この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことに有難うございます。
千歳は生憎、雪が未だ積もっておらず、雪が降った際の路面状況をお伝えすることは出来かねますが、千歳市のホームページで確認したところ、【除雪は降雪10cmで出動する】と規定があります。残念ながら歩道も対象なのかはかりかねますが、限りなく夏と同等のレベルを維持してほしいと私たちも願っております。
いずれにしても滑りやすい路面に変わりないと存じますので、次回のお越しいただく際に降雪がございましたら、お足もとに十分お気をつけてお越しくださいませ。
この度はご投稿いただき、まことにありがとうございました。

フロント：村元

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。またご評価の由、厚く御礼申し上げます。

当館の朝食は道産食材に徹底したこだわりを持ち、フレキシブルなメニュー構成が自慢でございます。道内出身のシェフが早朝の厨房を駆けているその姿はどこにも負けないと自負しております。

前日からの仕込を忠実に、それでも素材は生き物。皆様に最高のお料理をお召し戴くためのまさにしのぎあいの結晶が、朝６時半にお目見え致します。ご来館の際にはどうぞご賞味下さいませ。

ごゆっくりお休み戴いた後は、新しい一日に充実の朝ごはんです。これからもどうぞご期待下さい。ご投稿、重ね御礼申し上げます。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳にお出掛け下さいまして、ありがとうございます。

震災後の何かと行き届かない折にこのようなご評価を賜り、重ね御礼申し上げます。そして何より、被災致しました当地に格別のご厚情をお寄せ下さいました事、この街に住まう者として感謝の言葉を連ねられません。日毎に平常を取り戻しているとは言え、宵闇を突く余震に地元の子供達がいまなお不安を覚えていると報道がある度、心が痛みます。

震災からまもなく３週間、いつしか周囲は秋の装いを本格化させていました。当地郊外でも稲刈り
が始まり、深山の木の葉も紅に染まらんとしております。どうかまたゆっくりと千歳の街と自然をお楽しみにお出で下さいませ。

お尋ねの朝食でございますが、道産食材に拘り、各コックが旬と粋と技を競い合うかの如く毎日の準備にまい進しております。機会がございましたら一度お召し上がりください。ホテルの朝食に留まらぬ自由な発想の下で、お客様のご滞在の朝をしっかりとおもてなしさせて戴きます。

今後も一層の努力と創意工夫を重ねて参ります。ご投稿を重ね深謝申し上げます。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。ご提言を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

ご指摘の件、ご出発に際しご心配をお掛けし大変申し訳ございませんでした。当日朝間の状況を確認致しますと、少々フロントが手薄になった時間がございました。ホテル全体での業務応援も含め、お客様への遅滞なきご案内を心掛けて参ります。

その後のご旅程に響きませんでしたでしょうか？そればかりがご返信をしたためながら気掛かりでございます。かないましたら次回のご来歳も当館へお出掛け下さいませ。お待ち申します。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。ご提言を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

ご指摘の件に付きまして、当館では現下送迎バスのご用意がございません。これはお客様のご到着ご出発が多岐に亘る事、またご用意を上回るご乗車などに即応が出来ず、却ってご迷惑をお掛けする可能性が大きいなどの理由によるものです。

空港や近隣の目的地へお出掛けのお客さまには、状況に合ったご案内と交通機関のお調べをしご案内させて戴きます。いつでもフロントへお尋ね下さいませ。夏休み期間中は空港内の渋滞も激しく、地元に住まう私達ならではのご案内を申し上げる事もしばしばです。

館内でのごゆっくりお寛ぎ下さったご様子、何よりと拝読致しました。ご提言を感謝申し上げ、結びとさせて戴きます。ありがとうございました。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。ご評価を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

ご家族での旅行を最も多くお見掛けするこの時期、ロビーはご到着から夜間に掛けて華やかな賑わいの中に居ります。お子さまが走り回る姿にお怪我無きよう心配しつつも、楽しい雰囲気に包まれるその時間を私共スタッフも楽しくご一緒させて戴いております。

もうひとつ、この時期にお問い合わせを戴くものとして殊ご家族連れの皆様よりお部屋の内容についてお尋ね戴くものがございます。今回ご滞在下さいましたフォースルームはお使い勝手の良さを何より目標に準備しておりますが、ご心配の折にはいつでもご一報下さいませ。旅枕が深い眠りと共に朝をお迎え戴けるよう、お手伝いがかなえばと願っております。

次のご滞在も当館へお出掛け下さいませ。当地にて楽しみにお待ちしております。ご投稿、ありがとうございました。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。ご評価ご提言をを頂戴し、重ね御礼申し上げます。

