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ヴィアイン飯田橋後楽園（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
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辛口です。まず、飯田橋駅からホテルまでの道順がわかりにくいです。これくらいのわかりにくさなら目印などを入れた道順案内を載せるべきです。飯田橋東口の巨大なたこ足歩道橋にびっくり。それに登るのかどうかもわかりませんでした。結局道を一本間違えてさまよいました。やっとの思いでたどり着いて同行者と迷ったと話していたにもかかわらずフロントの女性はねぎらいの言葉もなくスルー。都内のよく利用するホテルではチェックイン前に着いても「もうご利用いただけます」と言って下さるので、もう部屋に入れますか？と一応聞いてみたら「別料金を頂きます。」とピシャリ。もう少し違う言い方はないのかと思いました。「あいにく別料金がかかりますので、よろしければお荷物をお預かりしましょうか？」と言って欲しかったです。人によるかもしれませんが、ホスピタリティが欠けています。お部屋はとても綺麗で快適でした。ただ、高速道路があることを確認せずに予約したのが悪いですが、あまりにも眠れませんでした。高速の騒音以外に空調の風が恐らく壁に当たって降りてくるようで、丁度寝ている顔の付近がスース—し、これもいけませんでした。寒かったですが暖房は止めました。ピカピカの空調なのに残念でした。人気の朝食も正直あまり満足できませんでした。パンも小さいし中のハムなど1センチ幅くらいで失礼ながらせこいと感じました。
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この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。当館へのご到着までにお客様の貴重なお時間を頂いてしまい、申し訳ございませんでした。お部屋へのご案内は15時からとなっておりまして、15時より前ですと別料金でのアーリーチェックインをご案内させていただいておりますが、ご足労をお掛けしただけでなく、ご到着時のご案内とお客様への配慮が不足致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。またお部屋につきまして、「とても綺麗で快適」とのご感想を頂けたにも関わらず、首都高速の騒音や空調からの風でゆっくりとお休みいただく事が出来ず申し訳ございませんでした。朝食につきましてはご宿泊のお客様に無料で提供させていただいておりますが、無料であるという事に甘えず、朝食スタッフとともに皆様にご満足いただける朝食を目指して参ります。数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただいたにもかかわらず、この度のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。設備面等、すぐに改善が出来かねる部分もございますが、お客様からいただきました貴重なご意見をもとに、快適にお過ごし頂けるお部屋や、より良いサービスをご提供できるよう取り組んで参りますので、また機会がございましたらヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂けますと幸いでございます。お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。フロント 飯田
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
辛口です。まず、飯田橋駅からホテルまでの道順がわかりにくいです。これくらいのわかりにくさなら目印などを入れた道順案内を載せるべきです。飯田橋東口の巨大なたこ足歩道橋にびっくり。それに登るのかどうかもわかりませんでした。結局道を一本間違えてさまよいました。やっとの思いでたどり着いて同行者と迷ったと話していたにもかかわらずフロントの女性はねぎらいの言葉もなくスルー。都内のよく利用するホテルではチェックイン前に着いても「もうご利用いただけます」と言って下さるので、もう部屋に入れますか？と一応聞いてみたら「別料金を頂きます。」とピシャリ。もう少し違う言い方はないのかと思いました。「あいにく別料金がかかりますので、よろしければお荷物をお預かりしましょうか？」と言って欲しかったです。人によるかもしれませんが、ホスピタリティが欠けています。お部屋はとても綺麗で快適でした。ただ、高速道路があることを確認せずに予約したのが悪いですが、あまりにも眠れませんでした。高速の騒音以外に空調の風が恐らく壁に当たって降りてくるようで、丁度寝ている顔の付近がスース—し、これもいけませんでした。寒かったですが暖房は止めました。ピカピカの空調なのに残念でした。人気の朝食も正直あまり満足できませんでした。パンも小さいし中のハムなど1センチ幅くらいで失礼ながらせこいと感じました。
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この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館へのご到着までにお客様の貴重なお時間を頂いてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋へのご案内は15時からとなっておりまして、15時より前ですと別料金でのアーリーチェックインをご案内させていただいておりますが、ご足労をお掛けしただけでなく、ご到着時のご案内とお客様への配慮が不足致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。
またお部屋につきまして、「とても綺麗で快適」とのご感想を頂けたにも関わらず、首都高速の騒音や空調からの風でゆっくりとお休みいただく事が出来ず申し訳ございませんでした。
朝食につきましてはご宿泊のお客様に無料で提供させていただいておりますが、無料であるという事に甘えず、朝食スタッフとともに皆様にご満足いただける朝食を目指して参ります。
数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただいたにもかかわらず、この度のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
設備面等、すぐに改善が出来かねる部分もございますが、お客様からいただきました貴重なご意見をもとに、快適にお過ごし頂けるお部屋や、より良いサービスをご提供できるよう取り組んで参りますので、また機会がございましたらヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂けますと幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
フロント 飯田