お客様
過日は、ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄に宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、ご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、私共スタッフの対応によりお客様へご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、お誕生日との楽しいひとときをお過ごし頂き、サプライズの素敵な思い出をお持ち帰りいただくところ、
私共の対応によりご不快の念をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様から頂戴いたしましたご意見をホテル全体へ共有し、今後はお客様のご意向を汲み取り、ご滞在中に有意義なお時間をお過ごしいただけるよう、指導を徹底して参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

デューティーマネージャー
チェミンソック