この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミご投稿感謝申し上げます。
しかしながら、チェックインに際しましてご不便をおかけして申し訳ございません。
当館に足を運んでくださったお客様に対して、至らぬ対応でございました。
新人スタッフにもまだ慣れないながらもお客様には関係ない事なので新人だろうが再度しっかり説明が出来るよう本件をスタッフ間で共有させていただき、改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小笠原

この度はWAT HOTEL＆SPA飛騨高山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
テレビの故障に関しましては大変申し訳御座いませんでした。
対応含め不快な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。
対応として不十分なものであったと反省しております。
貴重なご意見・御指摘感謝申し上げます。
今後出来る限りの対策対応させて頂きます。
ぜひまたのお越しお待ち申し上げております。

フロント　小笠原

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス感染拡大防止の取り組みとして、朝食会場での制限などいろいろな対策をとっておりました。
今後もお客様が安心してお食事ができるようスタッフ一同取り組む所存でございます。
改めて、ご利用いただくお客様の目線に立ち気持ちよく快適にお過ごしいただけるように案内を見直し、そのような状況の際にはお声掛けさせていただきたく存じます。
そのような中で大変厚かましいお願いとは重々承知いたしておりますが、
ぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

フロント　小笠原

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
そしてお忙しい中にもかかわらず口コミのご投稿をいただき、併せてお礼申し上げます。
海外のお客様対応に関し、ご不快な気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館海外のお客様にも大変多くご利用頂いております。
今後の対応といてしっかり対策をしていく事をスタッフ一同徹底させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
ご利用いただく1人ひとりのお客さまへ気持ち良くお泊まりいただけるよう、フロント、清掃スタッフ一同改めて初心に戻り、業務に励んで参ります。
至らぬ点が多い中で、大変厚かましいお願いとは重々承知いたしておりますが、ぜひまたのお越しスタッフ一同お待ちしております。

フロント　小笠原

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋・朝食に関しまして御意見ありがとうございます。
朝食会場に関しましては都度対策をとっておりますが、繁忙期などにはお待たせしてしまう事がございます。
大変申し訳御座いませんでした。
今後朝食スタッフにも周知し対策強化していく所存にございます。
残念な気持ちにさせてしまいましたことは悔やんでも悔やみきれません。
再度心より深くお詫び申し上げます。
今一度、私達に出来る最高のおもてなしとサービスとは何か考え直して参ります。
ぜひまたのお越しスタッフ一同お待ちしております。

フロント　小笠原

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を使いご投稿いただきましてありがとうございます。
今回お客様からお寄せいただいたご投稿を清掃スタッフと共有し、次回同じことが無いよう改善に努めて参ります。
また、お客様にお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客さま皆様にご満足いただけるようサービス・設備の向上に努めて参ります。

フロント　小笠原

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインに関しましては、ご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございません。
今回の不手際につきましてはスタッフで共有し、再発防止に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが引き続きご愛顧いただけますと幸いでございます。
当館駅からは徒歩10分程になっております。
ぜひまたのご利用お待ちしております。

フロント　小笠原

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回、ご宿泊の中で多くの至らぬ点により、ご迷惑をお掛けしご不快な気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　小笠原

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
お部屋に関しまして御不便おかけいたしまして誠に申し訳御座いませんでした。

お部屋やお客様との応対全てにおいて、お客様の目線に合わせたサービスを提供することが出来なかった事を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様に心から気持ち良くお泊まりいただけるよう、改めてスタッフの応対レベルを向上させて参ります。せっかくのご宿泊を残念な気持ちにさせてしまいました事は、悔やんでも悔やみきれません。重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ぜひまたの機会がございましたらご宿泊お待ち申し上げております。

フロント　小笠原

数あるビジネスホテルの中、当館御利用いただき誠にありがとうございました。
朝食会場の人数は制限させていただいておりますが、御心配の場合は、お部屋にお持ちいただく事も可能ですので、お気軽に朝食スタッフにお申し出くださいませ。
また高山へお越しの際にも是非WAT HOTEL＆SPA飛騨高山へ御来館くださいますよう心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、クチコミ御投稿感謝致します。
フロント　大矢

この度は、当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
浴槽は、早急に確認し改善致します。
家族風呂につきましては、定期的にバスマット等交換致しております。浴槽は、かけ流しでは御座いませんが機械によって循環しております。混み合いますと追いつかない場合も御座いますので、その際には、お手数ですが、フロントスタッフまでお申し出くださいませ。
お部屋の御案内に対して、当館の配慮不足やお部屋の最終確認不足など御迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。
勝手では御座いますが、今後とも御愛顧いただければ幸いに御座います。
是非、また高山へ御来訪の際には、当館へ足をお運びいただけますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　大矢

いつもご利用頂きありがとうございます。
今回のご宿泊はお盆期間の為混み合い不便をお掛けし申し訳ありませんでした。駐車場は満車の為敷地内から少し離れた場所をご案内させて頂きました。又チェックインもコロナ対策として密にならないよう受付を2組までにし、検温、本人確認、GoToの確認などがありいつもより時間がかかってしまいました。お客様に安全、快適にご利用頂くためにどうしてもかかる時間です、何卒ご容赦くださいませ。

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
タオルの件に関しましても大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに再度報告させて頂きました。
海外のお客様に関しましてはスタッフ一同気を付けて注意出来るよう徹します。
今後もお客様皆様に満足して頂ける施設にしていく所存にございます。
またの機会がもしございましたら当館ご利用お待ちしております。

フロント　小笠原

この程はワットホテル＆スパ飛騨高山をご利用頂き誠に有難うございました。
今回は従業員の気配りが足りず楽しみにしておられたはずのご滞在を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
又ご記入いただいたご意見便については通常全てが私の手元に届く事になっておりますが、今回届いておらずご連絡が出来ませんでした。
従業員の対応とせっかくご記入いただいたご意見便の紛失、重ね重ねの不手際を心よりおわびもうしあげます。
今一度従業員の教育と社内連絡体制の見直しを図り、ハード面に頼らないホテルとして対応できるよう致します。
ご多忙のところご投稿頂き有難うございました。
又高山にお越しの際は是非当館のご利用頂きますようスタッフ一同お待ちしております。

支配人　坂井

この度は当館ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉大変感謝申し上げます。
この度大浴場に関しまして、お客様へ大変ご迷惑とご不快な思いをおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
お怪我大丈夫でしょうか…？
お客様がお怪我なさることは本来あってはならない事であり、おもてなしとはかけ離れたものでございます。

すぐさま大浴場を確認をいたしました。
高山は朝晩は氷点下になりますことから凍結していたものでした。
マットはひいておりますが、マットを増量するなどの手配をいたしました。
今後このような事がないよう対策を考えてまいります。

本来であれば文面ではなく直接お詫びすべきところ、このような形となってしまいましたこと何卒ご容赦くださいませ。
ご意見誠にありがとうございました。
是非またの機会がございましたら当館ご利用お待ちしております。

フロント　小笠原

この程はWAT HOTEL＆SPA飛騨高山をご利用頂き誠に有り難う御座いました。
飛騨高山でのお仕事の疲れを癒して頂くために当ホテルをお選び頂いたのに、ご不快な思いをおかけし申し訳御座いませんでした。
お客様からのお声を元にこれから出来るだけの改善、改修を行い1ランク上のビジネスホテルとして悦んで頂けるホテルを目指したいとおもいます。
貴重なご意見を頂き有り難う御座いました。

フロント　坂井