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ホテルサンリバー四万十のクチコミ･お客さまの声
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毎年利用させて頂いています。今回、初めての和洋室を楽しみに伺いましたが、畳のエリアに食べこぼしのような食べカスのようなゴミが多数落ちていて、到着早々、フロントの方に掃除機を借りて掃除をしました。よくよく見てみるとベッドのベッド部分のホコリやお風呂場の床のカビ等、掃除がかなり雑？ほとんどしていない？のかもと感じました。居心地の良いホテルだと思って毎年利用させて頂いていたので、本当に残念でした。対応して頂いたスタッフの方々も、ただ掃除機を部屋へ届けるだけではなく、もう少しホスピタリティについて考えて頂けたらより良くなるのではないかと思いました。
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今回は、清掃不備のあるお部屋をご案内してしまい、大変失礼いたしました。また、内線でご連絡頂きました後も、掃除を行わず掃除機を渡すだけと言う、酷い対応をしてしまった事、深くお詫び申し上げます。今回の件は、全て私の管理不足と指導不足にあると痛感いたしております。お客様へのおもてなしの心、安心・安全・快適をご提供する事を第一に考える様、私を含め当館スタッフ全員が考え、行動する様に改善して参ります。不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。また、同じ事を繰り返さない様に日々改善して参ります。ご指摘、ありがとうございました。ホテルサンリバー四万十 マネージャー 久保
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投稿者さんの ホテルサンリバー四万十 のクチコミ
毎年利用させて頂いています。
今回、初めての和洋室を楽しみに伺いましたが、畳のエリアに食べこぼしのような食べカスのようなゴミが多数落ちていて、到着早々、フロントの方に掃除機を借りて掃除をしました。
よくよく見てみるとベッドのベッド部分のホコリやお風呂場の床のカビ等、掃除がかなり雑？ほとんどしていない？のかもと感じました。
居心地の良いホテルだと思って毎年利用させて頂いていたので、本当に残念でした。
対応して頂いたスタッフの方々も、ただ掃除機を部屋へ届けるだけではなく、もう少しホスピタリティについて考えて頂けたらより良くなるのではないかと思いました。
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今回は、清掃不備のあるお部屋をご案内してしまい、大変失礼いたしました。
また、内線でご連絡頂きました後も、掃除を行わず掃除機を渡すだけと言う、酷い対応をしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今回の件は、全て私の管理不足と指導不足にあると痛感いたしております。
お客様へのおもてなしの心、安心・安全・快適をご提供する事を第一に考える様、私を含め当館スタッフ全員が考え、行動する様に改善して参ります。
不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
また、同じ事を繰り返さない様に日々改善して参ります。
ご指摘、ありがとうございました。
ホテルサンリバー四万十 マネージャー 久保