この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
Wi-Fiの接続が遅かった件につきましてはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。一度に多くのお客様がご利用された場合、回線が込み合い接続が繋がりにくい状態が続く場合がございます。何卒ご理解とご了承の程、宜しくお願い申し上げます。インターネットサポートデスクもお部屋から無料でお繋ぎできます。通信状況の確認もでき、ご不明な点もご対応していただけます。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。

また姫路へお越しの機会がございましたら、リッチモンドホテル姫路にご宿泊いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田
支配人

いつもリッチモンドホテル姫路をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。
チェックインの時間に関わらず、お客様に気持ちよくご滞在していただけるよう部屋をご用意するという当たり前のことができておらず大変恥ずかしく感じております。
直ちに清掃責任者に申し伝え、再発防止に努めてまいります。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルのなかから私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、バイク駐輪のご案内につきましてご不快な思いをさせてしいましたことをお詫び申し上げます。
事前にお客様からご連絡があった時点で、近隣駐輪場の提案や従業員駐輪場の広さなどをお伝えするべきでございました。
ホテル入り口につきましてはタクシーの送迎場所でもございますのであいにく駐輪はお断りしております。
今後もご不明点やお気づきの点がございましたらお申し付けくださいませ。

しかしながら今後もご利用いただけるとのお言葉を賜ることができまして安心いたしました。
常にお客様の立場に立ったサービスを提供できるよう精進してまいます。

この度は貴重なお時間の中ご投稿をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食の際は混雑によりお待たせしてしまい、誠に心苦しく思っております。
少しでも素早く混雑状況を緩和してスムーズにご案内できますよう、反省を生かして改善して参ります。

また、私共のホテルのダブルルームは大人2名様と小学生以下の添寝のお子様1名様までご宿泊いただけますが、お客様の仰る通り窮屈に感じる場合もございますのでお子様の年齢によっては2部屋に分かれてのご宿泊をお勧めしております。
もしくは、ツインルームですとバス・トイレ・洗面台が独立しておりますのでよりゆったりとお寛ぎいただけます。次回ご宿泊の機会がございましたらぜひご検討下さいませ。

この度は貴重なお時間の中でご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　土屋
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、数あるホテルの中から、私どもをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お部屋のテーブルの汚れや使用済み歯ブラシがスボンプレスの上に残っていたことにつきまして、私どもの清掃が行き届いておらず申し訳ございません。早急に清掃責任者に申し伝え、お客様に安心してご利用いただけるよう、清掃の品質改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。
これに懲りず、またリッチモンドホテル姫路をご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　福井
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、重ねてお御礼申し上げます。

駐車場のご利用にあたりまして、お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
私どもの敷地に隣接しているタイムズは提携しておりませんので、ご宿泊のお客様に優遇して提供できず、心苦しく思っております。
お車でお越しのお客様には、ご不便をお掛けいたしておりますが、少しでもお客様のご負担を減らすことの出来るよう、料金や距離が比較的近いコインパーキングを優先してご案内させて頂いております。

また、深夜の入口の自動ドアのご対応につきまして、お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
スタッフのオペレーション・役割を見直し、ご案内をスムーズにできるよう改善して参ります。

次回お越しの際は変わったと言っていただけるよう
丁寧なご案内、サービス向上に努めて参ります。

また機会をいただけるようでしたら、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路をご利用頂き、誠に有難うございました。

駐車場のご案内不足により大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また駐車場代金精算後の問い合わせにつきましても不誠実な対応により度重なる失礼極まりなく深くお詫び申し上げます。

お客様を大変不快な思いにさせたことは、支配人である私の教育不足であり、お客様の立場に立った対応が指導できていないことが一番の原因であることを痛感しております。

せっかくリッチモンドホテルをお選びいただいたにも関わらず、至らぬところばかりで誠に申し訳ございませんでした。

今後、この様なことがないよう、私を含めお越しになられる皆様にご満足いただける、おもてなしの心の接客を徹底し、接客サービススキルの向上に尽力して参ります。

また、姫路へお越しの機会がございましたら、
リッチモンドホテル姫路をご利用いただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらず、お越しいただく際の経路でご不便をお掛けしてしまい、誠に心苦しく思っております。
大通りより少し奥まった立地であることを考慮し、姫路駅より安心してご来館いただけますよう分かりやすいご案内を徹底して参ります。

