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サンダンス・リゾート河口湖 クチコミ・感想・情報

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サンダンス・リゾート河口湖のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.55
  • アンケート件数:76件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.24
  • 立地3.95
  • 部屋4.62
  • 設備・アメニティ4.33
  • 風呂3.90
  • 食事4.10
宿泊年月
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立地4

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの サンダンス・リゾート河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月20日 21:24:15

コメントを投稿するのは初めてです。
自分はこれまでコメントを参考に宿を選んでましたので、参考になれば幸いです。まず、チェックイン時に名前を告げると敬称なく呼び捨てで言われました。加えて前日に予約と選択した夕食の確認で電話した内容が伝わってなく、それに対しお詫びの一言もなく極めて事務的な対応。部屋食を運びに来たスタッフに片付けの時間を確認すると、2時間あればいくらなんでも終わりますよねと一方的な応対。お酒を飲みながら長く食事したかったのに、さっさと片付けて早く帰りたかったのでしょうか。華美な対応は望みませんがGo to とはいえ極めて不愉快になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
サンダンス・リゾート河口湖 2020年10月22日 17:28:03

この度はサンダンスリゾート河口湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。先ずはチェックイン担当時の不手際を心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフがお客様のお名前を呼び捨てにするという事は考えにくい為、恐らくマスクの着用もある為、語尾が聞き取りにくかった可能性がございます。しかしながらその様に聞こえてしまったのであれば大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。食事の確認、また配膳スタッフの対応もこちらの主導のような案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。食事利用の全てのお客様に、ご夕食の食器は21時ごろに回収に伺う旨、配膳時にお伝えするよう指導しておりますが、正しい案内が出来ずに申し訳ございませんでした。今後もお客様からの声を全スタッフで共有し、楽しい旅行のお手伝いが出来るように指導を再徹底いたします。貴重なご意見をありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【サンダンス・オリジナルプラン】 爽やかなレイクリゾート‐河口湖満喫♪ 2食付
ご利用のお部屋
【和洋室ツイン(専用バストイレ付)】

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