いつもホテルモントレルフレール大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中、ご不快の念を残してしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、
今後このようなことが無いよう改善に努めて参ります。

最後になりましたが、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうこざいました。

この度はホテルモントレ ル・フレール大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
度重なる不備、スタッフの対応により大変不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
まずはチェックイン時のご予約の確認不足、お部屋をご移動頂く際の手続きでの不備とスタッフの不注意により大切なお時間を頂戴してしまいました。

お風呂に関しても新型コロナウイルス感染防止対策のため、人数制限を設けての営業を行っており、限られたお時間の中で十分にご利用頂くことができない状況でございました。
受付までお越し頂いたお客さまも直ぐにご利用頂けないお時間が続き、営業時間も延長させて頂きましたが、結果的に充分にご利用頂けませんでした事は大変心苦しく思っております。

また、ご朝食に関しても同じく感染防止対策としてお席の数を減らしての営業をさせて頂いており、大きな待ち時間が発生しておりました。同じく対策のため小皿での提供を行っております事もございました。
ご利用頂けなかった2泊目のお日にちが特に混雑しており、食器・カトラリーの準備、お料理が間に合わない状況が続き、大きくご迷惑をお掛けする事となりました。
結果的にお召し上がり頂けなかった2日間に関しまして朝食付から素泊りへの変更をさせて頂きましたが、フロント対応も含め多くのお客さまにご迷惑、ご不快な思いをお掛けする事となりました事、あらためて申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたラウンジのコーヒーに関しましてはホットメニューもございますが、メニューパネルが次ページのアイスメニューになっていた事が推察されます。
ご案内できるスタッフもおらず、利用方法がわかり辛くご案内不足でございました。
この点に関しましてはサーバーにメニューページのご案内を表示致しました。

引き続き、感染防止対策はしっかり行った上で今回ご指摘頂きました内容につきまして、事の重大性を認識しスタッフへの指導、ホテルとしてのご対応の改善、私自身があらためて考え、お客さまをお迎えするホテルづくりを行って参ります。
今回の度重なる不備を考えますと憚られるお願いではございますが、あらためての機会を頂戴できましたら幸いに存じます。
この度の件、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊支配人

この度はホテルモントレ ル・フレール大阪にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご滞在に際しまして、
チェックインの際にお急ぎだったのにもかかわらず、お待たせしてしまいましたこと、更には清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。

チェックインの際はお待ち頂いているお客様がいらっしゃらないか改めて気を配ることの徹底及び、客室清掃時における点検強化を再徹底致す所存でございます。

ご多忙の中で貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

これからも初心を忘れることなく、皆様へご満足頂けるお部屋をご提供できるよう精進して参りますので、またのご利用をスタッフ一同、心より待ち申し上げております。

この度はホテルモントレ ル・フレール大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテル立地・朝食をお気に召して頂き、大変嬉しく思います。

ただ、お部屋でおくつろぎのところに
ご連絡もせず突然清掃員がお部屋へ
お邪魔しましたことを
心より深くお詫び申し上げます。

該当清掃員には指導を行い、
今後このようなことのないように十分注意を致す所存でございます。

ご多用にも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心より待ち申し上げております。

この度はホテルモントレルフレ－ル大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご回答頂きました事重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフの応対についてご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。ご指摘内容を真摯に受け止め、今後お客様に快適にお過ごし頂ける様改善に努めて参ります。
宿泊課
フロントマネ－ジャ－

この度はホテルモントレ　ル・フレール大阪に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回は法定点検により温浴施設がご利用頂けず、
尚且つご案内が行き渡っておらず、お客様には
大変ご迷惑をお掛け致しました事を、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフによるお客様への対応も不十分で、
ご迷惑お掛け致しました事を、重ねてお詫び
申し上げます。
スタッフには厳重注意し、以後このような事が
起こらぬよう、改善に努めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。