普段コメントはしませんが、今回はあまりにも酷いホテルだったので口コミを記載させて頂きます。
まず、部屋飲み日本語付きプランで予約しましたが日本酒はありませんでした。また朝食ブッフェは事前に公式ブログを見て料理人のライブ調理とあったのでこのホテルにしましたがライブ調理はありませんでした。内容もあまりにも陳腐だったので、フロントに公式ブログを見て貰いましたが、もう今はやっていないとの事、ブログからの消し忘れとの事でした。部屋は個別空調でしたが、エアコンは殆ど効かず、廊下で涼んでいました。さすがにフロントに連絡して見に来てもらい、エアコンが効いていない事を体感して頂き、部屋を変えて頂きました。
部屋についてはなんとか変えて貰えたので良かったですが、朝食と日本酒プランに付いてはもはやサギといわれても仕方無い程の事だと思います。フロントの方はしきりに謝罪されていましたが、プランに入っているものを提供せずに謝罪でやり通すやり方は本当に不信感でした。せっかくの家族での旅行でしたが本当に残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

両親を連れて一泊。全てが機械化されており旅慣れていないシニア世代には厳しかった。いっさい説明がないので最初はエレベーターに乗りかたもわからなかった。部屋が2階と5階で離れしまったので、いちいち説明や設定しに行くのに疲れた。フロントの方々に駅の場所などを尋ねたがあやふやな感じで答えられたり、あまり慣れてないような感じだった。部屋やお風呂などは綺麗で良い。全て機械で問題ない方は良いのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

口コミが良かったから行ったのに、最悪でした。
部屋は埃がまっていて、フリードリンクの所はゴミ箱は溢れ、ドリンクの機械はべちゃべちゃでスタッフが見回りしてないのがわかりました。清掃の方いないのでしょうか。
部屋にいるときはくしゃみが止まりませんでした。
口コミの信憑性を疑います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

施設全体間としては、新しく綺麗な印象でしたが、
・部屋の清掃が甘すぎる（冷蔵庫に前の客の飲み物が、、、各所で埃だらけ、、、風呂は赤カビで削ったら取れるのに、、、）
・チェックイン、チェックアウトがシステム化されているが、UXの観点でイマイチすぎる、、、
・共用施設の清掃が全くできてなく、新しいのに汚い
ということで、大変残念でした。
部屋の清掃の件でスタッフの方と話したものの、論理的に会話が全くできず、お話にならないレベルでした。
もちろん、自分で選んだ宿なので、自分の責任ですが、再訪はないですね。
ただ、他の方の評価は良い評価が多いので、運が悪かっただけなのかなとも考えています。
使用される方には、同様の経験をされないことを、祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

洗面台があまりに狭くて、ブラシもおけないほど。蛇口のすぐ後ろにコップが置いてあり、水がかかるし不衛生な感じでとても使えなかった。部屋に鏡もなくメイクも不便。洗面所の鏡を使おうにも物を置くスペースがそもそもないので使いにくいことこの上なし。アメニティは入り口で要るものを取って部屋に行く形であとからいるものをとりに戻りにくい。極めつけは朝食。予定があるのに並んで待たされるとは！急ぎなら部屋に持っていけと。信じられない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

2022年9月1日に利用させていただきました。翌日が奈良方面で仕事でしたので、東京からの当日移動よりは楽だろうと考えての日程でした。普段通り23時ぐらいに就寝したのですが、24時30分ぐらいに騒音で目が覚めました。どうやら周りのいくつかのお部屋を団体の方々が利用していて、お部屋で宴会されていたようで、部屋の行き来もあるからドアはオートロックがかからないように少し開いた状態だったようです。この状態で騒いでいるので、声は廊下に響いており、私の部屋は宴会部屋の廊下を挟んで向かいだったので、とても眠れる状態ではなかったです。フロントに電話して、静かにさせてほしい旨のお願いして、フロントから電話で注意していただくことを２度していただきましたが、まったく改善されず、最後の３回目はフロントの方が宴会している部屋を訪問して注意していました。それでも宴会は26時30分ぐらいまで続き、私は結局朝まで眠れずに出張に赴くこととなりました。そういったタイミングで宿泊した私の運が悪かったのかとは思いますが、フロントからの注意に効果がなさそうだと感じた際に、私の部屋を別のフロアのお部屋に替えていただくような対処もあったのでは？と感じずにはいられません。当日の客室の空き状況は私が把握できるものではありませんが、今回、宿泊したことを非常に後悔しています。団体客が宿泊された際のお部屋の配置や、団体のお客様への事前注意、注意しても改善されない場合の他の宿泊客への対応等について、是非、ご検討いただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

