1週間前に泊まった時に、部屋に延長コードを忘れたかもと思い、2月2日　午前6時19分に電話で問い合わせたときの対応がひどかったです。
（多分初老の男性）

私「・・・というわけで延長コードの忘れ物なかったですか？」

相手「○日かい？ちょっと待って、今調べてみるから」

BGMもなくしばらく無音

相手　お待たせしましたの一言もなく「うーん、ないみたいだね、もう一回名前教えてもらえる？担当に確認してみるから」

私「あなた、言葉遣い何とかしたほうがいいよ。接客業でしょ？」

相手「名前教えてもらえる？」

・・・と噛み合わないやりとりが続き、私の方から「もういい！」と電話を切りました。


電話かけたのが早朝だったので、接客担当外の当直が出たのかもしれませんが、コロナで大きなダメージを受けている宿泊業として、お客様に再度利用してもらおうといったような必死さが伝わってこず、接客業の自覚のかけらもない、そして自分の応対がホテルに与えるイメージダウンの想像力すらない状況に呆れました。

施設の古さや泉質等は料金相応と割り切っていますが、ホテルに関わる全ての関係者に、再建に向けて何が必要かをしっかりと教育してほしい。

もう二度と利用しません！

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月