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ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ)のクチコミ・お客さまの声
総合3
年に数回 仕事でこのホテルチェーンでお世話になってます好感の持てるホテルです部屋、食事など問題なく快適に過ごしましたが今回はフロントの方の対応に疑問を感じましたカード式の会員証を提示した所「今はアプリ形式になっております」との事で自分ペースで一方的に利点をダラダラ話されてました当方が知りたかったのは「カード式が使えなくなったのか?」「楽天経由ではポイント付かないのか?」でしたが仕事の疲れもあって「会話しない人だな」と諦めてチェックイン機でチェックイン後部屋に戻ってアプリをインストールして会員番号を引き継ぎました「今日の宿泊のポイントは?」と思うも面倒になって諦めましたwebで見たらフロントで入会、会員番号引き継ぎ もありましたマニュアル通りに 色々説明、勧誘するのは良いですが「カード式は使えないのか」「引き継げるのか」「楽天経由だと対象外なのか」「アプリに移行してないと今日のポイントは付かないのか」と客側が気になる事をちゃんと順序立てて説明させた方が良いと思います応用無しでマニュアル通りにハキハキ云われても疲れただけでした
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いつもヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。この度はチェックイン時にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の疑問点を理解した上でご案内すべきと至らぬ点が多々あったことを深くお詫び申し上げます。スタッフ一同で今回の件を含め、改善点、反省を生かし今後の再発防止に努めて参ります。またお近くにご用向きがありましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。この度はお忙しい中でのご投稿、ありがとうございます。ヴィアイン飯田橋後楽園 支配人
ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) クチコミ一覧へ
アパホテル〈銀座 新富町駅前〉(東京都)
4.0
投稿日:2023-11-23 18:43:25
ホテル グリーンアーバ(宮城県)
2.0
投稿日:2023-11-06 16:23:38
ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ)(東京都)
3.0
投稿日:2023-06-28 16:46:36
静鉄ホテルプレジオ博多駅前(福岡県)
投稿日:2022-11-07 16:19:58
ホテル東京ガーデンパレス(東京都)
投稿日:2022-04-21 10:33:11
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総合3
monaneさんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
年に数回 仕事でこのホテルチェーンでお世話になってます
好感の持てるホテルです
部屋、食事など問題なく快適に過ごしましたが
今回はフロントの方の対応に疑問を感じました
カード式の会員証を提示した所
「今はアプリ形式になっております」との事で
自分ペースで一方的に利点をダラダラ話されてました
当方が知りたかったのは
「カード式が使えなくなったのか?」
「楽天経由ではポイント付かないのか?」でしたが
仕事の疲れもあって「会話しない人だな」と諦めてチェックイン機でチェックイン後
部屋に戻ってアプリをインストールして会員番号を引き継ぎました
「今日の宿泊のポイントは?」と思うも面倒になって諦めました
webで見たらフロントで入会、会員番号引き継ぎ もありました
マニュアル通りに 色々説明、勧誘するのは良いですが
「カード式は使えないのか」
「引き継げるのか」
「楽天経由だと対象外なのか」
「アプリに移行してないと今日のポイントは付かないのか」と
客側が気になる事をちゃんと順序立てて説明させた方が良いと思います
応用無しでマニュアル通りにハキハキ云われても疲れただけでした
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いつもヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はチェックイン時にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の疑問点を理解した上でご案内すべきと至らぬ点が多々あったことを深くお詫び申し上げます。スタッフ一同で今回の件を含め、改善点、反省を生かし今後の再発防止に努めて参ります。
またお近くにご用向きがありましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。この度はお忙しい中でのご投稿、ありがとうございます。
ヴィアイン飯田橋後楽園 支配人