サービスがひどかったです
①チェックインのシステムが煩雑で、高齢の方が困っていました。気になって入力のお手伝いをしたのですが、フロントマンは見て見ぬ振りをしていました
②朝のモーニングビュッフェで、シェフの動きが悪いのと、あまり作りたくないのか一番人気そうな天ぷらを頑なに揚げようとせずにいた。他のお客さんが揚げないんですか？と聞いても揚げようとせず、30-40分ほどいましたが一度も揚げずに他のお客様も帰っていった
③ひげそりをくださいと受付にいうと渡されたのは、ひげ剃りのみ。シェービングクリームなどは浴室にあるかと思ったら無く、入浴後に「シェービングクリームありますか？」と聞くと、えっと・・・と探しながら渡されました。ひげそりを渡す際に一緒に渡したほうがいい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

フロントでのチェックインは、自身でモニター操作して行い、スタッフと話すこともないため、アメニティは自身で取り、ドリンクの説明もなく、まぁ今どきのホテルだなと言う感じで、キレイし大浴場もあるし、特に問題なく泊まりました。

問題はチェックアウト前に、私にトラブルがあり、フロントに電話して持ってきてほしいものをお願いしたら、只今フロントが混み合っており、時間がかかる、ご自身で取りに来ていただいたらすぐお渡しできますとの回答

内容的に、取りに行けないから仕方無しにフロント電話してるんですけどね…

同じ女性でこちらの状況もわかると思うのですが、マニュアル通りの対応に残念と思いました

モノは言いよう、今フロントが混み合っておりまして暫くお時間頂きますが、すぐお届けに参ります、暫くお待ち下さい…で、終われば高評価のままでしたが、その気もないのでしょう

ホスピタリティの低さが伺えました

よってこの評価です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

ホテル側と楽天トラベルへ周知したいので正直に投稿します。
数あるホテルに滞在しましたが、過去最低の経験でした。大袈裟に記載しているのではなく、事実に基づき下記に理由を列記します。

①隣の部屋が夜中までうるさく、妻が明け方まで寝られず体調を崩した。
②風呂の内面に髪の毛と垢が付いていて不愉快。
③透明のコップはプラスチック製だからか傷が多数。
④空気清浄機と部屋の天井に搭載されている通気口は埃だらけ。
⑤お風呂のドライヤーはコロナ渦で間引きされているにも関わらず、ロッカーは間引き無し。これでは混雑して当たり前。ドライヤー全台使用可能ですと勘違いさせる写真の掲載は控えた方が良いと思います。
⑥朝食はスタッフ無しの無人で勝手にサンドイッチ等を取って行ってください形式ですが、早い時間に行ったにも関わらず既に副菜の選択肢無し。
⑦夜チェックイン時に玄関のゴミ箱がゴミで溢れていたが、翌朝見ても同じ状態。

上記コメントを読んだ上で過去の低評価コメントをお読みください。他の方の事例と重複している内容もあることから、本ホテルは改善意識無しとお見受けします。ビジネスホテルよりも高額ですが、サービスが全く伴っていないことから非常に遺憾な上、返金頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

今回は、とても残念な部屋でした。
「モデレートトリプル」で予約したはずなのに、部屋に入ってみるとベットが２台しかありません。当然、アメニティーも２セット・・・・速攻フロントに連絡すると、別の部屋に変更と案内されました。
同じ広さ？？に少し小さめのベットに薄い枕が１つ追加された部屋に案内されました。
お風呂の支度をして、タオルを探すとまた、２セット・・これって「モデレートダブル」の間違えじゃないの？？
ベッド3台でも広々空間♪・・うそです。。椅子は２客しかないし・・
確かに、案内の写真は、同じ大きさのベットが３台、椅子３客広々お部屋・・でも実際はすべてが２セット
騙された感ありです。最悪でした。
金額だけ「モデレートトリプル」でした

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

他宿泊者コメントにあるように確かに部屋の清潔感はある。
しかし、チェックイン時のスタッフの対応にはホスピタリティが無く、とても残念。
1日だけの予約だったら特に問題と思わないが、多泊の予約していて最下の部屋を指定された。上層階まで同タイプの部屋は多数あるらしいが配慮が無かった訳だ。
良識的なホスピタリティの富んだ対応をするホテルでは、このような機械的な対応はしない。
当方が意見したら不快そうな態度で調べてみると言い、本日は満室で出来ないが明日から替えるとのこと、予約客の状況をきちんと把握しておいて、当初からホスピタリティの感じられる対応だったら嬉しく感じられたと思うが。