しかしながら、立地につきまして好立地とのお褒めのお言葉を賜り、恐縮ながらも大変嬉しくご投稿を拝読いたしました。

また何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお申しつけいただけましたら幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中でご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　土屋
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は私どものご案内により、満足にご滞在いただけなかったことを、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

お電話にてわざわざ飲食店の情報についてお問い合わせをいただきながら、簡単な回答のみにししてしまったことはお客様の気持ちに寄り添ったご案内でないと大変恥ずかしく感じております。
お客様がお尋ねされた内容・そのご案内についてどうすればお客様に一番喜んでいただけるかをスタッフ全員で共有し合い、お客様を迎えることのできるよう精進してまいります。

またご朝食についても、事前にご案内等をしておりますがお客様にお待ちいただくことになりますのは大変心苦しく思っております。
お部屋のテレビから朝食の混雑状況をお調べいただくなどはできますが、なるべくお待たせすることの無いよう混雑の見込まれる時間をスタッフ側も把握しますよう努めてまいります。
プレートカードについても、お客様の仰る通り効率的にレストランが運営できますよう、案内を強化してまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、またご宿泊いただける機会がございましたらこの度の不手際を挽回して満足いただけるご滞在にさせていただく所存でございます。

お忙しい中ご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

フロント　松岡
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご朝食に関しましてのご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。

より沢山のお客様に満足していただけますよう、スタッフ一同より一層精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、姫路にお越しの機会がございましたら、是非リッチモンドホテル姫路にご宿泊いただけますと幸いでございます。

またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　瀬川
支配人

この度はリッチモンドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

合格のお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく拝読しております。

頂いたお言葉に甘んずることなく今後もご愛顧いただけますよう日々精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、また姫路にお越しの機会がございましたら是非リッチモンドホテルをご利用いただけると幸いでございます。

この度はご投稿をお寄せいただきありがとうございました。

またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　井上
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から私どもリッチモンドホテル姫路をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、私どもの客室・清掃状況についてご期待に沿えず申し訳ございません。
客室につきましてはあいにくシングルルーム（大人2名でご利用される祭はダブル）とツインルームの2タイプしかございません。
清掃については管理状況改善を試みておりますが、綺麗ではないというお言葉を厳粛に受け止め、引き続き改善してまいります。
フロントにつきましてはお褒めのお言葉を賜ることができ安堵しておりますが、お客様のおっしゃる通り、立地も駅からは離れた場所にございます。

今後はご利用いただく皆様にご満足していただけるよう、私どもで出来る事は誠心誠意取り組んでまいります。

この度は貴重なご投稿をお寄せいただきありがとうございました。

今後ともリッチモンドホテルズをよろしくお願いいたします。

フロント　藤田
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から私どもリッチモンドホテル姫路をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室の造りやお風呂などにつきましてのお褒めのお言葉や、また利用したいといった、ありがたいお言葉を賜る事ができ、私どもも大変嬉しく存じます。

しかしながら、清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
折角のご滞在にも関わらず、客室管理状態が行き届いていなかった事につきましては、偏に私どもの責任でございます。
現在、清掃部門にて客室清掃について同様の事案が発生しないよう取り組みを行なっておりますが、今回いただいたお言葉は清掃部門に報告と厳重注意を行ない、管理改善へ繋げてまいります。

この度は貴重なご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　藤田
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、清掃スタッフやお部屋の設備・清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
まずはお客様のご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様にご不快な思いをさせることのないよう、
客室の清掃・点検につきまして、担当者と連携を取り、清掃の改善に努めて参ります。
しかしながら、レストランスタッフや朝食につきましてお褒めの言葉を賜ることができ、恐縮ながらも大変嬉しく存じます。
私どもの朝食は季節ごとにメニューを取り揃えておりますので、また姫路にお越しの機会がございましたら、ぜひご賞味くださいませ。
この度は貴重なお時間を頂戴しましてのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　北瀬
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもホテル客室につきまして、数々の不備がありましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

