お客様へ

この度は数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくお泊まりいただいたにも関わらず、私どもの配慮不足でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

お客様に美味しく召し上がっていただき気持ちよく出発していただくための朝食が、品質及びスタッフの配慮共に欠如しておりました。
お客様のご指摘を元に、今後コロナ禍にあっても安全で美味しくお食事をお召し上がりいただけますよう、朝食の提供方法について最善の方法を模索いたします。
また、スタッフの話し声につきましても該当のスタッフに注意・指導することはもちろん、ホテル全体でも共有しホテルスタッフとしての立ち居振る舞いを改めて考え実行してまいります。

清掃につきましてもご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
ゆっくりお休みいただくための客室でお客様にゴミを掃除させることは決してあってはならないことでございます。
こちらに関しましても朝食同様、清掃スタッフに共有し清掃漏れや確認不足のないよう努めてまいります。

フロントスタッフの接客に関しましても配慮が足らずに申し訳ありませんでした。現在コロナ対策で全スタッフマスク着用とフロントにアクリル板の設置をしております。お客様にどう伝わっているかという基本的な接客姿勢に立ち返り、スタッフ一丸となってお客様を笑顔で元気よくお迎えしてまいります。

ご滞在中は失礼に失礼を重ねご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロント、朝食、清掃スタッフ一同お客様からのご意見を今一度真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

フロント　臺

この度は初めてのヴィアイン飯田橋後楽園のご利用、誠にありがとうございます。

当ホテルでご用意している枕は、申し訳ございませんが一種類でございます。しかしながら、柔らかい枕の代わりにバスタオルのお貸し出しも行っております。私どもからご提案することができず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回ご利用をして頂いたお部屋は騒音を避けたお部屋でございましたが、ご期待に添えず申し訳ございません。
また、お部屋のご希望・リクエストもご予約時に承っております、状況により確約は出来かねますが、お気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中での口コミのご投稿、誠にありがとうございます。また、飯田橋にご用向きの際はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいませ。

フロント　ビゼ

ヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

フロント、朝食スタッフのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見致しました。

しかしながらこの度は、ご滞在中に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。
今後のホテル運営の為に、清掃スタッフと共有し改善していければと思います。

お忙しい中、口コミをご投稿して頂きまして有難うございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン飯田橋後楽園
フロント　永井

この度は、ヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださり、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、清掃の精度を向上させるべく清掃スタッフとも話し合いを重ねて参ります。

次回ご来館いただいた際には快適にお過ごしいただけるよう精進いたしますので、近くにお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。

フロント　伊藤

この度は、数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
前回もご利用との事で大変光栄に存じます。

冷蔵庫のスイッチに関しましては、毎回スイッチを入れていただきご使用となります。ご案内不足で申し訳ございませんでした。

騒音に関しましては、首都高側の客室ですとどうしても夜間でも音が響いてしまう形になります。
お手数ではございますが、ご宿泊をご予約する際に、こちらにリクエストを頂けますと、ご要望に沿えるお部屋をご用意したいと存じますので、ご連絡頂けますと幸いです。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をヴィアイン飯田橋後楽園スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　照山

お客様へ

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
お客様が仰る通り、当ホテルは国内ホテル初導入となる「Be-Lounge」や「スーペリアルーム」といった女性のお客様に安心してお泊まりできる空間を提供していきたいと思っております。先述したもののプランやレディースプランも販売しているため、次回もご宿泊の機会がございましたら、ご利用くださいませ。
また、貸出備品や非常ベルの作動につきましては、ご滞在中にご不便・ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ワイングラスの貸出につきましては、お客様のご意見は前向きに検討させていただきたく存じます。
また、非常ベルの作動につきましては、迅速な対応やお客様に対しての説明、お詫びがしっかりとされておらず、申し訳ございませんでした。
スタッフ一同猛省しております。
今後も有事の際に的確なご案内が出来る様訓練を重ねて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
この度のご滞在中ははご迷惑をお掛けし大変恐縮ではございますが、今後ともヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただければ幸いでございます。

