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松島温泉 海のやすらぎ ホテル竜宮のクチコミ･お客さまの声
総合1
系列施設「天空の船」を利用した際、大変良い印象があったので一泊家族旅行で利用しました。特筆すべき点は何もありません。残念なのは、ホテルのアンケートにも書きましたが、夕食時にワイングラスを従業員さんが割るアクシデントがありました。ミスは仕方ありませんが、その後の対処が最低でした。グラスの破片はテーブルに散らかったのですが、軽く拭かれた程度でした。私の手の甲にもグラスの破片が光っていました。あまりにも雑な対応だったので、テーブルを拭くようにお願いして対応してもらいましたが、客から指示がなければ行動できないサービスのレベルだということです。料理皿の差し替えもされず、ワイングラスのワインがダメになったにも関わらず別のグラスに残ったボトルのワインを注がれました。一度、スタッフ皆さんでガラスの破片がどのくらい飛散するのか実験されることをお薦めします。レストランを後にする際、すみませんの言葉はありましたが、言葉でなくその場での対応が必要ではないかと思う次第で、このホテルは二度と利用しません。もし、天空の船と迷われている方がいらっしゃるなら、「天空の船」が絶対お薦めです。
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この度は、ホテル竜宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。この度のご滞在におかれまして、当ホテル従業員の対応によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。私の指導の不行き届きを痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。担当した者には適切な指導を行い、同じ様な思いをさせない様改善したいと考えます。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。ご多忙の中、アドバイスも含めご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。ホテル竜宮 支配人 柴田
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総合1
投稿者さんの 松島温泉 海のやすらぎ ホテル竜宮 のクチコミ
系列施設「天空の船」を利用した際、大変良い印象があったので一泊家族旅行で利用しました。
特筆すべき点は何もありません。
残念なのは、ホテルのアンケートにも書きましたが、夕食時にワイングラスを従業員さんが割るアクシデントがありました。ミスは仕方ありませんが、その後の対処が最低でした。
グラスの破片はテーブルに散らかったのですが、軽く拭かれた程度でした。私の手の甲にもグラスの破片が光っていました。あまりにも雑な対応だったので、テーブルを拭くようにお願いして対応してもらいましたが、客から指示がなければ行動できないサービスのレベルだということです。
料理皿の差し替えもされず、ワイングラスのワインがダメになったにも関わらず別のグラスに残ったボトルのワインを注がれました。一度、スタッフ皆さんでガラスの破片がどのくらい飛散するのか実験されることをお薦めします。
レストランを後にする際、すみませんの言葉はありましたが、言葉でなくその場での対応が必要ではないかと思う次第で、このホテルは二度と利用しません。
もし、天空の船と迷われている方がいらっしゃるなら、「天空の船」が絶対お薦めです。
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この度は、ホテル竜宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、当ホテル従業員の対応によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私の指導の不行き届きを痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
担当した者には適切な指導を行い、同じ様な思いをさせない様改善したいと考えます。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。
ご多忙の中、アドバイスも含めご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ホテル竜宮 支配人 柴田