大切なお客様へ

先日はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着からご出発までご不快な思いで過ごされたこと、大変申し訳なく存じます。
文面よりお客様の気持ちが痛いほど伝わり、末尾に書かれた『２度と行きません』は私たちホテルで働く者としては最も辛い言葉でございます。
当該者の所作につきましては、弁解の余地もございませんが、当該者本人だけの問題としてではなく、チーム全体で今回のご指摘に向き合い、再発防止を図るべく誠意を持って努力していく所存でございます。
『挽回の機会をいただきたい』と、安易にお願い出来る状況ではございませんが、今回お客様からの投稿を機に【立派なホテルが台無し】にならずに済んだことを、近い将来、お客様の目でご確認くださると幸甚でございます。

宿泊支配人
三上山　大輔

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
またお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、駐車場に関しまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
当館の駐車場が満車の場合には、大変お手数をお掛けいたしますが、一旦ホテル裏手駐車場もしくはホテル正面に停車頂きまして、フロントまでお越し頂くかもしくはお電話頂けましたら、お客様のもとに伺わせて頂き、駐車場のご案内をさせて頂いております。
駐車場に関しましては、今後もお客様がご利用しやすいように検討を重ねて参ります。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部：佐々木夕起子

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
また高評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
電子レンジにつきまして、ご案内不足で申し訳ございません。
先日より、ロビーに電子レンジコーナーを設置致しました。
24時間自由にご利用いただけますので、次回ご宿泊の際は、是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご投稿をお寄せいただき、まことにありがとうございました。
またのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部：佐々木　雄多

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
またご満足とのお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
昨今では、世界的な禁煙ブームが広がっておりますが、当ホテルも例外に漏れず、喫煙フロアは一フロアのみでざいます。
愛煙家の皆様にはご不便をおかけし大変申し訳ございません。
しかしながら、ロビーには24時間利用可能な喫煙所を設けております。
もし喫煙室が満室の場合は、どうぞ喫煙所をご利用くださいませ。
この度は貴重なご投稿をお寄せいただき、まことにありがとうございました。

宿泊部：佐々木　雄多

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
お部屋にご満足いただけましたようで、大変うれしく思います。当ホテルはダブル、ツイン、フォース、和洋室の4種類のお部屋がございます。
おまかせプランではどのタイプになるかお選びいただけませんが、その分通常よりも割引料金にてお得にご宿泊いただけます。
また、2018年6月のグランドオープンより、1周年が経ちました。まだまだお部屋は新しいので綺麗なお部屋を保っております。今後何年経っても綺麗なお部屋をご用意できるよう、日々の清掃にはより一層力を入れて参ります。
貴重なご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊部：佐々木　雄多

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋や設備に関してご満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。これからも更にお客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるよう日々努めて参ります。
客室以外にも、当館は道産食材を使った朝食もオススメでございます。次回は是非お試しいただければ幸いです。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

宿泊部：　高島

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館はオープンして間もなく１年を迎えようようとしております。
お褒めのお言葉を頂いた清掃は日々、快適にお過ごし頂ける様にと気持ちを込めて清掃員が尽くしてくれております。
我々、フロントスタッフも館内の美化やサービス向上に努めております。
これからも、全てのお客様より親切と評価していただけるよう一層の努力をして参ります。

電子レンジにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
スタッフ用のものはございますので、お声掛け頂ければ、こちらで温めさせていただきますので、よろしければご利用下さい。

お部屋のコンセントにつきましては、身近に使う電化製品が増えたのに伴い、数を増やしておりますので便利にご利用する事が可能です。

ご朝食ですが、料理スタッフがお味と品数に拘ってを持っており、お客様から満足のお声をいただく事も多くございます。
手前味噌ですが、美味しさのあまりに食べ過ぎてしまうくらいです。
是非とも、お召し上がり頂きたいと思います。そしてお仕事の源にして頂ければ幸いです。
又のご利用お待ちしております。

フロント　村元

お客様へ

いつもベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在を楽しまれたようで、スタッフ一同ほっとしております。当館は和洋室のご用意もございます。畳があり、お部屋を広くお使いいただけるのでお勧めでございます。次回ご滞在いただく際はきっとご満足いただけると存じます。お客様のまたのご来館、心よりお待ちし申し上げます。この度は誠にありがとうございました。

宿泊部：高島　

お客様へ
この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルを気に入って下さり誠にありがとうございます。
電子レンジの件については、ホテル内にて検討させて頂く所存です。
お褒めのお言葉を胸に頂き、これからも甘えることなく精進して参ります。
また、ご宿泊頂けるようお待ち申し上げております。
宿泊部：横山一郎

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく思います。
1階ラウンジスペースにございます暖炉は、実は加湿器でございます。しかしながら匠の技によりとても精巧に作られており、当時建設業者様より「どうぞ試しに手を入れてみて下さい」と言われた際には、一瞬躊躇ってしまったことを覚えております。（笑）
千歳駅からは徒歩で6～7分と若干の距離がございますが、ご指摘の通り、近隣にはコンビニエンスストアだけでなく、地元のおいしい海鮮料理の居酒屋さんも多数あり、きっとご満足いただけるかと存じます。グルメなスタッフが作成した飲食店マップもございますので、次回ご来訪の折にはぜひご活用下さい。
それでは、またのご来訪を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部：佐々木　雄多

お客様へ

先日はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありががとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
日本初のベストウェスタン【プラス】ブランドの当館、お客様にはご満足いただけたでしょうか？
次回も千歳にお越しの際は、是非当館へお帰りくださいませ。
この度はご投稿、ありがとうございました。

