この度は、ドーミーイン高知をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

また、数あるホテルの中より私共のホテルをお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地や大浴場にご満悦頂いたご様子が伺えスタッフ一同大変嬉しく思っております。
接客につきましてもお客様にご満足の評価を頂けるように日々努力致しております。
今後共ドーミーイン高知を宜しくお願い申し上げます。

フロント　山﨑

この度はドーミーイン高知をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中にも関わらずご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら今回はフロントスタッフの配慮が足りずお客様に不快な思いをお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
対応したスタッフのみならずフロントスタッフ全員で今回のご投稿を共有し接客を見直したいと存じます。
お客様にご満足頂けるホテルをめざし日々昇進して参りますので今後共ドーミーイン高知を宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン高知　支配人　古閑

この度はドーミーイン高知をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中にも関わらずご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
提携駐車場の件ではご案内不足でお客様に不快な思いをお掛けし大変申し訳なく思っております。
提携駐車場はチェックイン時間の15時から翌11時までの時間帯にご駐車なさった場合800円となっており、通常よりリーズナブルにご駐車できるよう提携をしております。提携時間外に駐車なさった場合は追加料金の負担になる旨をお伝えした際、具体的な金額をお伝えする事が出来ず申し訳ございませんでした。決してお客様に対し詐欺を行おうとしている事はございませんので何卒ご理解下さいませ。
誠に勝手なお願いではございますが、次回高知のご宿泊の際は挽回の機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
今後共ドーミーイン高知を宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン高知　支配人　古閑

この度は、ドーミーイン高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

ホテル自慢の大浴場やご朝食もお気に召していただき、大変嬉しく存じます。

エレベーターや大浴場につきましては、大変ご不便をお掛け致しました。
ご宿泊者の皆さまに、快適且つ安全にお過ごしいただけますよう、カードキーによるセキュリティを導入いたしております。
何卒、ご理解とご了承の程お願い申し上げます。

今後とも、皆さまにご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

次回、お客さまにお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロント　小松

この度は、ドーミーイン高知に、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ならびに平素よりドーミーインチェーンをご愛顧賜り、篤く御礼申し上げます。

まず、はじめにC/Iの際に至らない部分がございましたことお詫び申し上げます。その中、快適にお過ごし頂けた言葉を伺え安堵しております。
新人スタッフに限らず全スタッフ、現状に満足することなく今後も鋭意努力を行って参ります事、ここにお約束させて頂きます。

朝食・大浴場につきまして、ドーミーインチェーンとして特に力を入れております部分でして今回お褒め頂き嬉しい限りでございます。当館では高知名物の「カツオのたたき」「釜揚げしらす」「海鮮炙り焼き」等をご準備しており、皆様より大変ご好評を頂いております。大浴場につきましては長岡温泉より天然温泉を運んできており、足をゆっくり伸ばして、旅の疲れを癒していただけます。

今後ともお客様にご満足してお泊り頂けるよう、日々創意工夫を重ねながらより一層のサービス向上に努めて参りますので、ドーミーイン高知並びにドーミーイングループをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　植松

この度はドーミーイン高知をご利用頂きまして誠に有難うございます。
又、お忙しい中にも関わらずご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
4月より新入社員が入社しており高知でも新入社員が一生懸命学んでおります。
トレーナーも早く一人前になってもらいたい思いで教育しております。
しかしながらトレーニングによりお客様に不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフ全員でフォローしながら一人前に育てていきたいと存じます。
どうか暖かく見守って頂きますようお願い申し上げます。
次回、ご宿泊の際に新入社員の成長をご覧頂ければ幸いでございます。
今後共ドーミーイン高知を宜しくお願い申しげます。

ドーミーイン高知　支配人古閑

この度はドーミーイン高知にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
折角当館をお選びいただけましたのに、私共のご案内に至らない点が多々あり、ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を受け、改めて館内案内オペレーションについて全員に落とし込みを致しました。
今一度、接客の基本に立ち返り、全スタッフが同じようにお客様目線のサービスを提供できるよう、今後さらにスタッフ教育に尽力して参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、次回また高知でご宿泊をお探しの際は、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
最後になりますが、ご多忙中にも拘らずご投稿いただき、有難うございました。

フロント　元田

この度は、ドーミーイン高知をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく感じております。清掃の件につきましては至らぬところがあり、お客様にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止めサービスの向上、施設設備の維持ならびに見直しに精進して参ります。
高知に帰省された際はぜひまたご利用下さい。
お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　フロント　明坂