まず、浴室風呂桶・バスルームの髪の毛の付着と湯垢がついており、その上、お客様の私物のタオルでお客様ご自身でお掃除までさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
また、壁に緑色のカビが生えていたことでご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
現在、私どものホテルでは客室清掃における不備撲滅を目的に、ホテル及び関係各社と改善対応をしておりますが、過去に同じご指摘があっているにもかかわらず、今回のように改善できていない状況は私どもの管理の至らなさであります。
大変申し訳ございません。

本来、お客様に快適にお過ごしいただく事が当然のことながら、この度のご宿泊ではそれが果たせず、私どもも大変心苦しく存じます。
今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今一度ホテルで見つめ直し、早急に対応をいたしてまいる所存でございます。

再三ではございますが、この度は折角私どもリッチモンドホテル姫路をお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿えないどころか、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。

また、大変恐縮ではございますが私どものホテルの朝食、アメニティなどのお褒めの言葉をいただけたことを大変嬉しく存じます。

この度はお客様の貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またリッチモンドホテル姫路をお選びいただけますよう努めてまいります。

フロント　松浦
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、客室の浴室床・ゴムパッキン・壁のカビ、更にはグラスの汚れ、客室の埃まで、至る所の清掃が行き届いておらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
折角、数あるホテルの中から私どもリッチモンドホテル姫路をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまうご滞在となってしまい、私どもも大変心苦しい思いでございます。
いただいたご指摘につきましては、清掃部門に報告後、清掃方法の見直しやチェック体制含め、ホテル一丸となって改善に取り組んでまいります。
また、お客様のおっしゃる通り、数年後に残念なホテルになることが無いよう、従業員一同努めてまいる所存でございます。

誠に勝手ではございますが、姫路にご宿泊いただく機会がございましたら、私どもリッチモンドホテル姫路をお選びいただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　藤田
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回の姫路でのご滞在に私どものホテルをお選びいただきましたのに、ご朝食のメニューや駐車場でのご利用に際しましてご期待に添えず、またご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。

ご朝食につきましては
季節ごとにメニューを入れ替えながら、短期・長期でご宿泊されるお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

また、駐車場につきましては
全てのお客様にご不便をお掛けしていることを肝に銘じ、お近くのコインパーキングにご案内できるよう予約サイトへの掲載・ホテルでのご案内の強化など図ってまいります。

これに懲りず、またリッチモンドホテル姫路をご利用いただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回の姫路でのご滞在に私どものホテルをお選びいただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
ご滞在中、ご不快の念をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
直ぐに清掃担当者に申し伝え、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
ご朝食につきましては美味しかったとのお言葉を賜り、大変ありがたく存じます。
先ずは、お客様のお部屋へのご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一丸となって尽力してまいります。

ご不快の念をお掛けしましたのに、勝手ではございますが、またご宿泊いただく機会がございましたら、リッチモンドホテル姫路をご利用いただければ幸いでございます。

この度は、ご帰宅後のお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　原野
支配人

この度はリッチモンドホテル姫路をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、駐車場・浴室の清掃など多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

あいにく私どもは提携の駐車場を設けておらず、入出庫が多いお客様にとってご不便をお掛けしていることが心苦しい限りでございます。何卒、ご理解いただけますと幸いでございます。

バスタオルやアメニティなど追加でご入用がございましたら、事前にお申しつけくださいませ。しかしながら、衛生上の理由から3日に1度はお部屋の清掃をさせていただいております。何卒、宜しくお願い申し上げます。

また、浴室の清掃につきまして、私どものチェックが行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事のないよう、スタッフ一同精進し改善に努めて参ります。

これに懲りず、またリッチモンドホテル姫路をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　松本
支配人

いつもリッチモンドホテル姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

トイレットペーパーと冷蔵庫の件でご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘内容につきましては清掃側の不備でございます。トイレットペーパーでは清掃は致しませんが、トイレットペーパーを三角折にする際、先に適量に千切ったペーパー部分の破棄漏れが要因としては考えられます。前泊者の食べ物破棄漏れもあってはならない事です。清掃責任者に早急に申し伝え、今後このような事がないよう改善策を講じて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

これに懲りず、リッチモンドホテル姫路をご愛顧賜れましたら幸いでございます。甚だ勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 原田
支配人