部屋など投宿時はなかなかなホテルと高評価。だが、その後下記色々
・受付および部屋へ案内して頂いた担当者の説明不足　設備の使い方に不明な物があった
・大浴槽の内風呂への給湯が停まっていた（フロントへ連絡したが、「事情があって……」と意味不明な説明だけで、客へのインフォメーションが全くされぬまま（露天風呂の方は問題なく、景色も素晴らしかった）
・全般的に客対応者の知識不足が目立ち、一見一流ホテルのようだが、実態は三流か、と

ただ、鍵紛失後の対応はまずまずかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

何度か利用させていただいていますが、今回は少し残念でした。春休みで家族連れの方やグループ旅行の方々と混雑していたようで、大浴場は3度挑みましたが10人以上は遠慮してくれとのことでしたので部屋のお風呂で済ませようとしましたが、部屋はシャワーしかなく、アメニティも乏しくがっかりでした。夕食会場も隣の部屋の子供さんが騒いでいた声で折角の食事が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年03月

子供の誕生日を、普段一緒に生活していない家族が毎年天草で過ごしていますが、今年は初めてこちらの宿を使いました。熊本市内から近いのが理由でしたが(いつもは下田)、初めて違う所に予約し、色々とサプライズ計画でしたが、チェックイン時になんと宿泊プランや料理の内容まで皆の前で言われ、ガッカリです。いつもの宿でサザエの壺焼きを毎年楽しみにしていた子供に「きっと出るよ」と言ってましたが、実は事前に電話でお願いをして変更してもらった事まで暴露され(期待していた料理とは違い残念過ぎ)、しかも支払い方法まで聞かれて夫の立場もなくなり(私の一存で宿変更したので今年は私が事前にカード決済澄みのはずなのに)
本当にドン引きしました。
ガッカリでした。
食事は海も見えない穴蔵のような個室で、とても残念。内容はお値段なみ。
お風呂は、温泉宿として見ればなかなか狭く、露天はもう少し目隠しに配慮しなくていいのかなぁと疑問。
家族湯でも、家族全員分の金額を言われビックリです。先に人数で差が出ると言われたら、夫が入らないことを伝えられていたのに。５人で行きましたが、入るのは３人なのに、ちょっと意味不明でした。
家族湯のお風呂は畳敷で快適でしたが、トイレ無しがキツいです。案内の時「トイレありません」と言われ、スタッフさんを待たせてトイレに行くのは、はっきり言って気持ち的に不愉快です。二回目以後の宿泊だと勝手がわかるので部屋で済ませて行きますが。

お部屋は快適でした。海の眺めも最高です。
大浴場にタオルを置いてあるのは助かります。脱衣所も清潔で気持ち良く使えました。

帰り際にお詫びのお言葉頂きましたが、あの何から何まで内容をペラペラと確認されるのは、いかがなものかと未だに残念で、後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

大阪から帰省したときに利用させてもらってます。前回は本館だったので、今回はさらさ館にランクアップしての宿泊だったんですが、夜寝る頃に外から「カンカン」と音がしてて、何なのかわからず我慢して寝たんですが、朝５時頃に、上の部屋のお風呂の排水の音が「ゴボゴボゴボ！ガー！」とすごくうるさくて目が覚めるほどでした。夜になってた音も排水の時の音だったんでしょうか？せっかく癒されに来たのに、寝不足になって帰りました。
お部屋の半露天風呂も、お料理運んで来てくれた担当のお姉さんもすごく良くて、お風呂の排水以外は本当に良かったのに残念です。
１階の端の部屋だったから仕方ないのでしょうか？勢い良く排水される音はさすがに怖いです(笑)
次回利用する時はこんな事無いことを願いたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

朝食は美味しかったのですが、楽しみにしていた夕食のお料理が10年前に宿泊した時とほとんど変わっておらず残念でした。
案内されたお部屋に虫のトラブル発生で別のお部屋に変えていただきましたが、お詫びの言葉を掛けて下さったのはチェックアウト時のフロントの女性ただお一人でした。

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その他

宿泊年月

2020年09月

前回行ったときすごく良かったのでまた行きたいと思っていました。久々の旅行でもあり楽しみにしていたのですが、部屋のポットに白アリ風の虫が入っていたのと、駐車場からフロントに行く道順にツバメの死骸があり気分が下がりました。部屋の上部には蜘蛛の巣があり楽しい気分が半減しました。
お料理は大変美味しかったので残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