この度はドーミーイン高知をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中にも関わらずご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は清掃の不手際でご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃不備のご連絡を頂いた際、広めのお部屋を移動のお部屋としてご準備致しました。
ご連絡頂いた時間帯は殆どのお客様がチェックイン済で空いているお部屋が3階しかなくご納得いただけなかった事を心苦しく思っております。
移動後の部屋の状況や大浴場の匂い等、お寛ぎ頂くスペースでお寛ぎ頂けなかった点は大変申し訳ない思いでいっぱいでございます。
早急に原因を追究して改善に努めます。
今回のご投稿を清掃スタッフ及びフロントスタッフで共有致しました。
清掃スタッフのより丁寧な清掃及び清掃が仕上がったお部屋をチェックするフロントスタッフのレベル向上を心掛け、同じような事が起こらないようにする所存でございます。
また、フロントスタッフの対応につきましても落ち着いたスマートな接客ができるようにスタッフ一人一人スキルアップに努めて参ります。
誠に勝手なお願いでございますが、次回ご宿泊の機会を賜った際、スタッフの成長した姿をご覧いただければ幸いに存じます。
今後共、ドーミーイン高知を宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン高知　支配人　　古閑

この度は数ある宿泊施設の中よりドーミーイン高知にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、滞在中お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今一度、お部屋の確認を強化するとともに、対応につきましても今回の事を共有し、
スタッフ一同改め、サービス向上に精進して参る次第にございます。

またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきました事を感謝申し上げます。

もしお客様の次回の宿泊が叶うのであればごゆっくりお過ごし頂けるよう改善して参ります。
ご機会ございましたらまたのご利用をお待ちしております。

フロント　中村

この度はドーミーイン高知をご利用頂きまして誠に、ありがとうございます。

ご多忙の中ご投稿をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。

事前にご連絡を頂いていたのにも関わらずお連れ様と同じフロアに出来ずご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

可能な限りご要望にお応えできるよう、また、今後このような事がないように、スタッフ間で共有、改善いたします。

当館はクイックチェックインを行っており、少しでも早くお客様に客室でお寛ぎできるよう努力いたしております。しかしながら、お客様のご予約内容によっては身分証明書やワクチン接種証明の確認・クーポン券の用意など、準備に時間が必要な場合もございます。ご不便をおかけ致しますがご協力・ご理解いただければ幸いでございます。

今後もご来館下さるお客様に更なるご満足頂けますように館内設備はもちろん、サービス面につきましてもスタッフ一同おもてなしの心を向上し続けて日々自己研鑽し精進して参ります。

依然として先行き不透明な状況と天候や気温の変化が大きい季節となってまいりましたのでお身体大切にお過ごし下さいませ。

フロント　明坂

このたびは、ドーミーイン高知にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、大切なお時間よりご投稿そしてご意見を賜り感謝申し上げます。

ご宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
新しいスタッフも加わり、本人も日々自己研鑽を重ね努力しております。
ホテルにとって一番必要な笑顔がないということはあってはならない事でございます。
このことについて、スタッフ全員で再度徹底していきたく存じます。貴重なお言葉ありがとうございます。
今回お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今一度気を引き締めて参ります。

まだまだ油断を許さない日々が続きますが、どうか御身体ご自愛くださいませ。
勝手を申し上げ恐縮ではございますが、再度高知にお越しのことがございましたら是非ドーミーイン高知にご宿泊頂けますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　吉永

この度はドーミーイン高知をご利用頂き誠に有難うございます。又、お忙しい中にご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
朝食の件ではお客様に不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きました3月初旬の時期は朝食レストランのコロナウィルス拡散防止対策をすべく、今までの朝食スタイルを変更し始めた時期でフロントとレストランとの連携がうまく行われておらず、結果的に間違ったご案内をしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起きないように確実に情報共有を行いお客様に正確な情報をご案内できるように致します。
誠に厚かましいお願いではございますが、コロナウィルス感染が収束した折には是非以前とは違った朝食をお召し上がり頂きたいと存じます。
一日も早いコロナウィルス感染収束をスタッフ一同願っております。

ドーミーイン高知　支配人　古閑

このたびは数ある宿泊施設の中より、ドーミーイン高知にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、貴重なお時間の中よりご投稿お寄せ下さり厚く御礼申し上げます。

チェックイン時に、館内の説明不足及び対応におきましてご不快なお気持ちにさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

当日、対応したスタッフに対して早急にお客様へのご案内の対応など協議致しまして、今後このようなことがないように指導徹底してまいります。

そのような中でも、新人スタッフへのお褒めのお言葉を賜りました事大変嬉しく、心より感謝申し上げます。ありがとうございます。

今回のことを深く反省をし、今一度お客様の目線に立ちスタッフ一人一人が接客について
ご満足頂けることを追求しおもてなしの心を忘れずに精進して参ります。

勝手なお願いで恐縮ではございますが、高知にお越し頂けることがございましたらぜひとも、私共ドーミーイン高知をご指定頂けましたら幸いに存じます。

またのご来館を心よりお待ちしております。


ドーミーイン高知副支配人　神原

過日は、ドーミーイン高知をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、大切なお時間の中よりご投稿お寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

