ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
ご宿泊いただいた客室は17㎡で窮屈だったようですが、狭い客室にもメリットがございます。
ご夫婦の距離がより近くなり絆もより深くなったのではないでしょうか？
次回は24㎡のスーペリアツインでのご予約をお待ちしております！
この度はご投稿、まことにありがとうございました！

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、駐車場係員の傲慢な対応により、ご投稿者様をはじめ、お連れ様皆様に不快な思いを強いてしまいましたこと、一瞬にて楽しい旅行を台無しにしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
私自身のスキルが低いために従業員への指導が行き届いていない点を先ずは猛省し、その上で当該スタッフと面談を実施いたしました。
ホテルには老若男女、様々なお客様がいらっしゃいますが、如何なる状況であってもお客様を見下すような発言、態度はあってはいけません。
当該スタッフは面談中、終始【ただの駐車場係員】というフレーズを出しておりましたので、【ホテル従業員】であること、そしてお客様に【ご利用いただいている】ことを自覚するよう指導いたしました。
また、この度はお客様の投稿により、チームとしてどのように挽回すべきか？を考えるきっかけにもなりました。
この度の投稿は嫌な記憶をもう一度思い出すストレスになったことと存じます。
ご投稿者様の心中をお察しいたしますと共に、甚だ勝手ながら挽回するために私共に何が出来るか？を検討するお時間をいただけますと幸甚です。
この度の不手際に際して深く反省し、二度と同様のことがないように従業員一同努めてまります。
改めまして衷心よりお詫び申し上げます。

ホテル・トリフィート小樽運河
支配人

ご投稿様

ご投稿者様、こんにちは！
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
文面よりお子様が客室を駆け回っている姿を勝手ながら想像してしまいました。
当館には二段ベッドを備えたファミリーツインという客室があり、テーマは【秘密基地】。
３歳のお子様ですと転落の危険もありますので、お子様がもう少し成長された時には是非ともご宿泊いただきたい客室です。
大浴場の湯温について、火傷などのお怪我はありませんでしたでしょうか？
浴槽が一つしかないことにより、全てのお客様にとって適温でのご入浴をご提供出来ないことをとても歯痒く思っております。
妙案が思いつかずに申し訳ございません。
それでも素敵な旅になったとのこと、ホッといたしました。
この度のご投稿、まことにありがとうごじあました。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんいちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
投稿内容より概ねご満足いただけたと推察いたします。
こちらこそ、是非機会を作っていただきご利用くださることをと切に願っております。
この度のご投稿、まことにありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
この時期は小樽市内のみならず、近隣の余市や積丹も食べ物が最も美味しく、素晴らしい景色がご覧いただけます。
是非、小樽にいらっしゃる機会を作っていただき、【朝食付き】で当館へお帰りくださいます様、お願い申し上げます。

ホテル・トリフィート小樽運河

kitano yumetarou様

kitano yumetarou様、こんにちは！
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
朝食につきまして、こんなにも絶賛いただきまして、大変嬉しく存じます。
kitano yumetarou様にご満足いただけたことが何よりも嬉しいことです。
料理長の専門は和食なのですが、お刺身用の魚をさばいている時の眼差しの鋭さを是非、お客様にご覧いただきたいと思うほど、料理に気持ちを込めております。
もっと広い朝食会場であったなら、マグロの解体
ショーのように、魚を下すところから始まって、そのままお客様にお配りするスタイルも面白そうですよね！
当館の料理長、あまり感情を表面に出さないタイプなのですが、kitano yumetarou様よりいただいたコメントを見せた時には、ニッコリしておりました！
是非、また当館へお帰り下さい。
心からお待ち申し上げます。

ホテル・トリフィート小樽運河

あんぴ3617様

あんぴ3617、こんにちは！
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
早めにチェックインいただけたとのこと、あんぴ3617様に喜んでいただけて、私共も嬉しく思います。
当館は15時のチェックインをお約束しておりますが、早めご到着された場合には、客室の清掃状況やその時点での他のお客様の状況によって可能な限り対応させていただいております。
ホテル全体としてご満足いただけたとのことですが、『これがあったらもっといいな！』と思うことがありましたら、ご遠慮なくご意見いただければ幸いです。
次回もお待ちしております！

