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ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄のクチコミ･お客さまの声
立地5
家族旅行で利用しました。ホテル自体は海に囲まれプライベートビーチがあり綺麗な海を堪能できて最高でした。朝食のビュッフェもとても美味しくまた料理が途切れることなくいつでも頂けたのでとてもよかったです。ホテルの日本人スタッフの方の対応はとても素晴らしくホスピタリティに溢れているなと感じました。しかしチェックインの際フロントにおられた外国人の方は日本語があまり通じず楽天トラベルで宿泊した際に付いてくるホテルクレジットについての説明がなかっためそのまま気付かずチェックアウトするところでした。宿泊内容を理解していない私も悪いと思いますがフロントの方は宿泊内容を宿泊者に説明する義務があると思います。外国人の方が悪いというわけではなくきっちり説明できないのであれば誰かが横に付いてあげるべきだと思います。またチェックアウトの際、列に並んでからチェックアウトできるまで20分程待ったと思います。多くの宿泊者が椅子に座って手続きを待っているにも関わらずチェックアウトの窓口は１つしかなかったため近くのスタッフに理由を聞くとチェックアウトの手続きができるスタッフが1人しかいないという回答でした。私がチェックアウトしたのが9時だったのですが決してチェックアウトする人が少なくない時間帯だと思いますのでその時間にチェックアウトできる人間が1人しかいないというのはおかしいと思います。チェックアウト後も予定を入れている人もいるかと思いますのでもう少し考慮して頂きたいです。
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ak05163036 様過日は、ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて、忌憚のないご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝読しアイランドリゾートの魅力を存分にご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。しかしながら、チェックインならびにチェックアウトの際にスムーズなご案内ができておらず、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。お客様がご到着からご出発までストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、今一度人員の配置とスタッフの教育に励んで参る所存でございます。勝手なお願いではございますが、これからもご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。ak05163036 様のご健康とご多幸をお祈りすると共に、スタッフ一同、またお会いできる日をお待ち申し上げております。デューティーマネージャー松岡 恭平
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ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄（沖縄県）
4.0
投稿日：2023-06-13 23:22:46
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立地5
ak05163036さんの ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄 のクチコミ
家族旅行で利用しました。
ホテル自体は海に囲まれプライベートビーチがあり綺麗な海を堪能できて最高でした。
朝食のビュッフェもとても美味しくまた料理が途切れることなくいつでも頂けたのでとてもよかったです。
ホテルの日本人スタッフの方の対応はとても素晴らしくホスピタリティに溢れているなと感じました。
しかしチェックインの際フロントにおられた外国人の方は日本語があまり通じず楽天トラベルで宿泊した際に付いてくるホテルクレジットについての説明がなかっためそのまま気付かずチェックアウトするところでした。
宿泊内容を理解していない私も悪いと思いますがフロントの方は宿泊内容を宿泊者に説明する義務があると思います。
外国人の方が悪いというわけではなくきっちり説明できないのであれば誰かが横に付いてあげるべきだと思います。
またチェックアウトの際、列に並んでからチェックアウトできるまで20分程待ったと思います。
多くの宿泊者が椅子に座って手続きを待っているにも関わらずチェックアウトの窓口は１つしかなかったため近くのスタッフに理由を聞くとチェックアウトの手続きができるスタッフが1人しかいないという回答でした。
私がチェックアウトしたのが9時だったのですが決してチェックアウトする人が少なくない時間帯だと思いますのでその時間にチェックアウトできる人間が1人しかいないというのはおかしいと思います。
チェックアウト後も予定を入れている人もいるかと思いますのでもう少し考慮して頂きたいです。
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ak05163036 様
過日は、ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて、忌憚のないご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読しアイランドリゾートの魅力を存分にご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックインならびにチェックアウトの際にスムーズなご案内ができておらず、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お客様がご到着からご出発までストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、今一度人員の配置とスタッフの教育に励んで参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、これからもご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ak05163036 様のご健康とご多幸をお祈りすると共に、スタッフ一同、またお会いできる日をお待ち申し上げております。
デューティーマネージャー
松岡 恭平