今回は、ニュースでもございますようにコロナウィルスの影響を受け私共もご朝食対応について
何度も協議を重ねた結果、お客様の安全を確保するため大変急なことではありましたが、
やむを得ず朝食を休止させて頂いておりました。

早めに告知するべきでしたが、結果としてお客様を混乱させてしまい、大切なご旅行に水を差す
事になり大変申し訳ございませんでした。

今回の事を教訓として次に繋げるように致します。

まだまだ至らぬことも多々ございますが、おもてなしの心を大切にスタッフ一同日々精進して参ります。

勝手なお願いで恐縮ですが、次回高知にお越しのことがございましたらぜひとも、ドーミーイン高知にご宿泊頂けますと幸いに存じます。

次回のご予約・ご来館を心よりお待ちしております。

ドーミーイン高知 副支配人　神原

この度はドーミーイン高知をご利用頂きまして誠に有難うございます。
又、お忙しい中にご投稿を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用頂きましたお部屋はダブルベットより大きなサイズのクイーンベットを設置致しましたクイーンルームでございます。
ダブルベットではございませんのでダブルの表記は致しかねますが、分かり難い表記であった事、大変申し訳なく思っております。
現在の所、表記の変更はございませんので何卒ご理解お願い致します。
当日は、お客様のお申し出を受けツインの残室を確認致しましたが、すでに満室になっており、特別なお部屋をご準備致しましたが、ご満足頂けなかったご様子で大変残念に思っております。
私共の部屋タイプはシングルに比べますとツインは少なくなっており早めのご予約をお願いしております。是非次回のご利用をお待ち申し上げます。
今後共ドーミーイン高知を宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン高知　支配人　古閑

この度はドーミーイン高知をご利用頂きまして誠に有難うございます。
又、お忙しい中ご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用頂きました宿泊プランにご満足頂けず大変残念に思っております。
ご利用頂きましたプランは「【連泊割◆素泊り】【清掃なし】２連泊以上のwecoプラン」で清掃・クリーニング等で排出される二酸化炭素抑制で大切な地球環境を次世代に受け継ぐ為のドーミーインオリジナルの活動でございます。
このプランでご利用ご協力頂いたお客様は、通常の総宿泊代より割引を行うという形でご理解頂いておりました。
しかしながら、ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
通常プランも販売を行っておりますので、次回は是非ご利用下さいませ。
お客様のご満足の為に日々精進を行っております。
今後共ドーミーイン高知を宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン高知　支配人　古閑

この度はドーミーイン高知をご利用頂きまして誠に有難うございます。又、お忙しい中にも関わらずご投稿まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、大浴場の清掃不行き届きでお客様にご不快なお気持ちを与えてしまい誠に申し訳なく思っております。
毎日の清掃で洗面器と椅子を洗剤とスポンジで洗っておりますが、スポンジの柔らかさの影響でご投稿の通り白い石鹸カスが取れていない状況が確認できました。今後は洗剤を変更し固めのスポンジで清掃を行います。臭いの原因と思われる排水測溝の清掃も毎日スポンジと高圧洗浄機で清掃を行っております。しかしながら排水口の管の中など細かい部分の清掃ができておりませんでしたので即日清掃を実施致しまして改善をさせて頂きます。
お部屋の臭いも同様に排水口配管部分の洗浄を実施致します。
お客様に安心に快適にご宿泊頂けるように日々努力致します。
誠に勝手なお願いではございますが、次回　挽回の機会をお与え頂ければ幸いでございます。
今後共ドーミーイン高知を宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン高知　支配人　古閑

この度はドーミーイン高知をご利用頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中にも関わらずご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、私共の不手際でお客様に不快な思いをお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のエアコンフィルターに関しましてはご指摘頂いた後、清掃責任者他数名でフィルター清掃を行いました。シャワーにつきましてはご説明不足で申し訳ございません。数日前より給湯配管のエア噛みによる洗面所の一時的な不具合の報告があり、今回のシャワーが出ない原因の一部と考えます。エアコンフィルター同様数名で正常な状態を確認致しておりました。
お帰りになった際、未だランプの点滅が消えてなくお客様に不信感を与えてしまい、新しくご用意した部屋にゴミが落ちていたり、タオルの紛失と数々の不手際に弁解の余地がございません。
今回のご投稿をフロントスタッフ及び清掃スタッフと共有し客室チェックの強化を致します。
お客様にご満足頂けるホテルを目指し日々精進致します。
誠に勝手なお願いではございますが、高知へのご宿泊のご予定がございましたら是非ドーミーイン高知をご利用下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

ドーミーイン高知　支配人　古閑