複数のスタッフの対応を経験したが総体的にこちらの対応は機会的。
次に利用した同系列ホテルのスタッフにはホスピタリティを感じた。
同系列でもスタッフの質？が異なる。

ナイトウェアの件、
他投稿にもあるように、ボタンホールに合ったボタンの大きさでなくかなり小さい。よって、ちょっとした動作でもボタンが外れたりする。ましてや寝ている時はもっと外れていて不快。又就寝時も使用するとしたらこのデザインより、上下(パンツ)のあるデザインの方が快適なのでは。
宿泊者の多くの人々も同様の意見だった。(大浴場利用時での人々の会話)
是非、スタッフは実際に就寝時に着用して不具合さを体験し、このナイトウェアの問題点を実感して欲しい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

京都駅までの道を夜間に聞いたところ、フロントの若い男が逆道を教え、雨も降る中３０分歩かされ、しかたなくタクシーを使う羽目になった。このため３０００円の出費と腰痛が再発し、抗議したが、勝手ば理屈で保障は１円もないとけんもはろろに断られた上、中傷文を書くなら脅迫だなどと支配人に逆切れされた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

他の店舗を利用したことがあり、宿泊したが、2日間とも最悪でした。
チェックインの際に3人なのにベットが用意されておらず、そして、内線して２回とも同じ内容で待たされる。
スタッフの対応も素っ気なかった。
二日目観光から戻ってきたら部屋のかぎが使えなくて、またフロントに戻るとゆう二度手間だった。
大浴場は利用してないが、部屋のお風呂は水捌けがかなり悪かった。
排水よりもフロント対応があまりにもなってなかったので、もうここのホテルは行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

シャンプーなど身の回りのものはほぼ全て持ち込むため評価できませんが、歯ブラシが良いものでした。海外から帰り次の目的地に行く前に寝て朝ごはんを食べる７時間ほどのために前もって予約しておいたのですが、新しいホテルで朝食つきで15,000円ならまあよいかと思っておりました。しかし、同じ楽天を通して当日予約するとどうなのか当日見たところ、10,000円ほどで泊まれることがわかり、最近は価格保証のサイトが多い中、この価格差はひどいかと思いました。（そのがっかりだけで☆ひとつです。ただ、15,000円が高いというわけでなく10,000円が安すぎるのかもしれません。オープン後しばらくは価格調整が難しいのかもしれませんが、なるべく早めに決めた人が損した感を持たなくて済むように工夫して頂ければと思います。）
室内は広くはありませんがテーブルや椅子があり少しでも便利に使えるようにと配慮されていると思います。朝ごはんは美味しかったです。お風呂は室内で済ませました。新しいこともあって綺麗でした。デザインも和モダンを意識しているのかなと思いますが、私は好きな雰囲気でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

部屋の風呂に入ろうとしたら、ものすごい量のほこりが浮いてきました。せっかくの旅行の気分が台無しで、もうげんなりです。他の箇所もまともに掃除してないのじゃないのかという疑惑がぬぐい切れませんでした。

もう二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

基本的に箱物は、新しくてよかった。応対の丁寧さとおもてなしの心も感じられた。では、なぜ一点か。宿泊する側の立場に全くなっていないからです。
全て最悪。駅から遠くチェックインは全てやりにくく、なんの説明もない。これはいろいろ聞いとかないとまずいと思ったので聞くと、回答はボロボロ。携帯充電器は無く、食事は7時からと遅く、しかも修学旅行さん優先、食堂の混雑状況連絡システムは故障、チェックインからエレベーターがまた遠く、廊下とロビーをとおるが横が大浴場で半裸の人が沢山うろうろ。それを見ないと部屋へ行けない。
アメニティは部屋にも風呂にも綿棒すら無く、全部廊下に並んでるが暗くて見えない。きつてぐらの極小パックが10種ぐらい並んでるが、なにがなんやら。（髭剃りたかった）風呂にも何も無いので全部持って行かねばならないが、その全部を入れる袋もない。
朝食も熱いものは冷めて、冷たいものはぬくく、フルーツはみかんと冷凍ライチ、だけ、さらに食堂にはお手拭きがなく、手洗い場所は食堂を出てロビーを超えたトイレを指示された。
従業員の態度は、最高なのに他全て最低である

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月