おかげ様で当館も開業からひと月を迎える事が出来ました。まだまだお客さまにご満足戴けるご案内にはたどり着けぬまま、ホテルを代表し心よりお詫び申し上げます。

北海道はまさにいま短かい夏の中、国内外問わず沢山のご来道の皆様とお目に掛かります。お客さまのご要望に少しでもお応え出来るよう、弛まぬ努力を続けて参ります。

またのご来歳にも、是非当館をご利用下さいませ。楽しみにお待ち申し上げます。ご投稿、ありがとうございました。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。何よりご滞在に際し粗相が重なり、お詫びの言葉もございません。当館を代表し心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

お日さまを臨むことの少ない最近でしたが、この一両日は短かいながらも地面の影をくっきり見る事が出来ました。陽光の射し込む部屋がほこりに塗れ、せっかくのご旅行も台無しになってしまったのではないかと思いますとただただ忍びなく存じます。

開業から暫く、どの担当者もこの時期に律して行かねばならないのは慣れの下に出来る油断に他なりません。これからもずっと新しいままにこのホテルを守って参ります。どうぞ次回もまた当館へお出掛け下さいませ。ご投稿、ありがとうございます。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。またご評価とご提言を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

ご指摘の件、お子さまが楽しみになさっていたのにと思うとお詫びの言葉もございません。申し訳ございませんでした。本日便りをしたため、お送り致しました。ご笑納下さいましたら幸いです。

ご宿泊のフォースルームですが、お仲間の語らいに良し、ご家族団らんに良しの当館お勧めのお部屋でございます。皆様の旅の計画の選択肢として、どうぞご検討下さいませ。

次回のご来歳も、どうぞ当館へお出掛け下さいませ。ご投稿、重ね御礼申し上げます。

総支配人　橋爪

お客様へ
この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃が細部まで行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、スタッフの対応の至らなさに関しても、今後の教育の課題とし改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
宿泊部：佐々木

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
シャワーカーテンの臭いでご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、清掃時には徹底して改善へ向けたいと思います。
アメニティのご用意に関しても、ご説明不足でお手間をお掛けして申し訳ありません。
ホテルとして相応しいサービスをご提供できるよう改善に努めて参ります。
この度はご不快な思いをおかけしてしまったにもかかわらず、貴重なご指摘をお寄せくださり、まことにありがとうございました。

宿泊部：古川

お客様へ

この度は数あるホテルよりベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、チェックイン、アウト時のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、まことに申し訳ございません。
冒頭ではお部屋にご満足いただけた旨の記載があるだけに、それ以上のフロントスタッフへの大きな失望が推察され、ただただ恥じ入るばかりです。
おっしゃる通り、私としても私共フロントスタッフはホテルの顔であると認識しております。
せっかく綺麗な部屋があっても、フロントスタッフのせいで残念なホテルになってしまうことは絶対に避けなければなりません。
今一度状況を分析し直し、早急にサービスの改善に努めますことを、この場をお借りしてお約束申し上げます。

この度はご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、改善のきっかけとなる貴重なご意見を投稿いただき、心より感謝申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後また当ホテルを利用しても良いかな、と思っていただくことがもしもございましたら、是非ともお帰りいただき、また忌憚のないご意見をお寄せくださいましたら大変幸甚に存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部：佐々木　雄多

ppp03175123様
この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
とても当館を気に入って頂けて何度もご宿泊頂いているのにもかかわらず、今回のご宿泊では清掃の不備でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回のようなことがあれば、ホテルの清掃に対して不信感を抱かれるのはその通りだとおもいます。
失った信頼を回復をできるよう清掃スタッフとともにスタッフ一同一丸となり改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またお越しいただける日をお待ち申し上げております。
宿泊部：有野

madoc様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、
まことにありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在に際しましては、ご不快な思いをおかけしてしまい、まことに申し訳ございませんでした。
清掃に関しましても駐車場に関しましても、文面より、私共のご案内が多分に不足していたことが推察され、ただただ恥じ入るばかりでございます。
清掃や駐車場など、私共ホテル側の都合によりお客様にご協力いただかなくてはいけないことが多々ありますが、いかにそういった内容をわかりやすくお伝えするかが重要であり、早急に改善しなければならない事を痛感いたしました。
頂戴したご指摘を無駄にしないよう、スタッフ一同改善に努めることを、この場をお借りしてお約束申し上げます。

この度はご不快な思いをおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。
また貴重なご指摘を頂戴し、改善のきっかけをとすることが出来ましたことを心より感謝申し上げます。