母が楽しみにしている天草の「伊勢エビ祭2019」に行きました。伊勢エビと貸切露天風呂付きのコースは伊勢エビの刺身と伊勢エビのダシのきいた味噌汁を毎年楽しみにしているからです。ホテルは設備もよく、貸切露天風呂は大満足で、前々日に台風が通過したので魚介類は大丈夫か、との確認の電話を入れると、大丈夫との返事で夕食を楽しみにしていました。確かにお造りなども新鮮だったのですが、肝心の伊勢エビはつのもなく死んで古くなった上に、歯ごたえのない刺身でがっかりしました。しかし、味噌汁には期待していたのですが、アツアツとはほど遠く、ぬるい味噌汁には興ざめでした。ホテル竜宮にはとても失望しました。帰りの昼には口直しのために天草市本渡にある生造の店で、伊勢エビの刺身と味噌汁を堪能しました。そこはまだ、手足の動いている伊勢エビが出てきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

海の目の前の部屋でロケーションは良かったです。楽しみにしていた夕食は個室に案内され 割とゆっくりできる雰囲気ですが給仕の女性スタッフの対応があまり良くなく料理を食べ終わる前に次の料理を早々と持ってこられました。言葉遣いも、どうかな？と思うところもありなんだか急かされた食事となりました。
一緒に行った母と子供が夜中から嘔吐をしていた為、朝フロントに、胃腸科のあるホテル近辺の病院を訪ねましたが 「近くにはないですね」との返答。こちらから幾つか質問をして 個人病院だったらあるとの返答をいただきました。全く分からない旅行者に返答する内容ではないんでは？道を歩いていた人に聞いたのではないのですから、サービスマンらしい返答をされたほうがよろしいと思います。
早く病院に連れていきたいので急いでチェックアウトをしにフロントに行くと、中年のホテルスタッフと思われる男性が突っ立ていました。明らかに朝に館内にいる人はお客だとわからないのでしょうか？
ジロリと見るだけで、挨拶も全くなく不愉快です。何をされているのでしょうか。
あの方が、もし支配人であれば尚の事、驚きです。ただ突っ立ていて挨拶もしないホテルスタッフは、あの場所に立たないほうが良いと思います。
フロントの若い方たちは、感じは悪くありませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

口コミはとても良いですね。私が記載したのが本当に載るのかな？、、、先ず、部屋へ入った途端カビ臭かったです。しまったーつて思いました。特別綺麗なホテルでは無いけれど料金設定の割に貸切風呂が別料金だったり小さい子ども連れには楽しさ無いと思います。本当に何にも無い！貸切風呂も予約しようにも空いてない。料理に関しては、期待してただけに残念でした。量が食べれない位多いと口コミにありますが、全然！食後どこかに食べに出掛けようかと思った程でした。てっちりも2切れ、ステーキ何かも無かったし、わざわざ天草まで行かなくてもこの程度の料理ならいつでも街中で食べれます。いつも行くホテルと迷いましたが、いつものホテルにしておけば良かった。支払い後に千円割引きのチケットを頂きましたが2度と行くことはありません。

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家族

宿泊年月

2016年12月

お風呂で刺青を入れた3名の暴力団とみられる方と一緒でした。
暴力団の利用は断ってほしいです。

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家族

宿泊年月

2016年08月

初の天草でとても楽しみにしていたので、宿は念入りに調べて決めました。ですが… 期待し過ぎました。
チェックインを17時頃にしましたが、フロントの上層階では工事をガンガンしてその音でまずテンションダウン。。。とっても残念でした。止むを得ずの事情であのような時間帯に工事をしていたのであっても、いただけないです。
お部屋、お風呂からの解放感ある景色は素敵でした。朝食は種類が多くよかったと思います。

サービスが残念でした。取り皿の説明がなく、間違えて使ってしまいました。スタッフの方とその話題になり、説明の不備のお詫びがあったので、きっと替えてくださるだろうと思っていたものの、新しいお皿は持ってきていただけず、こちらから頼むのも場がしらけると思い、汚れた取り皿で、次のお料理もいただきました。 食後にお布団をひいてくださる際、女性1人でせかせかとされていたので、くつろいでお任せ出来ず、申し訳ないような気になりました。
立地や景色などとてもよかったのですが、サービス面での行き届いてなさを感じました。リピートはしないです。
普段は口コミを書いたりしないのですが、今回はホテルの方に伝えたい意味も込めて書かせていただきました。

