チェックインに恐ろしく時間がかかり過ぎ。
満室でもなさそうでしたし、スタッフの人数も減らしてるのかな。フロントの外国の方の声が小さく聞き取りづらかったです。

翌日の朝の和食レストランの案内。100名様までと言われましたが7時に並び40人入ったところで、これより先は準備に時間がかかるのでお待ち頂きますと言われました。確かに最終的に100名分の用意あるのだと思いますが、結婚式が8時30分からでしたので焦りました。
レストランの方に事情をお話ししましたら用意して頂きまして大変助かりました。
フロントでもう少し詳しい説明がもらえたら良かったのにと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ホテルや旅館を利用してこんなにガッカリしたことは初めでした。

車でホテル入口に到着も案内の人が3人いらっしゃいましたが1人はお客様対応中。2人は声を掛けてくださるわけでもなくただ立っていました。
車を運転の家族が離れた駐車場に停めてホテルに戻ってくるのに、トゥクトゥクに気付かなかったので歩いて戻って来ました。

フロントは6カ所。チェックインを待つグループは6組。信じられないくらい列は進まない。1組に対して説明が長い。順番がきて名前を言うとパソコンの画面が遅いのかしらと思うほど眺めた後、名前を確認。そしてまたパソコン上で確認作業をしてる様子。更にその場を離れます。他の方のチェックインを見ていてもそうしているので、奥で何を確認してるのか不思議でした。チェックインが終わったのは並びはじめてから50分後でした。疲れ果てました。

部屋のアメニティ。男性2人の部屋、女性2人部屋、同じく髭剃りは1つずつ。予約の時に男女の人数を入力しているので、これまで宿泊したホテルの多くはアメニティの割合を変えているか、多めに用意されていたと思います。

施設は綺麗、レストラン、結婚式でのスタッフの方々は素晴らしかったので、フロントの改善望みます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

設備はよいが、サービスレベルが低い。
宿泊費は決して安くはないのにこのサービスレベルはいかがかなものか…

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

サービスが本当にありえないです。今回こちらのホテルで式を挙げるため利用させていただきました。ゲストには遠方からお越しいただくため、宿泊費は全てこちらで持つと予めお伝えさせていただきましたし、ホテル側からもゲスト分も最後にまとめてお支払いいただきますと約束ただきました。
しかし、実際はゲストが自分達で支払いを済ませてしまっていて、それをあとから請求書を確認して気付きました。支払い時にもゲストが払ってしまっているなど一言も言われませんでした。なぜこんなことがおきるのでしょうか？
せっかくの挙式だったのに台無しです。その他サービスでもチェックイン時間になっても部屋に入れない、そもそもチェックインに時間がかかりすぎるなどサービス至らない点が多々あります。二度と行かないですし、絶対にお勧めしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

クラブラウンジでのカクテルタイムの内容は周辺リゾートホテルと比較するとお粗末でした
あと、スタッフの接客レベルが人によってかなり格差があります
何かに付けて待たされました
せっかくいいホテルなのに勿体無いなあと...

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

ラウンジ付きにしましたがラウンジからの景色がなく、さらに終日ラウンジが子連れオッケーなら記入すべきと思います。色んなホテルでラウンジを使いましたが、わざわざラウンジ付きにした意味はありませんでした。
さらにルームサービスの海老フライと唐揚げ御前は驚きの酷さでした。
スタッフもトレーニング不足が目立ちました（オーダー忘れ、オーダー間違い）。混んでるならまだしも・・・、少なくともクラブラウンジにはそれなりの人を担当させるべきでは？
食事に関しては開店時にレストランを利用して酷かったので今回は期待したのですが残念でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年07月

沖縄旅行には年に２～３回行ってますが こんな酷いホテルは初めてです
先ず １月３～６日迄の宿泊に際して着替え等々の荷物を宅配便で送った結果 宿泊の前日の朝にホテルに着いてたにも 関わらず着いた夕方の便で送り返されてました
すったもんだした結果は荷物の送料は宅配業者とホテルで負担させて貰います・・結局三日間 着替えは毎日洗濯をする始末
おまけに観光に行って部屋に帰ったら清掃に使ったで あろう雑巾やタオルがテレビの前に置いた まま
フロントに連絡した所 スグに取りに来た迄は 良いとしても
その後 夕食を食べに出てる間に部屋に お詫びのメモとクッキーが２ヶ
ホテルにマスターキーが有るとは言え
なんの断りも無く部屋に入って来るとは・いかがでしょうか？
他にも気になる事は沢山ありましたが
書き切れません
不慣れなスタッフが多く チョッとしたハプニングには対応出来ないのだと思いますが
そこは上司の方々の しっかりと して欲しいですがね～安くない宿泊代を皆払わされてるのに！
お詫びのメール位 戴けるかと思ってましたが期待はずれ
もう～最悪なホテルでした
絶対に二度と泊まりたくない宿です

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

12月28日から彼女と3泊しました。新しいホテルだからと期待感でいっぱいでした。到着が早かったにもかかわらず、お部屋へ案内してくれました。その日は特にこんなもんかなぁって感じでした。翌朝の朝食楽しみに行くと、席に案内されて飲み物を聞かれました。ビュッフェなのに何故？すごいサービスと思いましたが、ブュッフェの説明もなくよく分からないまま料理を取りに行きました。席へ戻るとコーヒーと紅茶をいただきましたが、紅茶も置きっぱでコーヒーも冷めておりなんなのかなぁと思いました。カウンターキッチンでの即席料理は他でも見てきましたがお客様の管理が、できていなく不快な感じでした。シェフの方も困った感じでした。次の日の朝食では紅茶とコーヒー間違えて気づいてもくれませんでした。最終日はコーヒーすら入れてもらえず、気づいてもなかったです。お客様の管理ができないならやめてセルフのがよっぽどマシに思えます。車を預けるバレイ？というサービスを受けましたが、2日目の出掛ける時はフロントと駐車場係？の連携ミスで30分程待たされこちらから声掛けました。チェックアウト時も荷物載せときますねって言われたのに、車に載ってなくこちらから声を掛けて不快な気分なりました。接客や応対もまだまだだと感じました。新しいからかもしれないですが非常に残念でした。ホテルで食事する気にもなれなく他で食べました。ホテル周辺もあまり何もなくリーズナブルにご飯食べたり食事するところが少なく不便を感じました。愚痴ばかりですが、接客業しているだけに非常に残念すぎました。もう一度システムや社員教育を徹底してみてはいかがでしょうか？お客様の立場に立った対応をよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月