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アパホテル〈東梅田 南森町駅前〉（全室禁煙）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2019-06-18 20:21:30
5.0
投稿日：2019-06-18 20:19:31
4.0
投稿日：2019-06-18 20:13:43
3.0
投稿日：2019-02-14 19:13:10
5.0
投稿日：2017-06-04 18:37:41
総合3
kunisan4388さんの アパホテル〈東梅田 南森町駅前〉（全室禁煙） のクチコミ
1泊4100円で泊まることができました。
私が悪いのですが、チェックアウト時間の11時より数分前に起きるという大寝坊をしてしまい、フロントに電話をしたところ、「(例外なく)1分でも過ぎたら延長料金が1時間1000円かかります。どうされますか？」と取りつく島もありませんでした。
ゆっくり支度をしチェックアウトの際にも同様に伺いましたが「システムの仕様でそうなっているので。」とのことでした。様々な理由で11時ぴったりにフロントに向かう予定が11時1分とか2分になってしまう方もいると思いますが、システムが理由であれば全員に請求が行くようですので宿泊の際は注意が必要ですし、チェックインの際に念押ししていただけると助かります。
今回は1000円追加で払ったとは言え、合計5100円ですのでリーズナブルではあったと思います。
なお、チェックアウト後の荷物の預かりは無料でしたのでこちらについては良心的だと思いました。
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この度は、アパホテル〈東梅田 南森町駅前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにもかかわらず、ご出発の際にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
仰います通り、通常宿泊プランのチェックアウト時間は11：00でございます。今回に関しては、実際にフロントに降りて頂いたお時間が11：30頃であったこともあり延長料金のご請求をさせて頂きましたが、本来はお電話の時点でより柔軟にお話しさせて頂くべきでございました。
お客様へのご配慮の無い対応をしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご提案頂きました、チェックインの際にチェックアウト時間をご案内するということはすぐにでも実行できることでございますので、是非取り入れさせていただきたく存じます。
再度にはなりますが、今後はよりお客様に寄り添ったご対応ができますよう努めて参りますので、また機会がございましたら当館をご用命頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
フロント 秋山