Pinkyxxx☆ 様
過日は、数ある宿泊施設の中から弊ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご宿泊のご感想・ご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
私、ホテル責任者のデューティーマネージャーを務めております、浅野と申します。

まず、私共の稚拙な対応によりご不快な年をおかけする事なり、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、皆様の大切なひと時をお過ごしいただく為のお手伝いをさせていただくべきところ、ご到着時、エントランススタッフの対応がいたらず、責任者として自らの指導不足を痛感しており、大変心苦しい限りでございます。
また、リージェンシークラブラウンジにて提供させていただいているお茶菓子やレストランでのご朝食時のご案内につきましてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
この度頂戴しましたご意見は、関連部署へ共有させていただき、改善・徹底させていただきだく存じます。
沖縄には「肝心（ちむぐくる）」という言葉がございます。これは沖縄の人がもっている「思いやり」「優しさ」「真心」と言う意味でございます。この言葉を改めて噛みしめ、弊ホテルをお選びいただいた皆様へ「心を込めたおもてなし」を実行し、快適にお過ごしいただけるよう努力を重ねて参る所存でございます。

末筆ではございますが、Pinkyxxx☆様の益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げますとともに、
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

デューティーマネージャー 浅野 雄矢