フロントの対応が悪すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年05月

エントランスから入り一見きちんとしたホテルとの印象。
しかし、フロントスタッフの対応が機械的。おもてなしをしようとの気持ちが感じられない。

洋風建築の中に和のテイストを意識したレイアウトはよいのですが、その後の維持管理がされていない。
1,客室の棚、その棚に赤いお盆に小さな湯飲みがセットされているが、見栄えはよいが機能的でない。湯飲みが小さすぎるし和をテイストにしているのに、お茶はステイックに入った粉、これには興醒めしてしまいました。
コーヒ用にはマグカップが別の引き出しにありました。
2,1階大浴場横のラウンジ。飾り棚に和テイストで抹茶セットが置かれています。しかし飾り棚や置かれている抹茶セット等、ホコリがかぶっていました。この掃除などのシステムはどうなっているのか?
見栄えだけで中身が伴っていないように思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年01月

ホテルの駐車場は有料で事前予約が必要らしく、宿泊プラン名の項目にわかりやすく、書き加えてほしいです
ホテルの駐車場は狭くて、数台しか駐車場できません
近くの駐車場に誘導されましたが満車で停められず困りました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

①部屋着、ボタンホールに対してボタンが小さくてすぐボタンがはずれる。この部屋着は欠陥ですね。支配人(責任者)はこれを知ってましたか?是非ご自身で就寝時使ってみて欲しい。朝は全てのボタンが外れていますから。
ホテルオープン頃からこの指摘はありますが、改善されていません。
②1/4朝、大浴場を利用。テッシュペーパーのケースが3個あるが全て空っぽ。ゴミ箱にも捨てられてないので朝の補充が全くされていなかったのでしょうね。耳の綿棒も5本ほどのみでした。
③露天風呂の温度が低すぎ。旅や仕事でホテル利用は多々してますが、管理をキチンとしているホテルは温度を定期的に測定管理しています。温度低めが好みの当方が、低すぎると感じたのです。

●ホテルの築年数が浅いので建物の新しさは感じます。しかしソフト面に問題が多々あるようです。
まずスタッフ、ホスピタリティ性に欠けています。
他ユーザーの口コミのホテル側の返答に、「指摘を真摯に受け止めて、満足頂けるよう精進する」のようなきれいな言葉が並んでいますが、実践が伴っていませんね。きっとそれは基本的なホスピタリティ性が伴っていないからなのでしょう。
京阪の名に恥じないホテルとなるよう、今一度再考を。
①に関しても次回利用時に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

到着後、フロントに行った際、スタッフの方が、こちらに気が付いているのに、
近寄っても来られず、声をかけようやく来ていただけましたが、いらっしゃいませ等、ご挨拶は一言もありませんでした。
同行の娘が、挨拶もないんですかと指摘して初めて失礼しましたと・・・しかしそれ以上は何もありませんでした。

このようなホテルは初めてです。京阪グループだからと安心して予約しましたのに残念でなりません。

いくらオートチェックインであっても流石に呆れてしまいました。お風呂等の施設がよくてもこの評価にさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

子連れだったが、添い寝ではなく、大人2人＋小学校低学年1人のトリプル利用として予約をした。
だが、大人と子どもが同額であった為か、ナイトウェアが大人3人分になっていた。
子供用がほしいと依頼すると、「本日の子供用はなくなってしまった。」とのこと。パジャマを持ってきておらず、困った。
大浴場に行くと、添い寝（無料）と思われる子には、子供用のナイトウェアが提供されていて、お金を払って泊まっている我が子は洋服という状況に。なんだか納得がいかなかった。

大浴場のドライヤー付近は髪の毛だらけ。

建てられたばかりで、きれいな設備なのに、色々ともったいない気がした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

チェックインに使いにくい端末を使わされ、非常に手間がかかりました。
フロントスタッフは横で見ながら指導するスタイルです。
日頃ＰＣを使わない人はチェックインできないのではないでしょうか。
食事は美味しかったですが、次は利用しないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

オープン直後にいきましたが、まずは機械でのチェックインにとまどいました。
フロント係の方がサポートにいらっしゃいますが、その方が入力した方がよっぽど早いような・・・。
会社名で領収書が欲しかったのですが、気づいたときにはもう手遅れ（チェックアウト時に手書きのものを頂きましたが）。やや不親切なチェックインの機械です。

その後アメニティコーナーがありましたが、部屋に何があるのかわからない状態なので、何を取ったらいいのかわかりません。そのため、無駄な渋滞が出来上がっています。

新しいホテルだけに部屋は快適でしたが、部屋の隅々に結構埃がたまっています。
茶器に力をいれている様子ですが、置いてあるお茶はティーバッグでその茶器には活躍の場がなく埃がたまるばかり。
空気清浄機はありますが、コンセントがなくどこに移動したらいいのやら・・・。

大浴場は、なんだか落ち着かない。お湯が非常に熱い。熱い湯は好きですが、これは熱すぎる。
ダイソンのヘアドライヤーを使えて若干うれしいですが、アメニティがない。

一番のトラブルは朝食。30分ほど待たされる。空いている席があるのに、案内の方がおいついておらずとにかく回転率が悪い。これなら「食事中」の札を渡して、自分で行くようにした方がましです。
当然食事の供給もおいついておらず、もうぐちゃぐちゃです。開業記念で朝食サービスなので、タダで文句をいうのは何ですが。。。

全体的に、人手不足が原因なのか、なんだか温かみが感じられず、あまり楽しい宿泊にはなりませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月