この度はリッチモンドホテル姫路をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご朝食の利用時に適切な対応が出来ずお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
お部屋のTV画面にて正しい混雑状況の表示ができていなかった点につきましては、私どもの管理不足でございます。
普段よりも多くのお客様にご利用いただく事を把握していながら管理がいき届いておりませんでした。更新頻度を見直し、早急な改善に努めて参ります。

また、レストランスタッフの対応につきましても、円滑な対応ができなかったと痛感しております。
先にご案内すべき事をお客様に伝えられておらず、お席にご案内させていただく間のお時間を快適にお過ごしいただく事ができず心苦しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、私どもの連携が至らない点が原因でございます。
お客様の貴重なお時間を要してしまい、重ねてお詫び申しあげます。
スタッフ間の連携につきまして、常に柔軟かつ適切な対応ができるよう、全スタッフを対象にオペレーションならびにお客様対応の見直しを行い、改善に努めて参る所存でございます。

数多くのホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、美味しかったとのお言葉を賜り、心より感謝申しあげます。
しかしながら、私どもの不手際でご満足いただくご宿泊となりませんでした事を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるようスタッフ一丸となり運営して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またご利用いただけますと幸いでございます。
お客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大路
支配人