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ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳のクチコミ･お客さまの声
総合3
VOD付プランでしたがネットワークのエラーで視聴できなかった。謝罪はされたがその分返金できないから申し出たところ、夕方までジャッジができないと。その時間は出掛けるのでメッセージを部屋に入れといて欲しいと伝え、外出から戻るとメッセージなし。チェックアウト時もその事に関して何も触れられず。安い料金で泊まったとはいえ普通は返金対応ではないかと思う。残念です。
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お客様へこの度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。しかしながら、VODの不調によりご覧いただくことが出来なかっただけでなく、メッセージの件など、私共スタッフ間で連携がとれていなかったことによりご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回お客様がご宿泊いただきましたプランは北海道民限定のプランで、通常のプランよりも安価な価格設定に加え、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトが無料、VOD視聴無料という様々な特典のついたプランでございます。そういったプランの性質上、通常ご返金はお断りさせていただいておりました。しかしながら、本来であればお客様がご滞在中に、きちんとその旨をご案内しなければいけませんでしたが、スタッフ間での連携がとれていなかったことにより、そのご案内が出来ずまことに申し訳ございません。きっと、私共に対し、大いに不信感を抱かれたことと存じます。お客様より頂戴した貴重なご指摘をもとに、今後改善に努め、不信感を感じさせないホテルを目指す事をお約束申し上げます。甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにご来訪の折には当ホテルへお帰りくださり、私共スタッフを、厳しい目でご確認いただけますでしょうか。是非とも、挽回のチャンスをいただけますと、大変幸甚に存じます。最後になりますが、この度はご迷惑をおかけしたにも関わらず、お忙しい折、貴重なご投稿をお寄せくださり、まことにありがとうございました。宿泊部：佐々木 雄多
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総合3
投稿者さんの ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳 のクチコミ
VOD付プランでしたが
ネットワークのエラーで視聴できなかった。謝罪はされたがその分返金できないから申し出たところ、夕方までジャッジができないと。その時間は出掛けるのでメッセージを部屋に入れといて欲しいと伝え、外出から戻るとメッセージなし。チェックアウト時もその事に関して何も触れられず。安い料金で泊まったとはいえ普通は返金対応ではないかと思う。残念です。
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お客様へ
この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、VODの不調によりご覧いただくことが出来なかっただけでなく、
メッセージの件など、私共スタッフ間で連携がとれていなかったことによりご迷惑をお掛けしたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様がご宿泊いただきましたプランは北海道民限定のプランで、
通常のプランよりも安価な価格設定に加え、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトが無料、VOD視聴無料という様々な特典のついたプランでございます。
そういったプランの性質上、通常ご返金はお断りさせていただいておりました。
しかしながら、本来であればお客様がご滞在中に、きちんとその旨をご案内しなければいけませんでしたが、スタッフ間での連携がとれていなかったことにより、そのご案内が出来ずまことに申し訳ございません。
きっと、私共に対し、大いに不信感を抱かれたことと存じます。
お客様より頂戴した貴重なご指摘をもとに、今後改善に努め、不信感を感じさせないホテルを目指す事をお約束申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにご来訪の折には当ホテルへお帰りくださり、私共スタッフを、厳しい目でご確認いただけますでしょうか。
是非とも、挽回のチャンスをいただけますと、大変幸甚に存じます。
最後になりますが、この度はご迷惑をおかけしたにも関わらず、
お忙しい折、貴重なご投稿をお寄せくださり、まことにありがとうございました。
宿泊部：佐々木 雄多