ホテル・トリフィート小樽運河

投稿者様

こんにちは、投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
遠路遥々小樽迄お越しいただいたにもかかわらず、配慮の欠いた案内によりご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
近隣駐車場へご案内することが日常的になることで、お客様の気持ちに寄り添うことが出来ていなかったと猛省しております。
メンバー一同、改めて初心に戻りお客様をお出迎えいたします。

ホテル・トリフィート小樽運河

よっしー＆たっち様

こんにちは、よっしー＆たっち様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
ご家族でのご旅行はいかがでしたでしょうか？

よっしー＆たっち様にご不便をお掛けした件につきましては、諸事情により無条件で全てのお客様に対応することが出来かねますが、チェックインの際にお声がけする等の配慮が不足していたと感じております。
日々のオペレーションがお客様のことを考えずに当たり前になっていないか？を考えるきっかけをいただきまして、ありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

投稿者様

こんにちは、投稿者様。
過日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、折角のご投稿に対しまして返信が滞っておりますことをお詫び申し上げます。
アメニティにつきましては早速トリフィート金沢と情報交換を行いました。
トリフィートブランドでありながら、ホテルによってアメニティの種類や質が全く異なることは、トリフィートブランドをご利用くださるお客様の期待や信用を裏切ることに繋がると考えております。
全国にありますトリフィートブランドホテルのアメニティを早急に統一することは難しい状況でございますが、今後の改善課題として検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

投稿者様

こんにちは、投稿者様。
過日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
当館は先週、開業五周年を迎えることができました。
これも偏に今日までご来館いただきました全てのお客様、また近隣住民の皆様のご理解とご協力があってのことであり、大変感謝しております。
お客様の声で散見される【大浴場の混雑】につきましても、客室で混雑状況が確出来るシステムの導入に向けて検討中でございます。
タオルにつきましては、ご指摘いただいてからの確認で大変お恥ずかしいのですが、全体的にほつれ等の劣化が進んでいることを確認いたしました。
早速リネン業者様へ改善を依頼いたしましたことをこの場で報告させていただきます。
今後も引き続きお客様にご満足いただけるサービスを模索、具現化して参る所存でございます。
またの機会もぜひ、当館へお帰りくださいませ。

ホテル・トリフィート小樽運河

投稿者様

こんにちは！
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
お客様のご宿泊当日、急遽キャンセルが発生したため、遠路遥々小樽までお越しいただいたお客様をアップグレードさせていただきました。
喜んでいただき、私共も嬉しいです。
当館の客室内装は小樽の古き良き時代を連想していただけるようデザインされており、特に女性のお客様にご好評いただいております。
お客様がお住まいの地域と小樽では寒暖差が大きいと思いますが、ご帰宅後に体調は崩されておりませんでしょうか？

小樽はこれから夏の観光シーズンへ向かっていきますが、次回は是非、夏の小樽へお越しください。
また違った表情の小樽をお楽しみいただけます◎

ホテル・トリフィート小樽運河

お客様へ

先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
客室内装に興味をお持ちいただきまして、私共も大変嬉しく存じます。
ホテルコンセプトが【小樽の古き良き時代】でございますので、デザイナーも喜んでいると思います！
他方、大浴場の温度につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
まだまだ気温が低い小樽ですので、風邪など召されていないか？と憂慮しております。
この投稿をいただきましてから、しばらっくの間ボイラーの誤作動をチェックしておりましたが、異常は見られませんでした。
推測で申し訳ございませんが、お客様が入浴される前までに沢山のお客様がご利用になられ、加水によって湯温が低下したとの結論に至っております。
スタッフの接客につきましてお褒めいただき、ありがとうございます。
お客様に【心地よい接客】をモットーに今後もスキルを磨いて参る所存です。
親子２人旅。
お二人の笑顔を想像しながら返信しております！
次の機会もお帰りをお待ちしております！

ホテル・トリフィ—ト小樽運河

ご投稿者様

この度は、ホテル・トリフィート小樽運河に御宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。　　

今回はご家族でのご利用のようでしたが、朝食のキッズメニューは召し上がられましたでしょうか？
実はメニュー考案の際に、私の娘に何度も意見を聞きご用意したメニュー構成となっており、
メニューの中でも特にサクサクのエビフライが人気でキッズだけではなく大人のお客様からもご好評を頂いております。
今回、お客様から頂いた有り難いお言葉を大切にし更に良いサービスと美味しい料理の提供に今後も取り組んで参ります。
また、お近くにお越しの際は是非ご利用いただければ幸いでございます。　
本年もホテル・トリフィート小樽運河をよろしくお願い致します。　