フロント　本間

お客様へ

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回の火災報知器の発報につきまして、ご滞在のお客様には多大なるご迷惑、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、同様の件で沢山のお客様へご迷惑をお掛けしたにもかからず、チェックアウトの際にお詫びの一言を申し上げられずに、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同猛省しております。
有事の際的確なお客様へのご案内が出来るよう訓練は重ねて参ります。

ご迷惑をお掛けし大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際は当館をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　本間

お客様へ

この度はヴィアイン飯田橋後楽園へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
フロントスタッフ一人一人の対応が異なる部分は所々あると思いますが、スタッフ全員お客様に喜んでいただけるような対応をするべきであります。
大変申し訳ございませんでした。
今後このようなスタッフ一人一人における対応力の差をなくしていきつつ、お客様に心地よいサービスを提供できるよう努めていく次第でございます。

この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　本間

この度は数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

設備やご朝食にご満足頂けたにも関わらず。、清掃の面では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに周知し、以後このような事が無いように致します。

貴重なお時間の中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　照山

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は立地・客室につきましてご不便、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

周辺の飲食店に関しましては、飲食店MAPをご用意いたしております。
次回ご来館の際は是非、ご利用くださいませ。

お部屋のにおいにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と話しあい、今後このようなことの無いよう、対応・改善させていただきます。

朝食の牛乳につきましては、ただいま当館ではご用意がございません。
お客様からの大切なご意見として今後の改善課題とさせていただきます。

また飯田橋にご用向きの際は、是非ヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　尾張

お客様

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂き誠に有難うございました。
お忙しい中口コミ投稿頂き併せて御礼申し上げます。

数々のご指摘有難うございます。
チェックインの対応が酷かったとの事でご不快なお気持ちにしてしまいました事、痛恨の極みでございます。

また清掃スタッフがノックせずに部屋に入る事、仰せのようにご指摘を受けるものでございます。
その際の確認に時間がかかってしまったとの事で
お待ちの間の心境をお察し致します。

今後はこう言ったことの無い様に清掃スタッフ含めきちんとした対応で臨んで参ります。

重ね重ね申し訳ございませんでした。


ヴィアイン飯田橋後楽園
支配人　岡本
フロント　永野

いつもヴィアイン飯田橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

私共のホテルをご利用いただき、またお選びいただいたにもかかわらず、今回ご宿泊に際してお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ホテルの構造上エレベーター近辺のお部屋に関しましては、到着音が気になる場合もあるかと思います。
こちらに関しましては、ご予約の際にもお部屋のリクエストとして「エレベーターから離れたお部屋の希望」も承っております。

今後も快適にお過ごし頂けるお部屋や、より良いサービスをご提供できるよう取り組んで参りますので、また機会がございましたらヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂けますと幸いでございます。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　飯田

この度はヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊いただきありがとうございます。
チェックインの際にご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

今回ご予約いただきましたのは「部屋指定不可♪突然でてくるスーパープライスプラン」でございました。こちらのプランはお客様がお部屋をお選びいただけない代わりにリーズナブルにお泊まりいただけるプランでございます。そのため、前回同様のお部屋というのは確約致しかねますのでご了承ください。

何度もご宿泊いただきお気に召したお部屋がございましたら、お部屋を選択できるプランでお部屋を指定してご予約いただけると幸いです。

私どももお客様に誤解のないよう、チェックイン時の案内やプラン紹介などを工夫し、より分かりやすい案内に努めて参ります。
改めましてお客様にご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中口コミを投稿していただきありがとうございました。

フロント　臺

お客様へ

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用いただき誠にありがとうございます。

先日も私共のホテルをご利用いただきまたお選びいただいたにもかかわらず、今回宿泊初日のチェックインの際にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

当日の事象について該当時間帯の状況を早速確認致しました。
お客様に立ったままフロントにてチェックイン手続きをお待ちいただく事の無い様に番号札をお渡しし準備が出来次第番号順にてお手続きの対応をさせていただいておりましたが、ご指摘の通り番号札をお持ちのお客様より先に番号札を持たないお客様がチェックインをするという事象が発生しておりました。