宿泊部：佐々木　雄多

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、VODの不調によりご覧いただくことが出来なかっただけでなく、
メッセージの件など、私共スタッフ間で連携がとれていなかったことによりご迷惑をお掛けしたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

今回お客様がご宿泊いただきましたプランは北海道民限定のプランで、
通常のプランよりも安価な価格設定に加え、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトが無料、VOD視聴無料という様々な特典のついたプランでございます。
そういったプランの性質上、通常ご返金はお断りさせていただいておりました。
しかしながら、本来であればお客様がご滞在中に、きちんとその旨をご案内しなければいけませんでしたが、スタッフ間での連携がとれていなかったことにより、そのご案内が出来ずまことに申し訳ございません。
きっと、私共に対し、大いに不信感を抱かれたことと存じます。
お客様より頂戴した貴重なご指摘をもとに、今後改善に努め、不信感を感じさせないホテルを目指す事をお約束申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにご来訪の折には当ホテルへお帰りくださり、私共スタッフを、厳しい目でご確認いただけますでしょうか。
是非とも、挽回のチャンスをいただけますと、大変幸甚に存じます。

最後になりますが、この度はご迷惑をおかけしたにも関わらず、
お忙しい折、貴重なご投稿をお寄せくださり、まことにありがとうございました。

宿泊部：佐々木　雄多

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
しかしながら、以前ご指摘いただきました電子レンジにつきまして、ご要望にお応えすることができず大変申し訳ございません。
大変遅くなってしまいましたが、先日よりロビーに電子レンジを設置いたしました。
是非ともご利用くださいませ。
また駐車場につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。今後もお客様のご意見を基に、改善を図ってまいりますので、どうぞご容赦くださいませ。
この度は貴重なご意見をお寄せ下さり、まことにありがとうございました。

宿泊部：佐々木　雄多

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。またご評価の由、厚く御礼申し上げます。

インターネットやお電話、旅行会社から皆様のご予約をお預かりする中で、時に当初の内容と異なるもの、様々なご要望を頂戴するものがございます。お電話やメールでお預かりし、ご案内をさせて戴いております。全てのご要望にはお応え出来ない場合もございますが、ご心配の折にはいつでもご連絡下さいませ。

ご指摘の朝食レストランへのお出掛けを含め、当館ではスリッパのご利用はお部屋のみにてお願いしております。お怪我や思わぬ事故への責めてものご案内でございます。特にこれからは館外の路面状況が著しく悪化して参ります。何卒ご協力をお願い致します。

10月半ば、朝夕は気温こそ秋でしたが時雨模様の温度よりもグッと寒く感じる日となりました。次回のご来歳にも当館へお出掛け下さいませ。お待ち申し上げます。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいましてありがとうございました。またご叱責の件、拝読致しました。誠に申し訳ございませんでした。

諸々を鑑みますに、各々の場面でのご案内の足りなさが重なっている事を改めて認識しております。仰せの箇所に留まらず、ご到着からご滞在、ご出発までをお客様の視線から検証し、修正改善して参ります。

折角のご滞在がご不快と共にお過ごし戴かなくてはならなかった事、改めてお詫び申し上げます。皆様のお叱りこそ私達の明日への糧、謹んで承ります。ありがとうございました。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。ご提言を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

ご指摘の件、当日の状況を確認したところ、各々担当者がフロントから離れた場所でのご案内が続く時間があった旨報告を受けました。驟雨の夜、ご到着のみなさまには一時も早くお部屋にご案内しなくてはならないところ、ロビーにて長くお待たせ申し上げました。心よりお詫び申し上げます。

担当者の配置やチェックインの方法など、皆様のご到着やご出発にそぐったご案内を心掛け実践して参ります。ご指摘を糧に、本日のお見送りお出迎えを工夫致します。

次回のご来歳も心地好いものであるよう、準備を調えお待ち申します。ご投稿、ありがとうございました。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。また何よりご滞在に際しご不快とご辛抱をお願いしました事、深くお詫び申し上げます。

一宿のお世話を営む者として、お寛ぎ下さる部屋を準備するのは最も重要な事です。それを逸し、さらには笑顔でのお出迎えもないままにお部屋をご案内する結果となりました。誠に申し訳ございません。

当館でのご滞在が、お疲れを癒し新しい一日を心地好くお迎え戴けますよう、フロントとルームメイク共々が工夫を重ねて参ります。きっと次回のお出掛けにはご滞在にかなうホテルである事、お約束申し上げます。

今後とも当館をご愛顧賜れればと存じます。ご投稿を重ね深謝申し上げます。ありがとうございました。

総支配人　橋爪