この度は当施設をご利用いただきまして誠にありがとうございました。滞在中に暖房のご利用に関してご不便をおかけし、寒い思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。

今回、暖房が一時的に効かなかった原因について調査したところ、設定温度を非常に高く設定されていたため、エアコンの霜取り運転が長時間行われ、その間に暖房機能が停止していた可能性がございました。その後は通常通り稼働したことをお客様ご自身からもお聞きしておりますが、事前に暖房の適切な使用方法について詳しくご案内する配慮や、寒い季節にはあらかじめ暖房をつけておく対応が不足していたことを深く反省しております。この点において、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、シャワーの水圧に関するご指摘も重く受け止め、今後の設備改善の検討を進めて参ります。

貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけるよう、設備やサービスの見直しに取り組んで参ります。この度は貴重なお時間を割いてフィードバックをいただき、ありがとうございました。

もし再度ご利用いただける機会がございましたら、より良いご滞在をご提供できるよう全力を尽くします。寒い季節が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。

SERENDIP HOTEL GOTO

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
そして、宿泊地としてお選びいただいたにも関わらず、Wi-Fi環境の件でご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
早急に全部屋のWi-Fi速度を計測いたしまして
、速度の弱いお部屋に関しましては業者様に調査いただき、順次改善をしているところでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後は、定期的に館内環境につきまして点検を行い、今回のような事案が起こらないよう、すべてのお客様に平等で、かつ快適なサービスや環境を提供できますよう努めてまいります。
お客様のまたのご来島を心よりお待ちしております。
SERENDIP HOTEL GOTO　扇山

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際には、大変ご不快な思いをされたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
ユニットバスの臭いや便座の汚れ等、頂いたご意見を全スタッフ共有し今後、客室清掃の際には徹底して参りたいと思います。
この度いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様に満足いただけるホテルづくりに取り組んでまいります。

SERENDIPHOTELGOTO