設備・アメニティ1
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投稿者さんの ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月29日 20:52:54
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大阪いらっしゃいキャンペーンの割引が無ければ10000円の部屋なのかと思うくらいの景色とアメニティ。泊まった南館の部屋は値段と合っていない。
前日に他のホテルに泊まったがそちらを連泊すれば良かった。
北館はどうか知らないが、南館はカーテンを開けたら1m先には隣のマンション？の廊下がある。朝もカーテン開けられず部屋の電気頼み。部屋のアメニティは歯ブラシのみ。
メモを取る用紙もペンもフロント横のアメニティバー。部屋に湯沸かしポットはあるけど飲料水は無し。インスタントコーヒーやティーバッグも無し。フリードリンクのコーヒーを飲もうと思ったらエレベーターを乗り換えて北館の２階に行かないといけない。冷蔵庫は奥行き8cmぐらい。
この南館の部屋に泊まるくらいなら他のホテルに気持ちよく泊まりたい。
フロントマンの対応と部屋の清掃はホテルとして普通に良い。
朝食はまだだが、たとえ朝食が良かったとしても食事後にこの部屋に戻ることを考えたら朝食無しで、朝はカーテンを開けられる10000円の部屋に泊まりたい。
あと、Wi-Fiがパスワード無しのオープンWi-Fiなので安心して利用することが出来ず。
予約する前に、泊まる館がどちらか確認できるなら確認してからの予約が良さそう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） 2022年10月05日 11:43:54
-
この度は、SARASAHOTEL新大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは、隣接しておりますビルの関係で日が当たらないお部屋が一部ございます。
お客様のご希望に沿ったお部屋をご提供出来ず、大変心苦しく思います。
もし日の当たるお部屋をご希望でしたら、ご予約の際にお伝えいただますと、そちらのお部屋でご用意させていただきます。
Wi-Fiに関しましても、早急な改善は困難と思われますが、お客様に頂いたご意見を参考にさせていただき、今後の検討課題とさせて頂きます。
お忙しい中貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
SARASAHOTEL新大阪 口コミ担当
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かっちゅん2607さんの ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） のクチコミ
- かっちゅん2607さん [50代/男性] 2021年09月18日 15:18:07
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10,000円から半額で2泊。
これにつられて予約しました。
まず、室内のコップが交換されていなかった。びっくり！
部屋の床は掃除されていないようで汚れっ放し。
あまり掃除に力を入れていないようですね。
多分2度と使わないでしょう！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） 2021年09月21日 19:52:07
-
この度は、数あるホテルの中から、SARASAHOTEL新大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
コップの件でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう清掃担当スタッフの再教育を徹底いたします。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございます。
次回お客様が私共にお越しいただける際には、更なるご満足を得られる様、スタッフ一同邁進して参ります。
SARASAHOTEL新大阪
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投稿者さんの ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年04月10日 21:44:55
-
2Fにある唯一の客室に宿泊。
朝食会場のある2Fは朝の4時半からスタッフの声、人の通る音、ものを運ぶ音がし続け眠れたものではない。
バリアフリーの部屋で広さはあるが逆に何もないスペースは多いくせに机と椅子は他の狭い部屋と同じかなり小型なもので使い勝手が悪い。
コロナの影響で客室も空いているであろうが、なぜこの部屋を使わせるのか本当になぞ。
よっぽど訳ありと言った売り文句で格安で泊まれるなら意味もわかるが、この値段をとられて泊まる価値は全く皆無である。
流石に朝イチにフロントで部屋を変えてもらったが、流石にもう二度と泊まることはないだろう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年04月
- ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） 2020年04月13日 08:57:43
-
この度はSARASA HOTEL 新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様には、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご予約頂いたバリアフリーのお部屋は、車いすのお客様などご移動が不便な方でも快適にお過ごしいただけるよう、2階の客室のみのご用意でございます。
しかしながら、朝食スタッフや清掃スタッフの出入りする階ではございますので、そういった点でご迷惑をおかけしてしまったのは私どもの教育不足であり、弁明の余地もございません。
2度とこのようなことのないよう、直ちに改善いたします。
ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、ご投稿いただけたこと、重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございました。
SARASA HOTEL 新大阪 飯田
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投稿者さんの ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月04日 08:27:38
-
開業から一年程度で駅近の為予約しましたが、再訪はしません。
・ベッドが汗臭い
・バスルーム側の扉にこびり付いた汚れがある
・スリッパが使い捨てではない(フロントに問い合わせたところ消毒済と言われましたが、寝具や浴室内の管理から不安があり100円ショップで購入したスリッパを使用しました)
・連泊中室内に入ってほしくないため清掃不要のステッカーを扉に貼って外出、帰ってきた際、バスルームのみ清掃・バスルームと室内のゴミ箱が空・室外のドアノブにタオルとバスマットのみ入った紙袋がかけられていた...といった意味不明な状況に最悪な気分になった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） 2019年09月07日 14:47:25
