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ヴィアイン飯田橋後楽園（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
サービス2
新規オープンということで二泊してみました。最悪だったのが立地であり、地図を見ていたもののだいたいで歩いたら、迷いにまよって、ＪＲ飯田橋駅からたどりつくのに４０分もかかってしまった。最初からスマホアプリを頼りにして歩くべきだった。そして、紙の地図が置いてあるかと思えば、どこにも見当たらない。ここは不親切としか言えない。もう一点、ダメだったのが、朝食の時間帯と場所の口頭での説明がなかったこと。たとえ、どこかに表示があるにせよ、口頭での注意はあると思っていただけに残念。朝食については深夜にフロントに確認した。そこまで、表示などに気づかなかったということになる。高齢者で、視力も弱く画面操作がにが手な人だったら、どうなるのだろうか。それとも、若い人しか宿泊させないというポリシーなのか。または、勝手に自分で調べろ、ということなのか。この二点は、いままでに経験したことがないレベルのものだった。この二点から判断するなら、もう二度と泊まりたくないホテル。ほぼ唯一のホテルと言える。
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この度は数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただき誠にありがとうございました。しかしながらご滞在中ご案内不足によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ホテル周辺地図でございますがフロントにてご用意をさせていただいておりましたがお客様の仰る通りロビー、客室等への設置はしておらずご不便をお掛け致しました。また、ご朝食につきましてもチェックイン時口頭でのご案内が出来ていなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。チェックイン時のご案内につきまして早急に各スタッフへ再徹底しご案内の漏れが無い様努めて参る所存でございます。開業後間もなくまだまだ未熟なホテルでございますが、スタッフ一人ひとりがご宿泊いただくお客様の立場に立ちサービスが出来る様精進してまいります。ご迷惑をおかけし大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際はヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただければ幸いでございます。この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。フロント 坂根
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
新規オープンということで二泊してみました。
最悪だったのが立地であり、地図を見ていたもののだいたいで歩いたら、迷いにまよって、ＪＲ飯田橋駅からたどりつくのに４０分もかかってしまった。最初からスマホアプリを頼りにして歩くべきだった。そして、紙の地図が置いてあるかと思えば、どこにも見当たらない。ここは不親切としか言えない。
もう一点、ダメだったのが、朝食の時間帯と場所の口頭での説明がなかったこと。
たとえ、どこかに表示があるにせよ、口頭での注意はあると思っていただけに残念。朝食については深夜にフロントに確認した。そこまで、表示などに気づかなかったということになる。高齢者で、視力も弱く画面操作がにが手な人だったら、どうなるのだろうか。
それとも、若い人しか宿泊させないというポリシーなのか。または、勝手に自分で調べろ、ということなのか。この二点は、いままでに経験したことがないレベルのものだった。この二点から判断するなら、もう二度と泊まりたくないホテル。ほぼ唯一のホテルと言える。
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この度は数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただき誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中ご案内不足によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ホテル周辺地図でございますがフロントにてご用意をさせていただいておりましたがお客様の仰る通りロビー、客室等への設置はしておらずご不便をお掛け致しました。
また、ご朝食につきましてもチェックイン時口頭でのご案内が出来ていなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
チェックイン時のご案内につきまして早急に各スタッフへ再徹底しご案内の漏れが無い様努めて参る所存でございます。
開業後間もなくまだまだ未熟なホテルでございますが、スタッフ一人ひとりがご宿泊いただくお客様の立場に立ちサービスが出来る様精進してまいります。
ご迷惑をおかけし大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際はヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント 坂根