この度は当ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

こちらの不手際により、お客様には不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

浴室の臭気に関しましては、再発防止のため、本来の手順で清掃ならびに点検を実施できているか、責任者ともに確認を行いました。
目に見えるところはもちろん、細かいところまで気を配り、快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう、清掃・点検に注力して参ります。

また、お子様への対応につきまして、朝食スタッフへの聞き取りを行いましたところ、お子様のお声に気が付かなかったとのことでございました。
周囲への目配りならびに気配りが欠けていたことにより、お子様に悲しいを思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

また、お忘れ物の発送に関しましても、私共の配慮の足りなさがこのような結果を招いてしまったことと痛感しております。
こちらの件につきましても、全スタッフに周知を行い、今回の反省を活かしながら、スタッフ一同でもう一度接客の心得を見直し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう教育を徹底して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また伊勢にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。