-
この度はSARASA HOTEL 新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度、清掃の件につきましてフロントスタッフと清掃スタッフの連携の甘さにより
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後、このようなことが起こらないよう、頂きましたご意見を参考とさせて頂き、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、
より一層努めて参ります。
ご多忙のところ貴重なご意見を頂き有難うございます。
また大阪へお越しの際は、SARASA HOTEL新大阪へお越しいただけますことを心よりお待ちしております。
SARASA HOTEL 新大阪
坂本
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投稿者さんの ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月29日 20:13:49
-
数日を挟んで2泊しました。清掃に問題がありましたが、自分で濡れタオルで拭き掃除をし、しばらく埃でクシャミがとまらず、涙目に。仕事の待ち合わせ時間を変更し何とか切り抜けましたが、チェックインの時のフロントのスタッフの方が感じ良かったので、その方に免じて何も言わずにチェックアウトしました。その時に2個のスーツケースを預けようとフロントにお願いすると、入り口の側に自分で置くように横柄にいわれました。私のスーツケースは、かなりコンパクトで、300円のコインロッカーに2個とも入ってしまうぐらいのサイズですので、海外観光客の大きいスーツケースの横に並べるのは、何だか心配でしたが、とにかく言われたままに置きました。そして数時間後に、それぞれのスーツケースを運ぶ場所が違うので、先ずは一つのスーツケースを受け取り、もう一つは、もう暫く預かってほしいとお願いしました。女性スタッフは、何故か怪訝な顔つきで預かり証を差し出して、こちらが、お手数掛けますがよろしく！と言っているのに返事もせず、他のスタッフだか、親しい客？だかと談笑をはじめました。私は、預かってくれるんだし、何か異様な対応だけど、まぁ仕方ないかと割り切って仕事に出かけましたが、仕事先で予期せね不可抗力の出来事があり、手をキズつけてしまい、スーツケースを取りにいくのが大幅におくれてしまいました。やっと連絡できた時、知った事実に唖然としました。宿泊料より高い荷物預かり料を請求されたからです。
確かに荷物の受け取りが遅くったのは事実です。しかし、リピーターでもあり、何故、一言、荷物預かりは、日付が変わる毎に有料であると明確に提示してくださららかったのでしょうか？ 談笑するゆとりはあっても、汗だくで、荷物受け取りに来た客に、まだ仕事残ってるのでお願いします！と言ってる客に、有料の案内が出来いかったのでしょうか。
電話口で説明しても氷の対応で、預かり料金を支払わないと荷物は渡せないと。
もう数年、出張族で、全国色々なホテルに宿泊し、スーツケースを預け、何度か、受け取り遅れたりもし、丁重にお詫びしてその御礼としてリピーターさせてもらったホテルは数ありますが、何だか、、
もう行きませんけどね。- 旅行の目的
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投稿者さんの ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月11日 20:14:15
-
禁煙ということでホテルを選びましたが、宿泊した２階に禁煙コーナーがあるため、喫煙ルームと変わりありません。到着してすぐに向かいの部屋に変えてもらいましたが、廊下はたばこの匂いがきつくて不快でした。再度、フロントに申し出ましたが、何の対策もありませんでした。安い部屋ではないので、２階を禁煙ルームとして売り出すのは間違っていると思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ＳＡＲＡＳＡ ＨＯＴＥＬ新大阪（サラサ ホテル新大阪） 2019年04月15日 19:10:32
-
この度はSARASA HOTEL 新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿くださいましたことを、重ねて御礼申し上げます。
この度は、煙草臭に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、2階の一角にございます喫煙場所からは廊下に臭いが流れてくることがございます。
お客様のご意見を社員で共有し、喫煙されるお客様を2階にご滞在頂くなど改善に努めてまいりたいと思います。
この度は、ご指摘ありがとうございました。
次回お越しいただけた際は、心からご満足頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
SARASA HOTEL新大阪 下橋
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設備・アメニティ1
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チェックイン時に髭剃りが有料だと説明しないのは何故？
宿泊しチェックアウト前に身支度を整えてる時に部屋に髭剃りが無い事を確認、ロビーに行き、髭剃りが有料な事を確認、約150円。何故ですか？
無料と思い財布無しでロビーに行ったので購入の為部屋付けをお願いしたが頑なに拒否、何故ですか、そして何故丁寧な答弁が出来ないんですか？
年間200日以上出張する出張族の1人だがこの生活を続けて約15年、こんなにも質問が湧く宿は初めてでしたわ。
余談だが前日は別系列の東京エリアのホテルに宿泊、髭剃りが部屋に無くチェックアウト前にロビーに電話、ロビーに有ってセルフサービスとの事だが部屋に持ってきて頂く。
ホテルのコンセプトは笑顔で笑顔に、ですよね？笑顔にはなれませんでしたし笑顔では有りませんでした。何故ですか？
トリプルのおもてなしとして快適A最上級のおもてなしを目指したこれまでにないホテルづくりを掲げられてますが快適Zでした。何故ですか？
とても質問が湧くホテルでしたわ…
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この度は、SARASAHOTEL新大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中お時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは環境への配慮から一部アメニティを有料にてご提供させていただいておりますが、スタッフのご案内不足と失礼な対応により、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これらのご意見をスタッフ一同 真摯に受け止め、今後に活かして行きたいと存じます。
また大阪へお越しの際には、是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
SARASAHOTEL新大阪