駐車場が満車だったので近隣のコインパーキングと提携してもらえるとありがたいのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お風呂のカーテンがカビ臭く部屋を交換してもらいました。フロントに問い合わせてもホテルは新しいというが、そういう問題ではなく清掃の問題なのでピントがずれてます。隣にベテランがいても誰もフォローしないので対応は不満足です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

面白みのないところでした。食事は大変良く、高かったですが気にならないほどよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

3月14日に宿泊しました。
3度目の利用でした。
1度目は海側で眺めも良く大満足で、リピートした2度目は道路側。
それでも光が入り満足でしたが、今回は隣のマンションに向いた磨りガラスの暗くて狭い部屋。
さすがに落胆しました。
リピーターほどグレードの低い部屋へという方針なのか、楽天のスーパーポイントを利用したせいなのか。
唯一、使い心地が悪かったオールインワンのソープが、ちゃんとボディー、ヘア、コンディショナーの3つ設置されていたことは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

以前も利用したことがあり、今回で4回目の利用だと思います。
少々掃除の行き届いていないところがありますが、
建物が新しく、設備も新しいので今回も利用することにしました。
部屋に入ると、前日？宿泊された方なのか、香水の強烈な匂いがして、あまりにも強い匂いで、思わず空気清浄機をつけ部屋に備えつけのスプレーをまいたのですが、匂いは取れませんでした。
好みもあるかもしれませんが、不特定多数の人が宿泊するのですから、掃除の際に十分な換気をするなどしてほしいです。
対応してもらえるかわかりませんが、今思えば別の部屋に変えてもらって方がよかったです。
仕事で遅くなり疲れていたので、気持ちよくゆっくり休みたかったのです。
またお世話になることがあるかと思いますので、改善してもらえると助かります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

安いが布団がかゆい

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

スタッフがみんな外国の方で、チェックインに手間取る。ベッドのシーツや洗面所などあちこちに前の人の髪の毛がついていて不快だった。掃除が不十分。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

別のプランと合わせて連泊にしたら、モニターの特典をもらえなかった。
ホテルもオープンしたてで慣れていないため、仕方ないと思った。
スプーンを借りようとしたら、ありませんと言われてしまい、次回からはコンビニでもらうか購入したいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

新しく客室も当然ながら綺麗、程よくシンプルで過ごしやすかったです。しかし チェックイン手続きにかなり時間が掛かりました。担当の方は海外ご出身、メモを見ながら業務だけでなく日本語自体大変不慣れな様子、途中まで付いていたフォロー役の方もまた片言でらっしゃる…。日本人スタッフは電話対応だったよう。
時間が掛かっても構わなかったのですが、１分以上無言の待ちが数回あり 共に女性でしたが担当者ご本人・フォローの方からも「お待ちください」等の言葉が一切ない為、急に黙られ手も止まられたり。一体何の沈黙なのか戸惑ってしまいました。 一言挟むだけで大違いなので 配慮いただければと思います。

また 今回の方の様なご様子ならば、お名前の札に加え『研修中』等あったほうが双方の為でないかとも思いました。

フォロー役の方が担当に回られた隣に来られたビジネス利用の日本人男性客の私と違い事前決済でもやはり遅いように見えた為か偶に日本語が通じない為か？目に見えて苛ついてらっしゃいました。私も仕事だとか予定があるなら、落ち着いてられる自信は無いです。

尚アウト時には私よりひと世代上とみえる日本人男性スタッフの方とやり取りしましたが 目を見て話しても貰えず 結果的にはホテル全体的に接客そのものに不慣れな印象。
また何より、数時間預かっていただいたスーツケースを取りに行くと番号札のクリップほかは、衝立やロープも無し。何とも繋がれず カウンターからも離れたロビーの一角に海外団体客のものとまとめて、ただ置いてあったのは衝撃的でした。
その日本人のスタッフはそこから当たり前の様子で引き渡されたので この管理体制が普通の様です。ホステルやドミトリーなら仕方ないとも思いますが、個人的には これまでの宿泊の経験上からも都内のホテルと名乗る施設の正常な感覚による管理意識とは思えませんでした。
前述の通りの様子となると（信頼し預けてしまった以上 自己責任は前提として）少なくとも信用は持てなくなります。
７月のオープンとのことですが 今回は急遽みつけたモニタープランで、空きがあるとのことでお部屋のグレードアップもしていただき。直前予約と考えるとお得に泊まることが出来たので大変助かりました。
一応、その点は加味した「評価」といたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

16時頃チェックインしたのですが、廊下にリネンなど置いてあって、掃除中という感じでした。
トイレ(バス)は、汗臭いような匂いが、ずっとしてました。
朝食会場、ドリンクコーナーの並びに、残飯があり、とても不潔な感じがしました。
使用した人が、たまたま悪かったのかもしれませんが、汚い感じでした。
朝食は、お勧めしません。
アクセスは、良かったです。
でも、次回は泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

