この度は佐原商家町ホテル NIPPONIAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族様での楽しいご旅行のお手伝いができ、お褒めのお言葉もいただきましてスタッフ一同大変嬉しく思います。
また地元食材を使用したフレンチのコースもご堪能いただけましたようで、何よりでございます。

お部屋にございます檜風呂は、日本の銘木と言われます 吉野杉 を使用しており、地元佐原の職人が手造りで仕立てた浴槽ございます。
ゆっくりお浸かりいただくことで、檜の香りや木の温かみを感じていただけたかと思います。

朝食の時間に関しましては、貴重なご意見をありがとうございます。
契約農家より採れたての野菜や新鮮な食材を厳選して仕入れ、仕込みや調理時間も併せて現在ご提供させていただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。


お泊りいただきましたYATA棟は、約100年前になる明治後期に建てられたお部屋でございます。
おっしゃってくださったように、当時そこで暮らしていた人々や風景に想いを巡らし、古民家の雰囲気そのものをお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
ぜひまたくつろぎのお時間をお過ごしにいつでもお帰りくださいませ。心よりお持ちしております。

この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。また、ご滞在の中でご不便をおかけする点が多々あり大変申し訳ございませんでした。

ご移動頂きながらより街を知って頂くために各棟が分散しているコンセプトにて運営いたしておりますが、同時にお客様にとってご不便を感じることがない様、ホテルとしてのサービスはできる限りすべきであるのは仰って頂いている通りでございます。今回のご指摘をスタッフ一同で共有し、施設面の快適性の向上も含めて、ホテル全体で取り組んでまいります。

ご滞在後、お忙しい中にもかかわらず、こうして貴重なご意見をお聞かせ頂きましたこと心より感謝申し上げます。今回ご期待に添える内容でなかったという結果を重く受け止め、今後の運営に必ず生かしてまいります。ご利用頂きありがとうございました。

佐原商家町ホテルNIPPONIA　スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
当館ではわんちゃん連れのお客様にもゆったりとお過ごしいただけますよう
設備の充実を図っておりますので
お部屋での滞在をお楽しみいただけたようで幸いでございます。

気温に関してご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をもとにより快適にお過ごしいただけますよう
改善を進めてまいります。

次回ご利用いただける際はご満足いただけるお時間をお過ごしいただけますよう
スタッフ一同精一杯努めてまいりますので
また機会がございましたらお客様のご利用を心よりお待ちしております。

改めまして、ご多用な中にもかかわらず
貴重な口コミをご投稿くださり、誠にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

佐原商家町ホテルNIPPONIA スタッフ一同

この度は、数あるホテルの中より、佐原商家町ホテル NIPPONIAをお選びいただき誠にありがとうございました。

ご滞在にあたって至らぬ点がありお詫びを申し上げるとともに、ご指摘を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。

ホテルでのお時間を楽しみにお越しいただいたにも関わらず、私共の配慮やご案内の至らなさより、ご不便をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、客室につきましても、歴史建築の持つ趣や風情を残すことで、客室によっては当時の造りそのままのため、ガラス戸の音に関しまして重ねて心よりお詫び申し上げます。

お客様にご満足いただけるホテルとなれますよう
いただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員で鋭意改善に努めてまいります。

この度はご多用な中にもかかわらず、
貴重な口コミをご投稿くださり、誠にありがとうございました。

佐原商家町ホテル NIPPONIA スタッフ一同

この度はご宿泊いただきありがとうございました。
また当ホテルのお食事やお部屋に関して過分なるお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。

ただ、虫の侵入によってお客様にご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
AOI棟は80年前に建てられた料亭が前身のお部屋ということもありますため、
改修の際には細心の注意を払って工事にあたらせて頂いておりました。
ですが今回の事象を元に、再発防止と致しましてより細かな部分の施設の改修を専門家に相談し、
あわせて施設周辺に防虫対策を行わせて頂くことに決定致しました。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

もう一つのご意見として頂戴しておりました、パソコンを使えるような高さの椅子や机に関しましては、
建物が最も輝いていた時代の姿を感じて頂けるよう改修を行い、内装もその雰囲気にあわせて選定させて頂いておりますため、
パソコンを使用される場合には少し不便さを感じられることもあったかと存じますが、ご理解いただけますと幸いでございます。
今後、内装の変更等がある場合には参考とさせて頂きます。

今回頂きましたご意見を無駄にすることなく、
またいつの日かお客様に足を運んで頂けた際には、よりご満足頂けるホテルとなるため
日々の業務改善に努めて参ります。今後とも何卒よろしくお願い致します。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また口コミのご投稿、誠にありがとうございます。私どもの対応に至らない点が多々ございましたこと、大変申し訳ございませんでした。ご配慮に合わせて貴重なご意見を頂戴しまして、感謝とともに深くお詫びを申し上げます。

早速、客室にペンを設置し、各お部屋までの地図も作成し丁寧なご案内をしてまいります。また朝食と慌ただしいご出発になってしまいましたことも、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。情報共有の徹底と改善に全力で努めてまいります。

次の機会には、お客様のご期待に応えられるよう、今一度スタッフ教育を見直し、最高のサービスを目指して日々励んで参ります。
この度は誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご滞在中は多くの点でご不快な思いやご不便をおかけすることとなり大変申し訳ございませんでした。

まち全体を楽しんで頂きたいとの思いで宿泊棟とレストラン棟が離れているというコンセプトを取っておりますが、天候が優れない際のホテルのサービスとしての足らずは仰る通りかと存じます。雨天時のお客様へのご送迎のご案内など、今後積極的に取り入れさせて頂ければと存じます。当日は当方よりお声がけができず申し訳ございませんでした。

また、客室内の空間において、最低限の清潔感や快適に過ごして頂くための清掃について行き届いていなかった点に関しましても、深くお詫び申し上げます。お部屋で過ごされるにあたってご不便を感じられた他の点についても、実際にスタッフも検証をした上で、早急に対策を取ってまいります。

お食事中もご不快な思いをおかけし申し訳ございません。水の件に関しまして、そもそもの原因を探ることももちろんですが、スタッフの対応の面でも改める点が多くあるかと存じます。該当スタッフはもちろんですが、ホテル全体で事象の共有をし、全スタッフの対応の改善を進めてまいります。

全ての事象に対し、ホテルとしてのお客様の目線に立った想像力が欠如していたのは、ご指摘頂いている通りかと存じます。今回ご滞在の後のお時間を頂戴してお聞かせ頂いた全てのご指摘を重く受け止め、今後はお客様に寄り添ったご案内ができる様、ホテルとしての一つ一つの問題に向き合ってまいります。有難いご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

また、最後に改めてにはなりますが、ご滞在における多くの点で至らぬ点があり、ご期待に添えない結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

佐原商家町ホテルNIPPONIA　総支配人

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

わざわざ足をお運びいただいたにも関わらず
ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

木造建築というホテルの特性上、音は響きやすい造りでございますため
耳栓のお貸出し等対策を行っておりますが
今一度見直しを行い、快適なお部屋づくりに努めてまいります。

また、お食事に関しましても
ご不安・残念なお気持ちにさせてしましましたこと
重ねてお詫び申し上げます。

お食事の時間は、継続して分散してのご案内にお客様よりご協力をいただいており
アルコール消毒・こまめな換気を強化しております。

この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め
サービス・設備の向上へ早急に取り組んでまいります。
ご多用の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

佐原商家町ホテル NIPPONIA スタッフ一同