この度は、東横インのご利用誠にありがとうございました。
今回は、ご不便・ご不満になられた事コメント頂きありがとうございます。
宿泊予約に関しまして楽天トラベルでのご予約ですと楽天トラベルのキャンセルポリシー適用のため当日予約のキャンセルはどうしても100%掛かってしまいます。

もし次回の東横インご利用検討いただけます際は東横イン公式ＨＰご利用頂けますと当日16時までＣＸＬ料が無料でございますのでご検討いただければと思います。

差額に関しましても全てのお客様に同じ対応をさせていただいております為、お一人を特別対応してしまいますと全てのお客様にも同じ対応をしなければ不公平となります為ご理解いただければと思います。

ただし、その際にフロントの対応が悪かったというご意見は真摯に受け止め、当日対応したフロントの対応等カメラで確認させていただき今後の接客向上の為活用させて頂きます。

また次回ご利用頂けますならば接客の向上や融通が利く部分での対応等見ていただき感想を再度いただければ幸いにございます。

また次回のご来館もお待ちしております。