フロントを対応していたスタッフと案内スタッフとの連携が取れておらず、このような状況となってしまい心苦しい限りです。

特に近隣大型イベント開催時における１５時頃のチェックイン開始時刻前後の時間帯は非常に混雑しお待ちいただかなければならない場合もございます。混雑時の該当時間帯にはロビーのご案内要員を極力２名配置し再発防止に努めてまいります。

清掃につきましてもご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。清掃スタッフにも早速共有すると共にフロントスタッフの客室チェック実施時にも確認を徹底し品質向上に努めてまいります。

この度はお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ヴィアイン飯田橋後楽園
マネジャー　坂根

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館へのご到着までにお客様の貴重なお時間を頂いてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋へのご案内は15時からとなっておりまして、15時より前ですと別料金でのアーリーチェックインをご案内させていただいておりますが、ご足労をお掛けしただけでなく、ご到着時のご案内とお客様への配慮が不足致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。

またお部屋につきまして、「とても綺麗で快適」とのご感想を頂けたにも関わらず、首都高速の騒音や空調からの風でゆっくりとお休みいただく事が出来ず申し訳ございませんでした。
朝食につきましてはご宿泊のお客様に無料で提供させていただいておりますが、無料であるという事に甘えず、朝食スタッフとともに皆様にご満足いただける朝食を目指して参ります。

数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただいたにもかかわらず、この度のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
設備面等、すぐに改善が出来かねる部分もございますが、お客様からいただきました貴重なご意見をもとに、快適にお過ごし頂けるお部屋や、より良いサービスをご提供できるよう取り組んで参りますので、また機会がございましたらヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂けますと幸いでございます。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　飯田

この度はヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊いただき誠に有難うございました。

数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただいたにもかかわらず、朝食面でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を早速朝食スタッフと共有させていただきより良いご朝食が提供できるよう努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

フロント　坂根

お客様へ

この度は数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選び頂き誠に有難うございました。

今回折角当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず、お客様には多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

お客様の仰るとおり、ホテルはご滞在のお客様に心地よくご滞在いただくための場所であるべきでございます。

今回、お客様にご依頼頂いていたにもかかわらず、私共スタッフがお客様の思いを自分ごとと捕らえることが出来ず、お客様にご不快の念をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回の事象につきまして早速店舗内で共有を実施し、お客様の立場に立ち、お客様に安心してご滞在いただけるように精進して参ります。

ご迷惑をお掛けし誠に恐縮ではございますが、今後もスタッフ一同お客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、またお近くにお越しの際当館をお選びいただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂根

お客様へ

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
前回ご宿泊いただいた際にヴィアインメンバー特典にご興味を持ってご入会していただいたにもかかわらず、わたしどものご案内が不足していたがために、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り、メンバー入会後のメリットだけでなく、デメリットもお伝えすべきであります。また、メンバー特典にあります「レイトチェックアウト」を利用されることを前提にご予定を立てていたにもかかわらず、お客様の気分を害してしまい誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同このようなことのないよう、再度スタッフ一同案内の周知を徹底させていただきます。
この度はわたくしどもの至らない点でご不快な思いをさせてしまいましたが、是非挽回のチャンスを頂ければと存じますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　本間

この度は数あるホテルの中からヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただき誠にありがとうございました。
防火サイレンにつきまして、ご滞在のお客様には多大なるご迷惑、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今回、お客様のご案内にお時間を要しました事重ねてお詫び申し上げます。

今回の事象につきましては店舗内は勿論、チェーン全店舗に共有を早速実施し致しました。
有事の際的確なお客様へのご案内が出来る様訓練を重ねて参ります。

御迷惑をお掛けし大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際は当館をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　坂根

お客様へ

この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のチェックイン手続きの際はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が御予約時に見た金額と異なる額を徴収してしまうことはあってはならないことであります。
また、長時間お待ちいただいた後に再度ご精算の訂正をすることもお時間を要するため、お客様には大変なご迷惑と共にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
今回の事象は全スタッフに周知させていただくことで、今後このようなことがないよう努めさせていただきます。

お忙しい中貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　本間