ホテル・トリフィート小樽運河
レストランスタッフ

Kuni2124様

こんにちは、Kuni2124様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
接客応対について高い評価をいただき、感謝申し上げます。
駐車場スタッフは車の入出庫がない時間帯はロビーにいらっしゃるお客様とのコミュニケーションを積極的にとっているばかりか、ホテル前の一般通行人の方々にも声をかける等、界隈にお住いの方々で彼を知らない人はいないと言われるほど名物となっております。
この度は高い評価をいただいたサービストークも残念ながら彼の意に反して伝わらないケースがあることも事実ですが、スタッフの良い部分を拾っていただきまして、本当にありがとうございます。
またの機会も当館にお帰り頂けた際には、是非そのサービストークを堪能していたければ幸いです。
Kuni2124様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。

ホテル・トリフィート小樽運河

この度はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

LeTAOクーポン付プランは当館目玉プランとなっております。小樽と言えばLeTAOという程メジャーなお店ということもあり、ご利用される方にとっては宿泊とセットにされる方がお得感のある仕様となっております。お喜びいただけましたようで本望でございます。

此度は貴重なお時間の中にも関わらずご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテル・トリフィート小樽運河

この度はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

客室の内装やお風呂についてお褒めのお言葉を頂戴しましたにも関わらず、忘れ物の対応につきましては大変な不信感を抱かせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

本件におきましてはスタッフ間の引継ぎはもちろんながら、確認が不足している中で回答してしまったことが最たる要因でございます。この度の非礼重ねてお詫び申し上げます。お客様の大切な忘れ物であることを改めて認識の上、今後の取扱いにつきましては厳重に周知徹底を行って参ります。

此度は貴重なお時間、また複雑なお気持ちの中であったにも関わらず、ご投稿、ご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。どうぞこれに凝りませず、またチャンスをいただけるようでしたら再度のご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル・トリフィート小樽運河

やんぐ1082様

こんにちは、やんぐ1082様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
当館は開業して5年目を迎えましたが、綺麗なホテルでいられるのは、毎日お客様の顔を想像しながら清掃をおこなっている清掃スタッフのおかげです！
早速やんぐ1082様からいただいた内容を共有させていただきます。
大浴場ではごゆっくりお湯に浸かることはできましたでしょうか？
壁画をお褒めいただき、私共も大変嬉しく存じます。
ホテル周辺の飲食店は小ぢんまりした店舗が多く、また、当館以外にも周辺ホテルにご宿泊されているお客様がご利用されますので、やんぐ1082様の仰る通り、事前にご予約されたほうが無難かと存じます。
お目当てのお寿司屋さんでは召し上がることができなかったご様子ですが、やんぐ1082様のリベンジを私共も応援しております。

ホテル・トリフィート小樽運河

先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
この度はダブルルームでご宿泊されたようですが、当館のツインルームも可愛くて、綺麗ですので、次回は少し広めのツインルームをお勧めいたします！

ホテル・トリフィート小樽運河

こんにちは。
この度はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
全国旅行支援の恩恵を受けられたご様子で良かったですね！
今回の支援でお渡ししたクーポンはどのように活用されたのでしょうか？
お客様のご到着、ご出発の手続きを担当したスタッフは実は弊社グループホテルから研修で当館に来ていたスタッフです。
社会人になってまだ半年、現在は自分の夢を叶えるためにホテル業界で接客スキルを磨いていると聞いております。
この先、壁にぶつかったときにはきっとこの投稿によって勇気づけられることでしょう！
早速、派遣元の支配人に共有いたします。
大浴場ご利用時にはリラックスできなかったようで、私共も大変残念に思います。
『ホテルの責任ではない』とお客様より寛大な気持ちによって私共は救われますが、ホテル内のことですから、対応策を検討し、実施したいと考えております。
またの機会もホテル・トリフィート小樽運河へのお帰りを持ちしております！

ホテル・トリフィート小樽運河