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宿泊年月

2016年01月

父の日祝いで利用させていただきましたシャンパンのサービスは大変嬉しくありがたかったのですが、料理が全体的にいまひとつなのが残念でした。これまで3~4回利用してます。料理が美味しくて両親もまた行きたいと言ってましたから。しかし今回の料理でリピートはもう難しいかなと思いました。
接客も前ほどの温かみがなく残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年06月

ロケーションと接客については、満足できるレベルでした。食事については、お刺身がおいしく、特に伊勢海老は少量でしたが絶品です。朝はバイキングでしたが、コックさんがその場で作ってくれる卵料理がおいしかった。部屋がオーシャンビューで素敵でしたが、壁や引き戸の格子などが破損しているのに修繕されていない。別館というネームバリューや料金を考えると疑問を感じました。また、大浴場には露天風呂がありませんでした。有料の露天はあったようです。同程度の予算で、サービス＆料理、お部屋の質の高い旅館が近隣にあるのでがんばってほしいです。

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家族

宿泊年月

2015年01月

妻と2人で利用しました。
ホテルに到着するなり、結婚披露宴後でごったがえしておりテーブルに通されましたが、前客の片づけもされておらず、またチェックインの待ち時間もかなりありました。
気を取り直して、夕食に通された個室ダイニングは、個室とは名ばかりで、周りの声（厨房や他の客）は筒抜け、赤ちゃんの泣き声騒ぎ声もすごく、とても落ち着いて食べられる状況ではありませんでした。食事は部屋食をお勧めします。また、料理も作り置きのようで、お刺身はパサパサ乾燥していました。術後で、咀嚼に時間がかかるので、ゆっくりと料理を出してほしいとお願いしたにもかかわらず、テーブルについて10分たらずで、5品以上ならべられ、担当に再度お願いしましたが、マニュアル通りで料理を提供しています。との返答でした。せっかく、病み上がりに美味しい海の幸を食べたく予約しましたが、非常に残念でした。
口コミ評価が高いですが、連休など込み合う日にちは避けた方が無難と思います。

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家族

宿泊年月

2013年11月

食事、接客サービスは大変よかったですが、部屋の露天風呂が温度調整ができず、洗い場も外にあるため１度しか利用できませんでした。楽しみにしていただけに残念です。また、上階に大浴場があり営業終了後、夜中に掃除が始まったため、うるさくて寝付けませんでした。食事、接客サービスはよかったので、機会があれば別館のさらさ館でまた利用してもよいかなとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

　お世話になりました。あたたかく迎えていただき、おいしい海の幸をおご馳走になりました。部屋や朝食場所からの眺めもよく、立地のよさが活かされていると感じました。ただ泊まった部屋（というか本館全体？）についてですが、古くて、なんとなく古い建物独特の臭気があり、敷居等の角が欠けたり色がはがれていたり…部屋の露天風呂も古くてお湯がたまるのに時間がかかるとか何とかで、使う気になれませんでした。四つ星のランキングのホテルというにはちょっと…と感じました。老朽化はどうにもしようがないことですので、改築等を考える時期ではないでしょうか？新しいさらさ館や天使の梯子の方に宿泊できれば（こちらの宿泊人数や、他の部屋が満室等の理由でだめでした）満足できたのでしょうが。
　部屋、施設面での満足、そしてスタッフの方の接客の満足があって総合的によい旅と感じられ、再び訪れたいと思うものです。あたたかいスタッフの方々のサービスに合うだけの施設になることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年07月

7月31日に宿泊しました。
部屋に案内されるととてもかび臭いニオイ！！
思わず窓を開けてしまいました。
換気をして岩盤浴に行き戻ると、やはりむせる様なカビ臭さ
フロントに電話して係りの人に来てもらいましたが、ファブリーズをまくだけ　　
部屋の変更は無理ということでした。

臭い部屋での部屋食はレストランに変更、チェックアウトの時に宿泊料金の2000円
値引きしてありましたが、最初から部屋には空気清浄機がありました。
せっかくの旅行に選んだ旅館、部屋の臭さで台無しでした。
ホテル側で、あの臭いでお客様を迎えるのは理解できません。

宿泊年月

2009年07月