家具がずれていた部分の色の違いにも驚きました。

洗面所も目につくところがよごれていたり…。

安いプランだったので仕方がないのでしょうか。
従業員の方達は感じが良かっただけに本当に残念です。

2000円払って上のランクに変更しなかった罰なのでしょうか…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

空いていたので部屋をハイフロアーデラックスツインに変えて頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

名古屋国際会議場の近くのホテルなのでANAのホテルなら安心と宿泊しました。部屋は広くきれいで満足しています。部屋まで案内があると思っていたのでチェックイン後カードキーを渡され一瞬フリーズしました。観光パンフレットやお土産の売店などはなくフロントもシンプルです。妻は観光（私は仕事なので関係ありませんが）に不便とのことでした。名古屋観光には不便かもしれません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

部屋はきれいでしたが、水周りの古さを感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

安いプランだったのでしょうがないですが、2人で寝るにはちょっとベッドが狭かったです。それ以外は満足です。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

部屋も広く立地も良くのんびりと過ごすことが出来ました。また、駐車場もホテルの入口に止めさせてもらいドアマンのサービスも良かったです。しかし、朝食（ビュッフェ）の際に、空いたお皿を下げてもらうのに頼まないと下げてもらえませんでした。ちょっと残念でした・・・それから、コーヒーマシンがあったのですが、コーヒーマシンに英語表記があると外人の方でも解り易いと思います。ちなみに、HOT WATER以外は、カタカナのみの標記でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

フロント、ロビーの接客は大変親切で良かったです。シャワーの水圧が弱くてストレスに感じたため2日目は山王温泉喜多の湯へ行きました。トイレはウオシュレットのノズルが出たままになっていました。なんとか直そうとしたのですが動かず、翌日直してもらいましたが、水が的はずれなところに飛び「使えない」ウオシュレットでした。ホテル全体としてトイレだけお金をかけていない印象が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

喘息があるので出来れば禁煙室との希望を出しましたが
喫煙室で残念でした。
せめて禁煙階にして欲しかった。
また
希望に添えない事をチェックイン時に説明が欲しかったです。

それと便座のフタが壊れていて嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

駅直結なので電車の音が苦手だと多少音が気になります

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

息子の結婚式のため、３家族で３部屋２連泊しました。部屋は広く綺麗、まぁまぁ高級感もあり、駐車場も地下３５０台も止めれる余裕もありで、まずまずと思ったのですが・・
細かいところがいまいちでした。
不満な点①ベッドの側にコンセントがないため、携帯充電が不便。(大体がコンセントが少ない）。
②部屋に鏡がない！女性にはとっても不便！入り口側のクローゼット壁面が姿見にはなってはいるものの、あとは洗面所にしかない。連れがシャワーしてる間、お化粧なんてできませんよ？まず、湿気もあるので洗面所ではお化粧したくないですね（これは他の女性陣も同じことを言ってました。）結果、入り口まで椅子を引っ張っていって、クローゼットの前でしました。
③朝、ちょっとコーヒーとか飲みたいなぁ～ってとき、フロントの前にあるコーヒーショップは開いてません。朝食はビュッフェか、サンドイッチセットしかないのですが、高すぎ・・ビュッフェ２５００円、サンドイッチ１５００円（これは味もたいしたことない）。二人でいくとビュッフェで朝食５０００円。超高級ホテル！って雰囲気でもないのに、足元見すぎです・・・　しょうがないので、外へでてスタバまで買いにいくことに。
金山駅のすぐ横なのでリッチ条件はいいにしても（車なのであんまり関係はないですが）、なんか残念なホテルだった気がしてならない～

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

名古屋で観光をしたいと思い、駅や高速から近いこちらのホテルを利用しました。
受付から、なかなか良い雰囲気で、ロビーにはフェラーリプランなるものが飾られており、少し興味をそそられました。
部屋に入ると、夜は夜景が綺麗で、部屋も広めで清潔感があり、またお風呂もシャワールームとバスタブがあり快適に過ごせました。

アメニティも、sleep advantageというアイウォーマーや入浴剤などがあって、相方はえらく気に入っていたようです。
残念だったのは、使い捨てのボディタオルなどがなかったことぐらいでしょうか。

朝食はビュッフェを利用しましたが、パンやご飯、カレーなどがあって、まあ可もなく不可もなくといった感じではありますが、損はしない気分でしたね。

今回一番残念だったのは、部屋に置かれていたスプーンに、以前の宿泊者が使った食べカスが付いたままだったこと。これは、ホテルとして根本的な信頼を失います。
一度こういうのを目にしてしまうと、シーツやタオルも洗っていないのではないか、とか、掃除をしていないのでは、と疑心暗鬼になってしまいますよね。(さすがにそこまでは無いでしょうけど)

フロントの方が電話にとるのもやけに遅かったし(5，6コール？ほど)、取り替えに来た方もただすいませんと謝るだけで、まあそんなもんかと思いつつ、少し残念でした。別に何かを期待していた訳でもないですが、対応がスマートじゃなかった気がします。

というわけで、この一件が無ければまた利用したいと思っていましたが、次は別のホテルを利用するかもしれません。

今回は車で来ていて、チェックアウト後もしばらく車を泊めていたいとフロントの方に相談したときも、丁寧に案内をして頂いたので、基本的な応対部分では良いとは思うんですけど、なんでしょう、運が悪かったんですかね～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

高級なのであえて。
お風呂の湯温が安定しません。シャワー使用中に「きゃっ」と思う程熱くなったり水になったり。
靴用ブラシを探せませんでした。クローゼットとシンク近くのアメニティケースは探しましたが、紙・布ものも見つけられず。
フロントさんとクローク？ベル？さんはには賞賛。
こちらのお願いをプラスを添えて対応頂きました。
ほぼ駅で電車の音は気にならず過ごせましたが、価格とシャワーがつりあわず、次回は価格次第、要検討です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

すべてにおいて高い次元にまとめられています。
ただチェックイン時に訳の分からない事を言ってる客が前に2名、理屈っぽいのが1名。
10分待ちました。
何度か事務所から人が出てきていましたけど特に気にする素振りもなし。
自分の持ち場さえしっかりやっていたらそれでよし！って公務員か？
あと同伴者が誕生日ということを前もって伝えておいたのですが、メッセージカード一枚部屋に置いてないってこんなもんでしょうか？
正直、色々なホテルに宿泊していますけどこんなことは初めてです。
まあ、これはスタッフの人柄の問題ではなくシステム的な問題でしょう。
何か特別なときは名古屋駅の某ホテルを定宿にしていましたが、選択の幅を広げたく今回宿泊しましたが、残念ながら惨敗ですね。
次点のポジションです。

苦言を申しましたがスタッフの方々の接客・笑顔は素晴らしかったです。
ホスピタリティーの問題ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月