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ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳のクチコミ･お客さまの声
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女性２人、高齢者3人を伴って宿泊しました。駐車場が狭くて手間取りましたので先にチェックイン作業をお願いしました。先に行った5人の評価が非常に悪く、特にフロントの対応はかつて経験が無かったほど悪いということでした。なお、私もルームキー(これがないとＥＶも動きません)が毎回作動不能になり、いちいちフロントにお願いすることになりましたが、おわびの一つもなく平然としていました。このことからも確かに対応が良くなかったのだろうと思います。ホテルの評価は、設備や装備だけではありません。まずは人的サービスが基本でしょう。
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この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいましてありがとうございました。またご叱責の件、拝読致しました。誠に申し訳ございませんでした。諸々を鑑みますに、各々の場面でのご案内の足りなさが重なっている事を改めて認識しております。仰せの箇所に留まらず、ご到着からご滞在、ご出発までをお客様の視線から検証し、修正改善して参ります。折角のご滞在がご不快と共にお過ごし戴かなくてはならなかった事、改めてお詫び申し上げます。皆様のお叱りこそ私達の明日への糧、謹んで承ります。ありがとうございました。総支配人 橋爪
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ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳（北海道）
2.0
投稿日：2018-09-02 15:51:03
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tongieさんの ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳 のクチコミ
女性２人、高齢者3人を伴って宿泊しました。
駐車場が狭くて手間取りましたので先にチェックイン作業をお願いしました。
先に行った5人の評価が非常に悪く、特にフロントの対応はかつて経験が無かったほど悪いということでした。
なお、私もルームキー(これがないとＥＶも動きません)が毎回作動不能になり、いちいちフロントにお願いすることになりましたが、おわびの一つもなく平然としていました。
このことからも確かに対応が良くなかったのだろうと思います。
ホテルの評価は、設備や装備だけではありません。まずは人的サービスが基本でしょう。
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この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいましてありがとうございました。またご叱責の件、拝読致しました。誠に申し訳ございませんでした。
諸々を鑑みますに、各々の場面でのご案内の足りなさが重なっている事を改めて認識しております。仰せの箇所に留まらず、ご到着からご滞在、ご出発までをお客様の視線から検証し、修正改善して参ります。
折角のご滞在がご不快と共にお過ごし戴かなくてはならなかった事、改めてお詫び申し上げます。皆様のお叱りこそ私達の明日への糧、謹んで承ります。ありがとうございました。
総支配人 橋爪