羽田から旅行に行く家族の前泊用に予約しました。
チェックイン時に、予約がされていないと言われたらしく、慌てた様子で家族から電話がかかってきました。クレジットで払い、予約完了のお知らせも来ていると伝えたところ、楽天さんに確認してみます、との事。その後私からも楽天さんに確認しましたが、予約は完了していますのでホテルには連絡しますととても丁寧な対応をしてもらいました。その間、予約が反映されていない理由がシステムのトラブルと判明し、泊まれるとの連絡が家族からありましたが、楽しみにしていた旅の前に不安な思いをさせてしまったと残念な気持ちです。システムトラブルなら仕方ないと思いますが、予約完了画面を見せている者に対して、予約されていないと言う前に、確認を取っていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

男性従業員の態度が悪い。
夜中のチェクイン時に名前を告げたものの
調べる事もなく「今からチェックインですか？」と言う始末。
事前決算で予約した旨を伝えると、ようやくパソコンで確認を行っていた。
部屋もダブルルームを予約したにも関わらず「アップグレードでシングルベットのツインタイプのお部屋で」？？？
アップグレードの意味わかってますか？
一人で泊まるのに、広いダブルベットを予約したのに、シングルベットのツインタイプが
アップグレード？
客の立場で考えてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

食堂対応者のサービスが酷すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

部屋、食事等には満足でした。
立地も大森海岸駅から近く便利です。
ただチェックアウトの1時間も前に清掃の方が部屋に来たので、ゆっくりできませんでした。
他は満足していただけに大変残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

　お部屋をアップグレードしていただいて大変快適に過ごせました。ビジーな道路に面していますが、比較的静かです。まだ新しいホテルだと思うのですが、設備はとてもきれいで使いやすく、コーヒーメーカーは海外のシティホテルに負けない立派なものでした。おいしくコーヒーをいただきました。お水もサービスでついていました。
　このハードなのに、もったいないのが、フロントサービスです。チックインもだいぶ待たされましたし、チックアウトに至っては、１０分ほど待たされました。何かややこしい外国人相手と、複雑な要求のお客様相手のようでしたが、なぜ、その状況を奥でくつろいでいるほかの従業員がフォローしないのか理解できません。訪日外国人が増えたせいなのか、日本のホテルもだんだん諸外国並みのサービスでいいという考えなのでしょうか。
　場所は京急の大森海岸駅に近いですが、ここは普通しか止まらないので、都内の移動を考えたら、JR大森まで出たほうがいいと思いますが、結構歩きます。JRまでのシャトルサービスがあれば、最高ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

今回、客室お任せプランで予約しました。
客室は、トリプルに案内されました。
広い部屋にベット3つは良いが空調が快適に調整が上手く出来なかった。
ユニットバスは広くて良いです。
朝食は、普通。スタッフの気遣いが良いと思います。
部屋に冷蔵庫にミネラルウォーターがありました。良いサービスだと思います。
フロントの一部の方の応対が駄目でした。
①宿泊費のクレジット決済額に誤りがあった。楽天の500円割引を忘れていた。
②チェックイン時に領収書の発行をお願いしたがすっかりお忘れていた。
①項の対応について、時間がないため誤った金額で知りして良いと言うが申し入れ頂けず訂正処置となった。処置には25分も時間を要し仕事の約束の時間に遅れてしまった。時間を要した原因は、事情説明並びに処置の手順の説明がなく、物事を進めるのに時間を要した。
誤りは発生するものですがその発生した誤りをいち早く解決出来る対応力が必要であると考えます。
何かしらご検討頂くと良いと思います。
②項は何かしら対策を講じて頂きたいと思います。
以上

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

バスルームのあちらこちらに長い髪の毛が落ちていてかなり気持ち悪かった。新しいホテルなのに清掃の質が低くてとても残念だった。
チェックインの受付もお世辞にもスムーズと言えるレベルではなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

従業員が外人。何言ってるかわからん。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

まだ新しいホテルなので、とっても綺麗で設備もとても良かったです。セキュリティもしっかりしてるなと感じました。
が、部屋に入るとWiFiが使えず、フロントに連絡したのですが、まずあまり日本語が出来ない方が出て、要件が伝わらず。その後違う人に代わってもらったのですが、混み合ってるから時間をおいてから使ってくださいの一点張り。その時点で23時。WiFiが遅いとかではなく、まったく繋がらなかったので、対応して欲しかったのですが、何もしてもらえず。スマホ2台あったので試しましたが、2台とも繋がりませんでした。
結果、朝も繋がらずホテル滞在中は1度も繋がらないままで、諦めました。
設備は綺麗でもスタッフサービスは不慣れなのかあまりいい対応ではありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

予約した、ダブルルームは一杯でランクアップした部屋用意したって、言われて入った部屋が、ツインの部屋でした。部屋は広くなったのかしれませんが、ベットの大きさ欲しくてダブル予約したのに、最悪でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月