この度はサンダンスリゾート河口湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。先ずはチェックイン担当時の不手際を心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフがお客様のお名前を呼び捨てにするという事は考えにくい為、恐らくマスクの着用もある為、語尾が聞き取りにくかった可能性がございます。しかしながらその様に聞こえてしまったのであれば大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。食事の確認、また配膳スタッフの対応もこちらの主導のような案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。食事利用の全てのお客様に、ご夕食の食器は21時ごろに回収に伺う旨、配膳時にお伝えするよう指導しておりますが、正しい案内が出来ずに申し訳ございませんでした。今後もお客様からの声を全スタッフで共有し、楽しい旅行のお手伝いが出来るように指導を再徹底いたします。貴重なご意見をありがとうございました。