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アパホテル〈鹿児島天文館〉のクチコミ・お客さまの声
総合3
3年ぶりに宿泊させていただきました。値段の割には部屋が綺麗で、エアークリーナーも設置して頂き部屋は満足でした。一つ残念だったのが、朝食の時間です。初日、7時のオープン前に食堂に入ったら、かなり強く「7時からです」と注意を受けました。2日目は7時5分前に既に食事をしている人がいたので食堂に入ってみると、やはり昨日と同様に「7時からです」と強く注意されました。先に食事をしていた人は、遊びで来ている風の人達でした。私は仕事でしたが・・・。前にも、朝食の時間を早くできないのかと投稿されていましたが、検討されたのでしょうか。ある程度の事に対して、客の都合に合わせるのがサービス業と思いますが。以前、他県のホテルでは7時オープンと書いてありましたが、15分前には開いていました。再度検討をお願いします。また、従業員の応対も注意されたがよろしいかと思います。朝から不愉快な気持ちでした。
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この度は、鹿児島観光ホテルをご利用賜り、厚くお礼申し上げます。今回、朝食の在り方につきまして、お客様には、大変、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様よりのご指摘を受け、確認をしたところ、間違いがなく、朝食スタッフへ、注意をいたしました。朝食開始時間につきましては、ご利用のお客様より、ご要望が多くありました。当館では、宿泊料金外のサービスとして、基本的には無料で朝食のご提供をさせていただいております。このため、有料でのご提供と比較したとき、すべてのお客様にご満足をお届け出来ないのも事実であります。当館では、これらの状況や、今回のご指摘をうけ、極端に早い開店は出来ませんが、その朝の状況をスタッフが見ながら、準備が整い次第、開店させていただくことといたしました。これにより、お客様へ早めのご朝食をご提供出来ることになればと思います。なお、ご指摘の中にございましたが、サービス業として、ご利用が公私に関らず、同様のサービスをご提供させて頂いておりますが、今後もその基本を守りながら、お客様へのサービスに努めて参ります。改めて、お客様へのお詫びを申し上げますと共に、ご意見を真摯に受け止め、邁進して参ります。貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
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総合3
投稿者さんの アパホテル〈鹿児島天文館〉 のクチコミ
3年ぶりに宿泊させていただきました。
値段の割には部屋が綺麗で、エアークリーナーも設置して頂き部屋は満足でした。
一つ残念だったのが、朝食の時間です。
初日、7時のオープン前に食堂に入ったら、かなり強く「7時からです」と注意を受けました。2日目は7時5分前に既に食事をしている人がいたので食堂に入ってみると、やはり昨日と同様に「7時からです」と強く注意されました。
先に食事をしていた人は、遊びで来ている風の人達でした。私は仕事でしたが・・・。
前にも、朝食の時間を早くできないのかと投稿されていましたが、検討されたのでしょうか。ある程度の事に対して、客の都合に合わせるのがサービス業と思いますが。
以前、他県のホテルでは7時オープンと書いてありましたが、15分前には開いていました。
再度検討をお願いします。
また、従業員の応対も注意されたがよろしいかと思います。朝から不愉快な気持ちでした。
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この度は、鹿児島観光ホテルをご利用賜り、厚くお礼申し上げます。
今回、朝食の在り方につきまして、お客様には、大変、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりのご指摘を受け、確認をしたところ、間違いがなく、朝食スタッフへ、注意をいたしました。
朝食開始時間につきましては、ご利用のお客様より、ご要望が多くありました。当館では、宿泊料金外のサービスとして、基本的には無料で朝食のご提供をさせていただいております。このため、有料でのご提供と比較したとき、すべてのお客様にご満足をお届け出来ないのも事実であります。
当館では、これらの状況や、今回のご指摘をうけ、極端に早い開店は出来ませんが、その朝の状況をスタッフが見ながら、準備が整い次第、開店させていただくことといたしました。これにより、お客様へ早めのご朝食をご提供出来ることになればと思います。
なお、ご指摘の中にございましたが、サービス業として、ご利用が公私に関らず、同様のサービスをご提供させて頂いておりますが、今後もその基本を守りながら、お客様へのサービスに努めて参ります。
改めて、お客様へのお詫びを申し上げますと共に、ご意見を真摯に受け止め、邁進して参ります。
貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。