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備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ小名浜（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2021-12-31 11:04:09
5.0
投稿日：2021-12-16 11:25:19
1.0
投稿日：2021-12-06 22:50:32
エンゼルフォレスト白河高原（旧：エンゼルフォレスト那須白河）（福島県）
4.0
投稿日：2021-12-04 10:24:51
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣（福島県）
1.0
投稿日：2021-12-04 09:45:33
総合2
らくてんひよこさんの 備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ小名浜（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
宿泊フロアーの廊下に防護服！！！
★チェックイン後、エレベーターで部屋へ向かうと、宿泊フロアーの廊下に靴付きの防護服がかけてありました。写メを撮りフロントに問い合わせに行きました。フロントでは「コレを着てチェックインされた外国籍の方が…」との回答。「コロナ禍の時期に防護服姿でチェックインなんて！？大丈夫なのか？」と訪ねてもはっきりした返答もなし。「パスポートのコピーは取ったのか？出入国の記録はスタンプで分かるはず」と聞いたが、フロントの女性は２人とも「？？？」で、こちらは不安になるばかり。
日本への入国日等を把握していない様子。コロナ禍で混乱している中「防護服」を見れば不安になるのは当たり前です。
しっかり対応できないのはいかがなものかと思います。
★「申し訳ございません。すぐ対処いたいます。こちらのお客様は外国籍の方ですが、日本への入国日は○月○日でございます。チェックイン時にはしっかり防護服着用の理由も確認しております。ご安心ください」と、しっかり説明して欲しかった…と言うのが率直な感想。
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この度は、当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
フロントスタッフの対応にて、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
外国籍のお客様のチェックインに関しては、PCR検査の結果とご本人様確認の身分証明書の控えのみだったため、今回の件より、入国日の確認も取り入れさせていただきました。
お客様の貴重なご意見は今後に生かせていきます。
お客様が安心してご宿泊して頂けるよう今後も努めて参りますので、機会がありましたらまたのご利用心よりお待ちしております。
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ♪～フロント 五十嵐