この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に対しましてお客様のニーズに合い便利との言葉を頂戴出来、大変嬉しく思っております。
今後とも皆様のニーズに合ったホテルを目指し励んでまいりたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　馬場畑

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃不備でご不便をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが起きないよう清掃スタッフへ共有し改善に努めてまりりたいと思います。
お忙しい中の貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　林

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様より朝食においてご指摘いただきました件につきましては私共の不徳の致すところでございますし、不快な思いにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご案内につきましても一言添えておりましたらお客様へここまでの思いをさせなくて済んだのではないかという気持ちもございまして、今後は簡潔に分かりやすいご案内が出来るように努めてまいりたいと思います。また朝食をはじめ泊って良かったとお声を頂戴出来ますように温かいお料理やおもてなしをご提供できるように励んで参りますのでご利用いただければ幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　馬場畑

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、清掃が行き届いていなくご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフへ共有させていただきたいと思います。
お忙しい中の貴重なご意見をありがとうございました。
大変勝手なお願いになりますがまたのお越しをお待ちしております。

フロント　林

この度も鹿児島観光ホテルをご利用賜り、心よりお礼申し上げます。

今回、お客様に度重なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫びのしようもございません。

前回、お客様よりのお声をホテルスタッフ、清掃スタッフに重々申し伝えたところでございますが、今回、清掃スタッフの配慮が足りず、この様な結果を再び生じさせましたこと、深くお詫び申し上げます。

ホテル清掃スタッフは、当社専属社員ではございませんが、ホテル従業員と同じ心構えで業務に当たるよう、再度、言い聞かせておりました矢先のことでございました。

これは、他社スタッフと言えども当社の管理不行き届きであり、お客様のお怒りはごもっともでございます。

前回、今回の件を早急に改善すべき重要案件として、当社並びに派遣元清掃会社と協議を行い、徹底した再発防止を講ずる所存でございます。

お客様におかれましては、当館へのお怒りはごもっともとは存じますが、何卒、これらの取組をお客様の厳しい目でご指導を賜り、より良いホテルへお導きいただきたく、伏してお願い申し上げる次第でございます。

今後は、鹿児島観光ホテルがお客様にとりまして、有意義な空間となり得るよう、努力、研鑚いたしますことをお誓いさせていただきます。

今回も貴重なお声を賜りましたこと、心よりお礼申し上げます。

ありがとうございました。

この度はアパホテル＜鹿児島天文館＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご予約をいただきました西棟ツインルームでご案内をさせていただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございません。
東棟ではデラックスツインルームで東棟最上階のお部屋で販売いたしており、楽天トラベルでも販売をさせていただいております。
またの機会がございましたらご検討くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

フロント　林

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご意見をいただきました通り、東棟は9月29日に開業致しました新築棟となりますが、開業以降、私共の予想以上に東棟は多くのお客様にご宿泊いただいており、従来営業しておりました西棟のみの販売となる日程が多くございます。
「東棟が満室となった際に、西棟が新築棟かわからない」とお教えいただきましたことで、新たな目線からホームページ上におけるご案内を見直す良い機会となりました。
ご不便をおかけすることの無いよう、いただきました表記内容の工夫をはじめ、その他開業以降頂戴しているご意見につきまして、お客様にとって分かりやすい案内を最大限出来ればと考えております。

表記の変更は随時進めております為、今しばらくお時間を頂ければ幸いに思います。
勝手なお願いとは存じますが、機会がございましたら是非とも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい所、投稿を頂き誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

支配人　馬場畑

この度は、アパホテル〈鹿児島天文館〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、お客様へご不憫をお掛けしてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。
今年に入り一人でも多くのお客様に快適睡眠を提供出来る様、全客室に同じタイプのクラウドフィットを導入させていただいておりますが、皆様にご満足いただけます様に改善に努めて参りたいと思います。
今後は皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上にも努めてまいりますので、お気づきの点やご要望がございましたらお申し付けいただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

支配人　馬場畑

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

今回、お客様には、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お部屋の浴室につきましては、設計上、セパレートタイプとなっております。清掃が行き渡らなかったことにつきましては、お詫び申し上げます。状況を確認後、清掃を行わせて頂きます。
窓のブラインドにつきましては、ご指摘にありました様な盗撮される等の作りにはなっておらず、その様な行為も確認されていないことをご報告申し上げます。また、浴室は、他のお部屋の様な、ＦＲＰ一体形成ではなく、コンクリート作りとなっており、保温性が若干、弱くお客様によっては、肌寒さをお感じになられる方もいらっしゃいます。申し訳けございません。
なお、お部屋の臭いにつきましては、ご希望のお客様には、空気清浄機のお貸出しや、浴室棚に備え付けの消臭スプレーがございますのでご活用いただけたらと思います。

隣のトイレにつきましても、同じく構造上、コンクリート作りになっており、少々、殺風景になっておりますが、その点を公衆トイレのようにお感じになられたのかと推察いたしました。今後、何か温かみのある感じにデザインを検討させていただきます。

お部屋の種類につきましては、前述いたしましたが、セパレートとユニットがございます。どちらがお客様にとりまして使いやすいかは、それぞれであると思いますが、今回のセパレートのお部屋をご指定になられるお客様も多々いらっしゃいます。今回、お客様のお望みになられるお部屋をご提供出来ず、誠に申し訳けございませんでした。

朝食につきましては、スタッフのご対応が悪く、
ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今一度、しっかりとしたご対応をする様、指導いたしました。

当館は出来るだけ、お安いプライスでたくさんのお客様にご利用いただくべく努力いたしております。安価だから臭いがする等の安かろう悪かろうでの運営は毛頭考えておりません。ただ、お客様皆様に十分のご満足をご提供出来ない点も多々ございます。今後も一つ一つご意見を賜りながら
改善を行って参る所存でございます。この度は、貴重のご意見を賜り、厚くお礼申し上げます。

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用賜り、厚くお礼申し上げます。

今回、お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

当館では、現在のところ禁煙のお部屋を設けておらず、お煙草を嗜まれないお客様にはご不便をおかけしております。昨今の嫌煙の流れで、当館でもこれまで設置を検討したこともございましたが、幾つかの理由により、未だ結論が出ておりませんが、出来うる限り、ご要望に近付けられるよう、検討、努力させて頂きます。

大変、貴重のご意見を頂戴し、有難うございます。

今後とも、鹿児島観光ホテルを宜しくお願い申し上げます。