宿泊部：三上山　大輔

この度は数あるホテルの中より、ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中おくつろぎいただけ、大変嬉しく感じております。これからもより一層快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

寒くなってまいりますが、一面の雪景色をご覧いただける季節となりますので、千歳へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
またお会いできることを楽しみに致しております。

フロント　春原

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館を見てお洒落と感じていただけた事と、買い物での利便さを感じていただいた事に大変嬉しく思います。

オープンからまだ４か月余りのデザイナーズホテルですので、その外観や内観の美しさと綺麗さの両方をお楽しみ頂けるのが自慢でございます。
このホテルが千歳に華を咲かせた様にも感じます。

今回はビジネスでのご利用でしたが、観光では冬の氷濤まつり・夏の航空祭など千歳ならではイベントも盛り沢山でございます。
次回は是非とも観光でお楽しみ下さいませ。

フロント　村元

感謝ＹＯＵ光臨我們的酒店。
下次来的時候、我們将準備一個像這様的漂亮房間。
我們期待在這個城市「千歳」再次見到ＹＯＵ。
有趣的軍詞與自動翻譯、請原諒我。

総経理　橋爪

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関して、ご満足頂けて大変嬉しく思います。
今回はスーペリアダブルのお部屋で、お一人様で寛ぐには充分な大きさが自慢のベッドでございます。
更に世界で愛用されているシモンズ製のマットレスで、体に負担なく快適におやすみ出来ます。
次回は是非とも、朝食もお召し上がり下さいませ。きっとご満足頂けます。
そして、沢山のお仲間をお連れして頂ける事を楽しみにお待ちしております。

フロント　村元

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはオープンして、まだ４カ月程しか経過しておらず設備・セキュリティ・真新しさでの快適さと、そして世界的に愛用されているシモンズ製のベッドを使用しており、多数のお客様にご好評を頂いております。

しかしながら、お肌に直接触れるタオルでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後の改善策として、素材の優しいものに変更する等の検討をして参りたいと思います。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
次回も是非、当館のご利用をお待ち致しております。

フロント　村元

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳にお出掛け下さいまして、ありがとうございます。

震災後の何かと行き届かない折にこのようなご評価を賜り、重ね御礼申し上げます。そして何より、被災致しました当地に格別のご厚情をお寄せ下さいました事、この街に住まう者として感謝の言葉を連ねられません。日毎に平常を取り戻しているとは言え、宵闇を突く余震に地元の子供達がいまなお不安を覚えていると報道がある度、心が痛みます。

震災からまもなく３週間、いつしか周囲は秋の装いを本格化させていました。当地郊外でも稲刈り
が始まり、深山の木の葉も紅に染まらんとしております。どうかまたゆっくりと千歳の街と自然をお楽しみにお出で下さいませ。

お尋ねの朝食でございますが、道産食材に拘り、各コックが旬と粋と技を競い合うかの如く毎日の準備にまい進しております。機会がございましたら一度お召し上がりください。ホテルの朝食に留まらぬ自由な発想の下で、お客様のご滞在の朝をしっかりとおもてなしさせて戴きます。

今後も一層の努力と創意工夫を重ねて参ります。ご投稿を重ね深謝申し上げます。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいましてありがとうございました。またご叱責の件、拝読致しました。誠に申し訳ございませんでした。

諸々を鑑みますに、各々の場面でのご案内の足りなさが重なっている事を改めて認識しております。仰せの箇所に留まらず、ご到着からご滞在、ご出発までをお客様の視線から検証し、修正改善して参ります。

折角のご滞在がご不快と共にお過ごし戴かなくてはならなかった事、改めてお詫び申し上げます。皆様のお叱りこそ私達の明日への糧、謹んで承ります。ありがとうございました。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。ご評価を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

当地の短かい夏も終わりを迎えようとしています。夕べ遅く、道沿いにある温度計は12.8度を指していました。海外からのお客様の中にはしっかりと冬の装いをまとわれるかたもお出でです。

当館の空調はどのお部屋でも、季節に関わらず冷房暖房ほか、どのモードでもお使い戴けます。窓の開閉も出来ますので、北海道の小さな街の喧騒をＢＧＭにお楽しみ戴くのも良し、勿論ご自宅に近い暖かさ涼しさでお寛ぎ戴ければと存じます。

新しく快適との仰せも、次回のご来歳でも戴けますよう、整美とおもてなしを磨いて参ります。ご投稿を改めて深謝申し上げ、またお目に掛かれますよう、お待ち申します。

総支配人　橋爪

この度はベストウェスタンプラス ホテルフィーノ千歳へお出掛け下さいまして、ありがとうございます。ご評価を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

ご家族での旅行を最も多くお見掛けするこの時期、ロビーはご到着から夜間に掛けて華やかな賑わいの中に居ります。お子さまが走り回る姿にお怪我無きよう心配しつつも、楽しい雰囲気に包まれるその時間を私共スタッフも楽しくご一緒させて戴いております。

もうひとつ、この時期にお問い合わせを戴くものとして殊ご家族連れの皆様よりお部屋の内容についてお尋ね戴くものがございます。今回ご滞在下さいましたフォースルームはお使い勝手の良さを何より目標に準備しておりますが、ご心配の折にはいつでもご一報下さいませ。旅枕が深い眠りと共に朝をお迎え戴けるよう、お手伝いがかなえばと願っております。

次のご滞在も当館へお出掛け下さいませ。当地にて楽しみにお待ちしております。ご投稿、ありがとうございました。

総支配人　橋爪