近くのホテルが療養者ホテルになっていて一般利用が不可なので、仕方なく東横インに複数回泊まってすが、チェックイン時のフロントスタッフの対応には毎回残念に思います。過剰なサービスをしてほしいとは思いませんが、サービス業としてお客様を迎え入れる姿勢は皆無です。なぜ上から目線対応なのでしょうか?チェックアウト時のスタッフは普通なのですが。また、壁が薄いのか、夜中まで通路を歩く音や排水や風呂の音が響き、静かな環境とは言えませんでした。アメニティに、関してはフロントスタッフからの声がけはありませんので、部屋へ入ってからアレナイコレナイとなりませんように。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

部屋に入ってチェックするなり、
便器の便座が上がっている、冷蔵庫に先客？の飲みかけの缶ジュースが入りっぱなし！
フロントを呼びつけ確認させても「すみません」の一言。
はあ？まず部屋の変更の提案はお前からしろよ！
「部屋の掃除は間違いなく行っております」・・・誰がその言葉を信じるの？
ということでサービスについては最低評価とさせて頂きました。
正直こんな体たらくであれば少し高い金額でも他のホテルでもいいや。
まあ黙っていても集客が見込める地域だから弛む気持ちも分かるが、
東横イングループとして貴ホテルだけが良ければいいという問題ではないと思います。
東横インホテル（グループ）ってその程度なの？っていうレッテルで見てしまいます。
部屋は変更して頂いたのでこれ以上はありません。
あとは貴社の心がけ次第ってことで・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

東横インの会員ですが、アプリでは泊まりたい日にいつも空きが無く…予約困難なホテルなので、今回、楽天トラベルで予約出来て、うれしかったです。
これからも、チェックさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋はきれいな印象でしたが、お風呂の排水口の掃除がしておらず、髪の毛等が詰まっていてお湯が流れない状態で、最悪でした。しっかり掃除をしてほしいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

朝食はもう少しバリエーションが欲しかったです。同伴者がアメニティにスポンジが欲しかったそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

立地はホテルのせいというより、新宿御苑駅の問題です。スーツケースを持っていたのですが、隣のホームに行くのに階段を上り下りしなければならず、非常に不便でした。
食事内容は普通のビジネスホテル並みですが、東横インはその場所がフロント近くなので、落ち着かなかったです。。
アメニティの説明がチェックインの際になく、ナイトウェアが1Fエレベーター前にあることなど知らなかったので、ない旨をフロントに電話で伝えると知っていて当然のような答え方をされました。
もう宿泊はしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

・特筆すべき点はない、普通のビジネスホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月