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ANAクラウンプラザリゾート安比高原(旧:ホテル安比グランド本館&タワー) クチコミ・感想・情報

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ANAクラウンプラザリゾート安比高原(旧:ホテル安比グランド本館&タワー)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.09
  • アンケート件数:1384件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.91
  • 立地4.18
  • 部屋4.07
  • 設備・アメニティ3.96
  • 風呂3.88
  • 食事4.27
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総合1

投稿者さんの ANAクラウンプラザリゾート安比高原(旧:ホテル安比グランド本館&タワー) のクチコミ

投稿者さん 2024年06月01日 17:32:58

まずフロントでの接客がオロオロしていて聞き取りづらく、何を説明しているのかよくわかりませんでした。新人さんなのかな?と思いながら、別のスタッフに案内され部屋に着くと、心底驚きました。カーペットはシミや傷だらけ。ソファーには何か液体が大量にかかったような汚れがほぼ全体にありました。生地もボロボロ。あまりの汚さに座ることができず、フロントに電話をしました。何かソファーを覆う布をくれるか、部屋を交換してくださいと言いました。15分程度待たされ、部屋を移ることに。次の部屋は綺麗ですか?と聞くと、綺麗です!との回答でした。そして部屋に行き、また心底驚きました。カーペットはさっきの部屋より酷く、めくれ上がっていて躓いてしまいそうでした。ソファーも同じくボロボロ。案内しにきたスタッフは外国籍なのか、簡単な日本語しか使えないようでした。申し訳ございませんの一言も無く、別のスタッフに確認しますと言い、また待たされることに。なんの応答もなく20分以上待ったと思います。先程と同じスタッフが来て再び部屋を移ることに。次は階も変わり、メインのソファーはボロボロなものの、大きなシミはなく、座れるようだったのでその部屋に泊まることにしました。東京から車で高齢者も連れての旅でした。たくさんの親戚を訪ねてクタクタになり、早めにホテルに着いたので少し休もうと思っていたのに、なんの意味もなかったどころか、余計に疲れました。部屋の汚さもそうですが、とにかくスタッフの礼儀の無さ、接客力の無さに本当に本当にがっかりしました。人手不足なのかもしれませんが、研修が行き届いていなさすぎます。3つ星ホテルなんて大嘘です。もう二度と泊まることはありませんが、皆さんに騙されてほしくない事と、ホテルが改善することを祈り、ありのままの評価をさせていただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ANAクラウンプラザリゾート安比高原(旧:ホテル安比グランド本館&タワー) 2024年06月02日 14:05:09

この度はANAクラウンプラザリゾート安比高原をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しましては、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容は、担当責任者に申し伝え業務改善に努めて参ります。
これからもお客様にお選びいただけるホテルであり続けられるよう今後ともサービス向上に精進して参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
ANAクラウンプラザリゾート安比高原 岩田

ご利用の宿泊プラン
前沢牛・マグロ・ズワイ蟹!&岩手・東北の旬、特産料理を楽しむ「KIZUNA」ビュッフェプラン
ご利用のお部屋
【ファミリー トリプル】

総合1

投稿者さんの ANAクラウンプラザリゾート安比高原(旧:ホテル安比グランド本館&タワー) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 15:22:17

事前にベビー用品の貸出希望の連絡をしていたが、何一つ用意されていなかった。
チェックイン時にも念の為部屋にあるか聞いたら、ご用意していますとの回答。何一つ無いのに確認もせずに空返事は辞めて頂きたいです。謝罪も軽い感じで大変困惑しました。
部屋の露天風呂は最高で広くてそこだけ良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ANAクラウンプラザリゾート安比高原(旧:ホテル安比グランド本館&タワー) 2024年05月09日 08:12:32

この度はANAクラウンプラザリゾート安比高原をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂につきましては、満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく思います。
またご指摘いただいた内容は、担当責任者に申し伝え業務改善に努めて参ります。
今後ともサービス向上に精進して参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ANAクラウンプラザリゾート安比高原 岩田

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