５月下旬に２泊。夕食、時に和食が美味しかったし、朝食もほぼ良かった。白樺の湯も名前の通り白樺の林が目の前で気持ち良かったです。　　問題なのは部屋。プランでグレードアップということで和洋室になったようだが、奥の和室部分は４０センチ程近く高くなっていて、普段ならこうした部屋は選ばないし、フロントで部屋の説明もなかったので、広い洋室になるのかと思っていたので、ドアをあけてガッカリ。　　　　
自宅はバリアフリーなので慣れないし、使いづらそう。　　部屋を変えてもらおうかと思ったが、ロビーから遠いタワー棟まで荷物を運んで、またどの部屋になるか待たされて、移動も時間もかかるだろうし面倒と考え、早くお風呂に行きたかったので、変えてもらう程ではないかと思ったのが失敗だった。　
想像以上に使いづらかったし、明け方カーテンを開けて戻る時に、段差でガクッとなり足首がかなり痛かった。それも怪我して治ったばかりの方の足首で、それ以来まだ時々鈍痛がある。
こうした部屋はお子さんのいるファミリー向けの部屋だと思うのだが。機械的に部屋を選ぶだけなのでしょう。
普通、グレードアップの時は、フロントで部屋の説明があるのに何もなかったし。スタッフが日本の方でなく、嫌に早口での説明であまり印象も良くなかったので、電話もためらった。
グレードアップと言うより、グレートダウンで、タワー棟の部屋のオーナーに対する配慮？と感じてしまった。
良いところも多かったが、残念です。

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宿泊年月

2024年05月

10年以上ほとんど毎年利用させていただいています。
レストラン類はバラエティに富んでいて素晴らしいです。
去年壊れていたエレベーターが今年も修理されておらず、とても不便でした。
アメニティ類も少しづつ減ってきて残念ながらサービスは低下しできたようで残念です。

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宿泊年月

2024年01月

1月初旬にスキー場利用のため2泊しました。初日にスキーロッカーが足りずにクロークに預けたのが少し不便でしたが、スキー場へのアクセスは良かったです。ビュッフェ付きプランにしましたが、ステーキも蟹も他のお料理も美味しかったです。ソフトクリームやチョコファウンテンがあったのも良かったですが、サラダのレタスが大きすぎて、取りにくいし食べにくかったのがとても残念でした。大浴場のシャワーが水圧高すぎて扱いにくかったですが、全体的には大満足でした。

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宿泊年月

2024年01月

トミカ博の際に一泊しました。恐竜パークやゴンドラのチケット付で、1日中楽しめました！ビュッフェもおいしかったです。
未満児連れだったので、小上がりのある部屋にして本当に良かったです。年長児も、購入したトミカを並べて楽しそうに遊んでいました。

食事の際のベルト付イスについて問い合わせをしたのですが、宿泊前・チェック
イン時ともに触れられなかったのが残念でした。

ベルト付きのイスはないため、まだ一人で座れないお子さん連れの場合は、ベビーカーをお持ちすることをおすすめいたします。

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宿泊年月

2023年08月

蟹食べ放題で予約したのですが…夕食は値段の割に良かった。
ただ…朝食は良かったですが。
案内の男性が冷たく感じ悪かった。

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宿泊年月

2023年11月

白樺の湯の露天が最高に良かったです。ゆっくり温まりながら風とともにふわっと舞う雪も風情がありました。サウナも広くて清潔で良かってたです。ただ脱衣室のアメニティが白樺の湯、ホテル内風呂ともに残念でした。お料理は文句なしの美味しさでした。

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宿泊年月

2023年11月

スタッフの対応はとてもよかったです。部屋に人数分のボトル水がサービスで置いてありました。アメニティは人数分フルに設置されていましたが不要なものもあるので必要な分だけフロント受け取る方式だとエコに繋がるのかなと思います。
夜朝共にビュッフェ会場で団体客(特定はしませんがアジア系)が料理の前でおしゃべりしながら料理を取っていたので、せめて料理を取る際はマスク必須にしていただきたい。また会場が混雑していてゆっくり食事ができませんでした。言いにくいのですが団体客のマナーが悪く不衛生な行動も見かけたのでマナー遵守の徹底と、静かに食事ができる環境作りが必要かと思われます。
部屋の冷蔵庫が不具合で機能しなかったのが残念でした。

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家族

宿泊年月

2023年09月