せっかくの旅行中に、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃不備があった事を伺った後、口頭でお詫びをいたしまして、その際の謝罪でお許し頂けたと自分勝手に解釈してしまいました。
解決した事に安堵し、清掃スタッフへの注意をした後、他のフロントスタッフへの引継ぎをしなかった為、この様な対応となってしまいました。

今後は、お客様の気持ちに寄り添い、都合の良い身勝手な判断をしない様に、私を含め弊社スタッフ一人一人が考え・行動できる様にしていく所存でございます。

ご朝食のメニューに関して、貴重なご意見ありがとうございました。毎日代わり映えのないメニューにならない様に、スタッフとメニューの見直しを行っていきます。

当館はこれからも、皆さまにいつでも安心・安全・快適をご提供できるホテルを目指し、日々前進して参ります。今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

ホテルサンリバー四万十　マネージャー　久保